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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以京東運(yùn)營(yíng)的各種規(guī)則為基礎(chǔ)，將實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)技巧相結(jié)合，以幫助運(yùn)營(yíng)人員快速掌握京東運(yùn)營(yíng)的各種方法。全書(shū)涵蓋了京東運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)，其內(nèi)容主要分為兩部分。一部分內(nèi)容以謀略為主，包括運(yùn)營(yíng)思維和運(yùn)營(yíng)管理，從定位策略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格策略等層面為運(yùn)營(yíng)人員提供思維指導(dǎo)，幫助運(yùn)營(yíng)人員提升運(yùn)營(yíng)思維和管理能力；另一部分以實(shí)戰(zhàn)為主，包括實(shí)戰(zhàn)技巧和運(yùn)營(yíng)拓展，從數(shù)據(jù)、爆款、頁(yè)面設(shè)計(jì)、付費(fèi)推廣、活動(dòng)、事件營(yíng)銷、眾籌、站外引流等多個(gè)維度指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。本書(shū)內(nèi)容從思維高度落實(shí)到實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助運(yùn)營(yíng)人員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從規(guī)則到技巧，全方位、有深度地成為京東運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)高手。本書(shū)有助于京東商家運(yùn)營(yíng)能力的進(jìn)階提升。商家運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通過(guò)本書(shū)可以迅速了解京東店鋪運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵點(diǎn)，迅速了解和掌握關(guān)鍵點(diǎn)的能力和技巧。一線運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)閱讀本書(shū)可以免去網(wǎng)上查資料的麻煩，本書(shū)在各種規(guī)則的基礎(chǔ)上，列明了注意事項(xiàng)和技巧，減少和避免了運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中犯錯(cuò)。美工設(shè)計(jì)人員根據(jù)本書(shū)要點(diǎn)能夠站在運(yùn)營(yíng)的高度進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而提升了美工人員的運(yùn)營(yíng)配合能力，有利于其配合運(yùn)營(yíng)人員打好營(yíng)銷戰(zhàn)。本書(shū)可以讓運(yùn)營(yíng)人員站在更高的層面上看待店鋪的發(fā)展和銷量的提升，掌握各種規(guī)則下的實(shí)戰(zhàn)技巧。

作者簡(jiǎn)介

　　駱曉鵬，鈷京商學(xué)院創(chuàng)始人兼CEO，澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA，京東大學(xué)電商學(xué)院官方認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)專家，京東價(jià)值供應(yīng)鏈認(rèn)證講師，深圳寶安區(qū)政府特聘創(chuàng)業(yè)專家，大公坊guo家級(jí)創(chuàng)客基地特聘指導(dǎo)專家。資深電子商務(wù)從業(yè)者，擅長(zhǎng)品牌策劃與打造、眾籌和電商運(yùn)營(yíng)，實(shí)操過(guò)家居、家電、服飾配飾、3C數(shù)碼、農(nóng)特產(chǎn)品等多個(gè)類目。林培雨，鈷京商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，京東大學(xué)電商學(xué)院官方認(rèn)證實(shí)戰(zhàn)專家，湛江農(nóng)村青年致富帶頭人暨電商精英培訓(xùn)講師團(tuán)講師。12年多平臺(tái)電商實(shí)操運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及軟件開(kāi)發(fā)、旅游、廣告、電器等行業(yè)，擅長(zhǎng)事件營(yíng)銷、搜索優(yōu)化、付費(fèi)推廣，爆款打造。在京東平臺(tái)，實(shí)操過(guò)家用電器、生鮮、食品飲料、手機(jī)通訊、鐘表、數(shù)碼、母嬰、玩具樂(lè)器等類目，其中，京東特產(chǎn)館實(shí)操運(yùn)營(yíng)尤為突出。

圖書(shū)目錄

第 1 章運(yùn)營(yíng)思維1
1.1 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
1.2 店鋪定位
1.3 差異化運(yùn)營(yíng)
1.4 戰(zhàn)略虧損
1.5 品牌戰(zhàn)略
1.5.1 品牌定位
1.5.2 人群定位
1.5.3 店鋪定位
1.6 價(jià)格策略

第 2 章運(yùn)營(yíng)管理35
2.1 全才與專才
2.2 考核與激勵(lì)
2.3 企業(yè)文化
2.3.1 企業(yè)的制度
2.3.2 員工行為
2.3.3 企業(yè)價(jià)值觀
2.4 與平臺(tái)溝通
2.5“大神”無(wú)法空降
2.6 天羅地網(wǎng)
2.7 認(rèn)識(shí)自己
2.8 團(tuán)隊(duì)管理
2.8.1 招不到
2.8.2 教不會(huì)
2.8.3 做不好
2.8.4 留不住
2.9 供應(yīng)鏈管理
2.10 財(cái)務(wù)管理
2.10.1 運(yùn)營(yíng)要了解的基本財(cái)務(wù)知識(shí)
2.10.2 計(jì)算盈利能力
2.10.3 做好財(cái)務(wù)預(yù)算

