秘書口才與人際溝通（第2版）

第一單元溝通概述
任務(wù)一了解溝通的含義及分類
任務(wù)二認(rèn)識(shí)溝通與秘書人際關(guān)系
任務(wù)三理解秘書人際溝通多樣化
第二單元溝通基本技能1——傾聽
任務(wù)一認(rèn)知傾聽
任務(wù)二有效傾聽
任務(wù)三傾聽方法與訓(xùn)練
第三單元溝通基本技能2——溝通口才基礎(chǔ)
任務(wù)一知曉語音素養(yǎng)
任務(wù)二掌握語音藝術(shù)
任務(wù)三詞語錘煉
任務(wù)四句式選擇
任務(wù)五善用修辭格
第四單元溝通基本技能3——書面溝通
任務(wù)一認(rèn)識(shí)書面溝通的意義
任務(wù)二了解書面溝通的語言特點(diǎn)與格式要求
任務(wù)三書面溝通文本寫作的步驟
第五單元秘書職場(chǎng)溝通1——與上司溝通的口才
任務(wù)一學(xué)會(huì)類型各異的匯報(bào)
任務(wù)二了解性格各異的上司
任務(wù)三學(xué)會(huì)建議、勸說等技巧
第六單元秘書職場(chǎng)溝通2——與同事、下屬溝通的口才
任務(wù)一有效下達(dá)命令
任務(wù)二善于傳遞話語
任務(wù)三學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與求助的技巧
任務(wù)四學(xué)會(huì)批評(píng)與否決的技巧
第七單元秘書職場(chǎng)溝通3——與客戶溝通的口才
任務(wù)一認(rèn)識(shí)客戶角色、接近客戶
任務(wù)二溝通中的客服技能
任務(wù)三與客方企業(yè)的溝通
任務(wù)四接待客戶來訪
任務(wù)五調(diào)研與訪談
第八單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通1——電話溝通口才
任務(wù)一了解電話溝通禮儀
任務(wù)二電話溝通情景分析法
任務(wù)三掌握電話流程
任務(wù)四應(yīng)對(duì)特殊情況
第九單元現(xiàn)代介質(zhì)溝通2——網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一使用電子郵件
任務(wù)二使用傳真
任務(wù)三使用即時(shí)溝通工具QQ、微信
任務(wù)四手機(jī)短信與郵箱免費(fèi)短信
第十單元溝通基本技巧舉隅
任務(wù)一消除溝通障礙與沖突
任務(wù)二懂得跨文化溝通
任務(wù)三學(xué)會(huì)組建團(tuán)隊(duì)
任務(wù)四注重有效細(xì)節(jié)
參考文獻(xiàn)