旅游景區(qū)服務與管理

*章旅游景區(qū)概述

*節(jié)旅游業(yè)與旅游景區(qū)

第二節(jié)旅游景區(qū)概述

第三節(jié)旅游景區(qū)發(fā)展

第二章旅游景區(qū)服務管理認知

*節(jié)旅游景區(qū)管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)服務認知

第三節(jié)員工服務素養(yǎng)塑造

第三章旅游景區(qū)票務服務

*節(jié)門票概述

第二節(jié)售票服務

第三節(jié)驗票服務

第四章旅游景區(qū)解說服務

*節(jié)旅游景區(qū)解說概述

第二節(jié)導游解說服務

第三節(jié)自助式解說服務

第五章旅游景區(qū)咨詢服務

*節(jié)現(xiàn)場咨詢服務

第二節(jié)電話咨詢服務

第三節(jié)智慧咨詢服務

第六章旅游景區(qū)投訴服務

*節(jié)游客投訴心理

第二節(jié)投訴處理原則

第三節(jié)投訴處理技巧

第四節(jié)投訴處理流程

第七章旅游景區(qū)配套商業(yè)服務

*節(jié)旅游景區(qū)購物服務

第二節(jié)旅游景區(qū)餐飲服務

第三節(jié)旅游景區(qū)住宿服務

第四節(jié)旅游景區(qū)交通服務

第五節(jié)旅游景區(qū)娛樂服務

第八章旅游景區(qū)運營服務

*節(jié)旅游景區(qū)運營統(tǒng)籌

第二節(jié)旅游景區(qū)客流引導服務

第三節(jié)游客行為引導服務

第九章旅游景區(qū)營銷管理

*節(jié)旅游景區(qū)營銷管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)營銷市場調(diào)研

第三節(jié)旅游景區(qū)營銷的市場定位

第四節(jié)旅游景區(qū)營銷組合策略

第十章旅游景區(qū)組織與人力資源管理

*節(jié)旅游景區(qū)組織機構設置

第二節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理

第三節(jié)旅游景區(qū)員工關系管理

第十一章旅游景區(qū)設施設備管理

*節(jié)旅游景區(qū)設施設備概述

第二節(jié)旅游景區(qū)設施設備管理

第三節(jié)旅游景區(qū)設施設備保養(yǎng)

第十二章旅游景區(qū)安全管理

*節(jié)旅游景區(qū)安全管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)及原因

第三節(jié)旅游景區(qū)安全管理體系構建

第四節(jié)游客安全行為引導

第十三章旅游景區(qū)環(huán)境資源管理

*節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境質量管理

第二節(jié)旅游景區(qū)旅游資源保護

第三節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境容量管理

第四節(jié)旅游景區(qū)衛(wèi)生管理

第十四章旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理探討

*節(jié)旅游景區(qū)標準化管理

第二節(jié)旅游景區(qū)服務質量管理

第三節(jié)旅游景區(qū)智慧管理

參考文獻