酒店客房服務與管理

項目一了解客房部任務一熟悉客房部的主要任務
任務二了解客房部的作用和業(yè)務特點
項目二熟悉客房部機構設置與業(yè)務分工任務一客房部組織機構設置
任務二客房部的業(yè)務分工
項目三客房部與其他部門的業(yè)務協(xié)調(diào)任務一了解客房部與主要部門的關系
任務二客房部與其他部門的業(yè)務協(xié)調(diào)
模塊二客房產(chǎn)品設計
項目四認知客房產(chǎn)品任務一明確客房產(chǎn)品的概念
任務二熟悉客房類型
項目五客房產(chǎn)品功能設計任務一認知客房產(chǎn)品設計
任務二客房樓層功能設計
任務三客房室內(nèi)功能設計
任務四客房室內(nèi)裝飾設計
項目六客房類型設計任務一基本客房類型的設計
任務二特殊類型客房設計
模塊三客房清潔保養(yǎng)
項目七清潔器具和清潔劑任務一配備適用的清潔器具
任務二選用合適的清潔劑
項目八客房日常清潔保養(yǎng)任務一客房清掃前的準備工作
任務二客房清掃
模塊四客房對客服務
項目九客房服務模式任務一樓層服務臺
任務二客房服務中心
項目十客房常規(guī)服務任務一迎送服務規(guī)程
任務二客房日常服務項目及規(guī)程
項目十一客房個性化服務任務一客房個性化服務的提供
任務二客房針對性服務

模塊五計劃衛(wèi)生與公共區(qū)域清潔保養(yǎng)
項目十二客房的計劃衛(wèi)生任務一明確計劃衛(wèi)生的意義與計劃衛(wèi)生的安排
任務二了解客房計劃衛(wèi)生的項目與周期
任務三計劃衛(wèi)生的管理
項目十三公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)任務一認知公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作
任務二公共區(qū)域日常清潔保養(yǎng)
任務三公共區(qū)域周期清潔保養(yǎng)
模塊六布草房與洗衣房管理
項目十四布草房運行與管理任務一認知布草房
任務二熟悉布草房的運行
項目十五洗衣房運行與管理任務一了解洗衣房的設置與布局
任務二洗衣房設備工具與用品的配置
任務三熟悉洗衣房的運行流程
模塊七客房安全管理
項目十六客房安全管理認知任務一正確認識客房安全
任務二認知客房安全管理
項目十七防火任務一預防火災
任務二火災事故的處理
項目十八防盜任務一盜竊事故的預防
任務二盜竊事故的處理
項目十九其他事故的處理與防范任務一員工職業(yè)安全事故的防范
任務二意外事故的處理
模塊八客房成本控制
項目二十編制客房預算任務一客房預算的編制
任務二客房部預算的控制與分析
項目二十一客房部設備用品的成本控制任務一客房部設備設施的成本控制
任務二客房用品的成本控制
模塊九客房部基層管理
項目二十二客房服務質(zhì)量管理任務一客房服務質(zhì)量控制
任務二查房
任務三受理賓客投訴
項目二十三員工管理任務一編制定員
任務二勞動力調(diào)配
任務三員工培訓
參考文獻