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物流客戶服務

物流客戶服務

定　價：￥29.80

作　者： 蕭文雅，吳淵清，張燁鍵 編
出版社： 西南財經(jīng)大學出版社
叢編項： 國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材
標　簽： 暫缺

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ISBN： 9787550441132 出版時間： 2019-08-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 150 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務的實際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業(yè)務受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關(guān)系跟進與維護5個主要學習項目，包含18個任務模塊。每個項目后面都配有任務實施和技能訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。在重點培養(yǎng)學生職業(yè)化的工作技能的基礎上，《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》通過物流客戶體驗、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務》作者簡介

圖書目錄

項目一 物流客戶服務的基本概念
任務一 認知客戶與服務
任務二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務內(nèi)容
任務三 認知物流客戶服務崗位職責及禮儀
項目二 物流客戶業(yè)務受理
任務一 咨詢業(yè)務
任務二 受理業(yè)務
任務三 受理客戶投訴
項目三 呼叫中心操作
任務一 呼叫中心電話管理
任務二 系統(tǒng)短信管理
任務三 系統(tǒng)信息報表處理
任務四 受理物流貨損賠償業(yè)務
任務五 處理物流事故
項目四 物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務一 設計物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務三 統(tǒng)計與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項目五 物流客戶關(guān)系跟進與維護
任務一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表
任務二 分類管理客戶
任務三 物流客戶需求管理與分析
任務四 物流客戶開發(fā)與回訪

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