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內容簡介

　　本習題冊與全國中等職業(yè)技術學校電子商務專業(yè)教材《電子商務客戶服務》配套使用。習題按教材章節(jié)的順序編寫，包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學生課后練習使用。

作者簡介

　　饒秀麗，廣東省輕工技師學院電子商務專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學經(jīng)驗。饒秀麗，廣東省輕工技師學院電子商務專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學經(jīng)驗。

圖書目錄

第1章電子商務客戶服務概述 1
第2章電子商務客服售前準備 5
第1節(jié) 熟悉商品 5
第2節(jié) 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節(jié) 熟悉網(wǎng)購客戶 10
第4節(jié) 熟悉客服工作流程 13
第3章電子商務售前與集中客服
第1節(jié) 客戶接待與溝通 18
第2節(jié) 訂單處理 22
第3節(jié) 客戶信息整理 25
第4章電子商務售后客服 28
第1節(jié) 售后服務概述 28
第2節(jié) 交易糾紛處理 32
第3節(jié) 回訪客戶 36