迪士尼管理法：打造超預(yù)期體驗(yàn)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

　　成立60余年以來，主題樂園界無可爭(zhēng)議的領(lǐng)頭羊，每年收入超百億，顧客回頭率超90%，占地千百公頃卻不見一片垃圾……迪士尼樂園創(chuàng)造的諸多奇跡背后，究竟蘊(yùn)藏著怎樣的管理法則？迪士尼人才培訓(xùn)中心——迪士尼學(xué)院的資深主管親自揭示超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)背后的奧秘：華特·迪士尼在開園之初便制定的“SCSE”行動(dòng)指南，從安全、禮節(jié)、娛樂、效率四個(gè)維度讓近50億的游客獲得神奇體驗(yàn)；38條迪士尼管理要點(diǎn)，從下屬、團(tuán)隊(duì)、客戶、管理者自身四個(gè)方面打造超一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。清晰完整的框架＋豐富真實(shí)的迪士尼實(shí)踐案例，了解迪士尼內(nèi)部管理，掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的制勝秘訣，這一本就夠了！

　　[日]今井千尋 曾在日本東京迪士尼樂園、日本環(huán)球影城等知名主題樂園負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，擁有一線人才培訓(xùn)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其強(qiáng)調(diào)溝通技巧的重要性。 在提高員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力、歸屬感、創(chuàng)造力等方面擁有一套獨(dú)特的訓(xùn)練方式，熟知東京迪士尼及日本環(huán)球影城的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理模式。