溝通的藝術(shù)

第01章　語(yǔ)言溝通：架起一座心靈的橋梁 001
語(yǔ)言：心靈溝通的橋梁 002
溝通讓感情升溫 005
溝通可以提升工作效率 007
語(yǔ)言也需要包裝 009
主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取利益最大化 012

第02章　言談舉止：讓彼此溝通順暢無阻 015
大方的自我介紹更易留下印象 016
得體裝扮，為順暢交流加分 018
給第一印象加點(diǎn)“言”色 021
共同話題，消除彼此隔閡感 023
搭訕，讓陌生人漸漸熟悉 026

第03章　魅力展示：增強(qiáng)自我的強(qiáng)大氣場(chǎng) 029
熱情的力量不容忽視 030
做一個(gè)有風(fēng)度的人 033
妙趣橫生的言談充滿驚喜 037
豐富的知識(shí)讓談吐更智慧 040
恰到好處的招呼必不可少 042

第04章　幽默之用：讓溝通氛圍燃起激情火花 045
幽默是良好人際的潤(rùn)滑劑 046
掌握諧音，讓溝通樂趣多 049
用俏皮話暗示批評(píng) 051
用幽默緩和緊張氣氛 053
發(fā)揮幽默效用，營(yíng)造浪漫氣氛 . 054

第05章　有效贊美：感受溫情世界里的美好 .057
贊美他人，回饋?zhàn)约?058
贊美要把握分寸和技巧 061
學(xué)會(huì)借用他人之口贊美他人 064
另辟蹊徑，區(qū)別對(duì)待 . 066
襯托式贊美更真實(shí) . 069

第06章　拒絕有道：巧妙計(jì)謀讓你如沐春風(fēng) 071
坦然心安地說“不” . 072
用轉(zhuǎn)移話題達(dá)到拒絕目的 . 075
拒絕他人要遵循原則 078
溫柔拒絕讓情誼更長(zhǎng)久 . 081
欲抑先揚(yáng)，更讓他人舒服 084

第07章　尋求助力：真心實(shí)意讓你更受青睞 . .089
真誠(chéng)溝通，才能獲得主動(dòng)幫助 . 090
要取之，必先與之 093
用“軟話”喚起對(duì)方保護(hù) 094
讓對(duì)方明白自己的利用價(jià)值 096
互惠互利，讓他人主動(dòng)付出 099

第08章　窘境冷場(chǎng)：巧用妙招讓尷尬不解自破 .103
交談中要善于尋找話題 104
自我調(diào)侃，化解尷尬 107
借題發(fā)揮，有理有據(jù) 109
打“圓場(chǎng)”也可化解唐突 111
自嘲也可以趣味滿滿 114

第09章　混跡職場(chǎng)：少說多做助你步步攀升 117
把握說話的尺度感 118
在老同事面前要示弱 121
言辭得當(dāng)，秀出才能 124
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說話要克制 127
沉默有度，不要妄加評(píng)論 130

第10章　設(shè)身處地：探尋需求輕松搞定客戶 133
初次見面，先贏得客戶好感 134
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打動(dòng)客戶內(nèi)心 137
時(shí)刻為客戶著想 139
把握時(shí)機(jī)，一招制勝 144
漫不經(jīng)心一樣可以感動(dòng)客戶 147

參考文獻(xiàn) 151