第 3 章實(shí)戰(zhàn)技巧57
3.1 爆款與流量規(guī)劃
3.1.1 爆款規(guī)劃
3.1.2 流量規(guī)劃
3.2 店鋪首頁(yè)與活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)
3.3 商品詳情頁(yè)與關(guān)聯(lián)頁(yè)設(shè)計(jì)
3.4 主圖與視頻優(yōu)化
3.5 關(guān)鍵詞和標(biāo)題優(yōu)化
3.6 搜索優(yōu)化
3.6.1 搜索原理
3.6.2 影響搜索結(jié)果的因子
3.6.3 搜索優(yōu)化技巧
3.7 京挑客與內(nèi)容營(yíng)銷
3.7.1 京挑客
3.7.2 內(nèi)容營(yíng)銷
3.8 京東快車速成
3.8.1 京東快車概述
3.8.2 京東快車的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率策略
3.9 逃離“刷單”
3.10 千人千面
3.10.1 個(gè)性化頁(yè)面
3.10.2 搜索的千人千面
3.11 活動(dòng)的威力
3.12 京東“6?18”大促與“雙 11”大促
3.13 玩轉(zhuǎn)客戶營(yíng)銷
3.14 京東入倉(cāng)與進(jìn)駐自營(yíng)
3.14.1 京東入倉(cāng)
3.14.2 進(jìn)駐自營(yíng)
3.15 數(shù)字化復(fù)盤
3.15.1 階段性復(fù)盤
3.15.2 活動(dòng)復(fù)盤
3.16 售前客服轉(zhuǎn)化
3.17 售后能力提升
3.17.1 責(zé)任判定
3.17.2 溝通技巧
3.17.3 賠付與中差評(píng)
3.17.4 預(yù)防職業(yè)打假人
3.18 新店新品爆款
3.18.1 獲取客戶信任
3.18.2 測(cè)款與穩(wěn)定客戶標(biāo)簽
3.18.3 活動(dòng)坑位拉升銷量
3.19 京準(zhǔn)通玩法
3.19.1 合約展位
3.19.2 品牌聚效
3.19.3 京品展位
3.19.4 京東直投
3.20 商智考智商
3.20.1 大盤動(dòng)態(tài)
3.20.2 行業(yè)關(guān)鍵詞
3.20.3 品牌分析
3.20.4 屬性分析
3.20.5 產(chǎn)品分析
3.20.6 行業(yè)客戶
3.20.7 實(shí)時(shí)總覽
3.20.8 流量概況
3.20.9 商品分析
3.20.10 交易分析
3.20.11 服務(wù)分析
3.20.12 供應(yīng)鏈分析
3.20.13 客戶分析
3.20.14 報(bào)表
3.20.15 競(jìng)爭(zhēng)
3.20.16 攬客
3.21 老店新品
3.22 品牌打造
3.22.1 品牌 / 店鋪形象打造
3.22.2 品牌銷量打造
3.22.3 品牌文化落地

第 4 章運(yùn)營(yíng)拓展240
4.1 從中差評(píng)中創(chuàng)新
4.2 事件營(yíng)銷
4.2.1 事件營(yíng)銷的意義
4.2.2 事件營(yíng)銷的邏輯
4.2.3 事件營(yíng)銷的形式
4.3 斷臂一戰(zhàn)
4.4 社群運(yùn)營(yíng)
4.4.1 社群運(yùn)營(yíng)的意義
4.4.2 創(chuàng)造社群能動(dòng)力
4.4.3 種子用戶社群化
4.4.4 新媒體運(yùn)營(yíng)與社群裂變
4.5 京東眾籌
4.5.1 眾籌的歷史
4.5.2 眾籌的意義
4.5.3 眾籌的選品
4.5.4 眾籌的用戶群體定位
4.5.5 眾籌的頁(yè)面策劃
4.5.6 眾籌的故事策劃
4.5.7 眾籌的視頻策劃
4.5.8 眾籌的項(xiàng)目推廣
4.6 京東白條
4.6.1 京東白條介紹
4.6.2 京東白條對(duì)商家的作用
4.6.3 京東白條營(yíng)銷
4.6.4 京東白條營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析
4.7 站外引流
4.7.1 微信公眾號(hào)
4.7.2 直播與短視頻
4.7.3 微博
4.8 非常規(guī)的京東秒殺
4.8.1 京東秒殺的四種玩法
4.8.2 京東秒殺的作用與入口
4.8.3 京東秒殺的提報(bào)與注意事項(xiàng)
4.8.4 京東秒殺的排序規(guī)則
4.8.5 非常規(guī)秒殺操作
4.9 京東廣告框架政策
4.10 京東無(wú)界零售
4.10.1 什么是無(wú)界零售
4.10.2 無(wú)界零售解決什么問(wèn)題
4.10.3 京東無(wú)界零售的典型案例解讀
4.10.4 京東無(wú)界零售帶給商家的機(jī)會(huì) 328