市場營銷：理論、方法與實(shí)訓(xùn)（第3版）

前言
第1章 營銷概述
任務(wù)驅(qū)動 讓人流淚的奇跡餐廳
1．1 市場營銷及相關(guān)概念
1．2 市場營銷理念
1．3 當(dāng)代企業(yè)營銷理念的發(fā)展
營銷方法客戶滿意度調(diào)查袁
不同層次的關(guān)系營銷
案例分析海底撈服務(wù)的精髓：就是
“在客人要求之前”服務(wù)
營銷實(shí)訓(xùn) 市場營銷體驗(yàn)
延伸閱讀《營銷革命4．0：從傳統(tǒng)到數(shù)字》
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議
的客戶體驗(yàn)》
第2章 市場營銷環(huán)境
任務(wù)驅(qū)動粉絲經(jīng)濟(jì)時代
2．1 營銷環(huán)境概述
2．2 宏觀環(huán)境因素
2．3 微觀環(huán)境因素
2．4 營銷環(huán)境的總體分析
營銷方法競爭廠商調(diào)查表
競爭者動向一覽表
案例分析在美國叫板亞馬遜的梅西百貨
緣何敗走中國？
營銷實(shí)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析
延伸閱讀《世界是平的：21世紀(jì)簡史》
《移動浪潮：移動智能
如何改變世界》
第3章 顧客需求與購買行為分析
任務(wù)驅(qū)動 中國人的購房觀念
3．1 消費(fèi)者購買行為
3．2 組織市場購買行為
營銷方法消費(fèi)者購買行為的7-0模式
案例分析三只松鼠：精心打造品牌文化
營銷實(shí)訓(xùn) 消費(fèi)者體驗(yàn)分析
延伸閱讀《顧客為什么購買：暢銷10年
的銷售圣經(jīng)》
《影響力》
第4章 競爭者分析
任務(wù)驅(qū)動7FRESH與盒馬鮮生的新零售
大戰(zhàn)
4．1 競爭者分析的基本框架
4．2 識別競爭者
4．3 競爭者的基本分析
4．4 企業(yè)市場競爭策略
營銷方法競爭者優(yōu)劣勢分析表
良性競爭對手評估表
案例分析美團(tuán)與餓了么競爭分析：究竟誰
略勝一籌？
營銷實(shí)訓(xùn) 競爭對手分析
延伸閱讀《競爭戰(zhàn)略》
《策略思維：商界、政界及
日常生活中的策略競爭》
第5章 營銷調(diào)研
任務(wù)驅(qū)動2018中國奢侈品市場消費(fèi)者
數(shù)字行為洞察報告
5．1 營銷調(diào)研及其意義
5．2 營銷調(diào)研的方法
5．3 市場需求測量與未來市場需求預(yù)測
……
第6章 目標(biāo)市場營銷
第7章 產(chǎn)品策略
第8章 定價策略
第9章 渠道策略
第10章 促銷策略
第11章 營銷的組織、執(zhí)行與控制
參考文獻(xiàn)