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內(nèi)容簡介

　　《電子服務價值共創(chuàng)：基于人機交互的視角》以電子服務環(huán)境下企業(yè)如何通過交互界面與顧客實現(xiàn)價值共創(chuàng)為著眼點，首先對人機交互型服務接觸、電子服務質(zhì)量、電子服務價值等核心概念，以及任務技術(shù)匹配理論、手段目的鏈理論、服務主導邏輯理論等相關理論進行了述評，在此基礎上構(gòu)建了人機交互型服務接觸、電子服務質(zhì)量與電子服務價值的理論模型，從人機交互型服務接觸內(nèi)部機理、人機交互型服務接觸對電子服務質(zhì)量的影響、電子服務質(zhì)量對電子服務價值的影響、人機交互型服務接觸對電子服務價值的影響四個方面提出研究假設，通過對網(wǎng)上銀行用戶進行問卷調(diào)查，開展實證研究，所得結(jié)論系統(tǒng)地打開了電子服務環(huán)境下價值共創(chuàng)這一“黑箱”。

作者簡介

　　李雷，男，1981年6月生，漢族，黑龍江哈爾濱人，2014年6月畢業(yè)于華南理工大學企業(yè)管理專業(yè)，獲管理學博士學位?，F(xiàn)任桂林理工大學管理學院工商管理教研室主任、副教授、碩士生導師，桂林理工大學現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心研究員，浙江大學管理學院博士后。主要研究方向為服務創(chuàng)新管理、服務質(zhì)量管理。主持在研國家自然科學基金項目1項，參與國家、省部級項目10余項，以di一作者身份在《管理科學學報》《管理工程學報》《管理科學》《科研管理》等期刊公開發(fā)表和錄用學術(shù)論文30余篇，以di一完成人身份獲得省部級社會科學優(yōu)秀成果二等獎2項，參與撰寫專著1部。為《外國經(jīng)濟與管理》和《財經(jīng)論叢》期刊審稿專家。

圖書目錄

第1章電子服務環(huán)境下的價值共創(chuàng) 1
1.1 從物理服務到電子服務 1
1.2 電子服務的概念與類別 2
1.3 人機交互型服務接觸驅(qū)動電子服務價值共創(chuàng) 5
1.4 本書研究目標 8
1.5 本書研究內(nèi)容 10
第2章核心概念與基礎理論概述 12
2.1 人機交互型服務接觸 12
2.2 任務技術(shù)匹配理論 14
2.3 電子服務質(zhì)量 39
2.4 手段目的鏈理論 45
2.5 電子服務價值 50
2.6 服務主導邏輯理論 53
2.7 本章小結(jié) 58
第3章研究模型與研究假設 59
3.1 相關變量的解析與界定 59
3.2 本書的概念模型 61
3.3 有關人機交互型服務接觸內(nèi)部機理的假設 66
3.4 有關人機交互型服務接觸對電子服務質(zhì)量影響的假設 72
3.5 有關電子服務質(zhì)量對電子服務價值影響的假設 82
3.6 有關人機交互型服務接觸對電子服務價值影響的假設 83
3.7 本章小結(jié) 85
第4章研究方案與預測試 87
4.1 調(diào)研對象的選擇 87
4.2 設計問卷的原則與流程 88
4.3 變量測量 89
4.4 小規(guī)模訪談及初始問卷的生成 94
4.5 預測試 95
4.6 正式問卷 103
4.7 本章小結(jié) 104
第5章問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析 105
5.1 數(shù)據(jù)的基本情況 105
5.2 數(shù)據(jù)分析思路與方法 109
5.3 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 112
5.4 信度和效度檢驗 113
5.5 研究假設檢驗 130
5.6 本章小結(jié) 137
第6章實證結(jié)果匯總與討論 138
6.1 假設檢驗結(jié)果匯總 138
6.2 人機交互型服務接觸內(nèi)部機理的假設檢驗結(jié)果討論 139
6.3 人機交互型服務接觸對電子服務質(zhì)量影響的假設檢驗結(jié)果討論 142
6.4 電子服務質(zhì)量對電子服務價值影響的假設檢驗結(jié)果討論 145
6.5 人機交互型服務接觸對電子服務價值影響的假設檢驗結(jié)果討論 146
6.6 本章小結(jié) 147
第7章研究結(jié)論與對策建議 148
7.1 研究結(jié)論 148
7.2 對策建議 151
參考文獻 155
附錄 170