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內(nèi)容簡介

　　《郵輪旅游服務管理》從選題到規(guī)劃，再到執(zhí)行寫作，充分考慮到理論與實踐的結(jié)合，力求實用，突出實踐?！多]輪旅游服務管理》所涉及的郵輪旅游服務不僅局限于郵輪服務本身，還涉及郵輪旅行社、在線OTA、出發(fā)港、郵輪公司、訪問港接待企業(yè)等多個郵輪服務部門，形成了一個完整的郵輪旅游服務鏈條。郵輪旅行社和在線OTA為游客提供產(chǎn)品的咨詢、預訂和銷售服務，并根據(jù)游客需求提供出發(fā)地到登船地的接送服務、岸上觀光服務、代訂機票及酒店等延伸服務；公司為旅游者提供的運輸服務，即為郵輪旅游者提供的海上交通服務，作為移動的度假村還提供包括船上餐飲、住宿、娛樂、康體、會議、商務等在內(nèi)的服務項目；另外郵輪公司為旅游者提供在船上的自費服務項目，如旅游者在郵輪上的特色餐飲、酒吧、娛樂服務等，在國際上郵輪公司還為游客提供停靠地的岸上觀光活動；郵輪港口主要為乘客提供信息咨詢、行李托運、候船、登船、下船以及港口所在區(qū)域的餐飲、購物、娛樂、觀光等服務項目。

作者簡介

暫缺《郵輪旅游服務管理》作者簡介

圖書目錄

第一章郵輪旅游的基本特征
第一節(jié) 郵輪旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 郵輪旅游的功能與特征
第三節(jié) 郵輪旅游的本質(zhì)與服務標準
第二章我國郵輪旅游市場特征
第一節(jié) 我國郵輪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國郵輪消費群體特征
第三節(jié) 我國郵輪旅游市場潛力與發(fā)展趨勢
第三章郵輪旅游咨詢與預訂服務
第一節(jié) 郵輪銷售服務組織
第二節(jié) 郵輪旅游咨詢與銷售服務
第三節(jié) 游客出發(fā)前服務
第四章郵輪港口服務管理
第一節(jié) 港口服務設施
第二節(jié) 口岸通關服務
第五章郵輪設施與服務
第一節(jié) 郵輪的空間劃分
第二節(jié) 郵輪服務內(nèi)容
第三節(jié) 郵輪服務人員
第六章郵輪服務定制與主題開發(fā)
第一節(jié) 郵輪設計與服務定制
第二節(jié) 主題郵輪產(chǎn)品開發(fā)
第七章岸上觀光服務
第一節(jié) 下船準備工作
第二節(jié) 航線與岸上觀光線路設計
第三節(jié) 郵輪領隊與地接導游服務
第八章郵輪旅游服務質(zhì)量
第一節(jié) 郵輪旅游服務質(zhì)量概念
第二節(jié) 郵輪旅游服務質(zhì)量控制
第三節(jié) 游客滿意度與糾紛管理
附錄國際郵輪口岸旅游服務規(guī)范
參考文獻