汽車維修綜合業(yè)務(wù)接待

前言
任務(wù)一 汽車維修業(yè)務(wù)接待概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準(zhǔn)備】
一、服務(wù)顧問介紹
二、服務(wù)顧問的工作內(nèi)容
三、服務(wù)顧問的素質(zhì)要求
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評價(jià)反饋】
【知識拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務(wù)顧問職業(yè)準(zhǔn)則
三、接待的原則與技巧
任務(wù)二 預(yù)約服務(wù)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準(zhǔn)備】
一、預(yù)約服務(wù)的整體流程
二、常用的預(yù)約方式——電話預(yù)約
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評價(jià)反饋】
【知識拓展】
一、預(yù)約維護(hù)的優(yōu)勢
二、預(yù)約維護(hù)注意事項(xiàng)
三、主動預(yù)約話術(shù)
四、被動預(yù)約話術(shù)
任務(wù)三 車輛接待
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準(zhǔn)備】
一、業(yè)務(wù)接待的作用
二、業(yè)務(wù)接待中對服務(wù)顧問的要求
三、車輛接待服務(wù)流程與實(shí)施規(guī)范
四、維護(hù)類業(yè)務(wù)車輛的接待
五、接待客戶的準(zhǔn)備工作及實(shí)施規(guī)范
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評價(jià)反饋】
【知識拓展】
任務(wù)四 汽車維修專業(yè)知識
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識準(zhǔn)備】
一、汽車構(gòu)造
二、汽車維護(hù)
三、汽車常見故障診斷
四、常見的汽車技術(shù)
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評價(jià)反饋】
……
任務(wù)五 車輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)六 車輛交付
任務(wù)七 跟蹤服務(wù)