有效溝通實(shí)務(wù)（第三版）

第一章 溝通的基本概念
知識鏈接一——溝通的定義
知識鏈接二——溝通的類型
知識鏈接三——溝通的形式
第二章 傾聽技巧
知識鏈接一——傾聽時的不良習(xí)慣
知識鏈接二——專注
知識鏈接三——跟隨
知識鏈接四——保持公正
第三章 交談技巧
知識鏈接一——交談的準(zhǔn)備技巧
知識鏈接二——交談的表達(dá)技巧
知識鏈接三——求職面試的交談技巧
知識鏈接四——訪談的技巧
知識鏈接五——電話交談的技巧
第四章 辯論技巧
知識鏈接一一—辯論前的準(zhǔn)備
知識鏈接二——辯論的技巧
第五章 演講技巧
知識鏈接一——演講前的準(zhǔn)備
知識鏈接二——演講的表達(dá)技巧
第六章 勸說技巧
知識鏈接一——勸說的準(zhǔn)備
知識鏈接二——勸說的技巧
第七章 談判技巧
知識鏈接一——談判概述
知識鏈接二——談判的過程及程序
知識鏈接三——談判的技巧
第八章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
知識鏈接一——團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
知識鏈接二——團(tuán)隊(duì)合作
知識鏈接三——團(tuán)隊(duì)溝通方法
知識鏈接四——組織和召開會議
第九章 日常生活中的溝通
知識鏈接一——家庭中的溝通
知識鏈接二——戀人之間的溝通
知識鏈接三——朋友之間的溝通
第十章 工作中的溝通
知識鏈接一——與上級如何溝通
知識鏈接二——與下級如何溝通
知識鏈接三——與同事如何溝通
第十一章 跨文化溝通
知識鏈接一——影響溝通的文化因素
知識鏈接二——與不同國家（地區(qū)）的人溝通
第十二章 現(xiàn)代溝通手段
知識鏈接一——網(wǎng)絡(luò)溝通
知識鏈接二——信息的收集、整理和發(fā)布