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內(nèi)容簡介

　　本書提出了“場景管理”這一概念，將企業(yè)分成了對外與對內(nèi)兩個部分：對外面向用戶場景，挖掘用戶需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值；對內(nèi)面對協(xié)作場景，支撐價(jià)值創(chuàng)造，保障過程效率。場景管理的提出，為企業(yè)的經(jīng)營與管理，提供了一種全新的思考框架，以此為基礎(chǔ)來探究企業(yè)如何在競爭中管理用戶期望，如何讓員工發(fā)揮創(chuàng)意與經(jīng)營意識，以及如何從科層制組織轉(zhuǎn)型成為生態(tài)型組織。書中以“基于需求的供給產(chǎn)生價(jià)值”作為首要原理，為場景管理設(shè)計(jì)了六個管理要素，分別是：用戶洞察、需求重構(gòu)、目標(biāo)設(shè)定、組織支撐、場景賦能和動態(tài)管理。場景六要素的提出，使得企業(yè)將對外的用戶場景以及對內(nèi)的協(xié)作場景有機(jī)的統(tǒng)一在了一起，形成了一套完整的管理體系。

作者簡介

　　陳強(qiáng)，工商管理博士，西安易知行管理咨詢有限公司董事長，國際注冊管理咨詢師（CMC），西北大學(xué)陜西發(fā)展研究中心特邀研究員，華中科技大學(xué)MBA社會導(dǎo)師，西安高新區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)師。從事管理咨詢工作20年，主要咨詢專業(yè)領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織管理與流程設(shè)計(jì)、人力資源管理等方面，先后為大型央企、上市公司等三百多家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。

圖書目錄

目錄

第一部分商業(yè)環(huán)境中的組織演化
第一章新時代下的商業(yè)環(huán)境/6
一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：企業(yè)間的價(jià)值協(xié)作網(wǎng) 7
二、行業(yè)環(huán)境：企業(yè)間的競爭格局 11
三、人文環(huán)境：影響企業(yè)的生存方式 15
四、商業(yè)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營與管理的影響 17

第二章傳統(tǒng)管理的運(yùn)行邏輯與挑戰(zhàn)/19
一、傳統(tǒng)管理的三大運(yùn)行邏輯 20
二、傳統(tǒng)管理遇到的三個挑戰(zhàn) 25

第三章組織的演化/29
一、組織的演化路徑 29
二、組織的演化趨勢 32

第二部分管理新概念：場景管理
第四章場景管理的內(nèi)涵/37
一、用戶場景：互聯(lián)時代企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn) 37
二、協(xié)作場景：互聯(lián)時代企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的載體 38
三、場景管理：互聯(lián)時代的管理新邏輯 41

第五章場景管理管的兩個管理維度/42
一、用戶期望管理：如何在競爭中滿足用戶需求 42
二、價(jià)值交付管理：如何在協(xié)作場景中創(chuàng)造價(jià)值 60

第六章場景管理發(fā)揮價(jià)值的六大要素/80
一、用戶洞察：場景中的用戶行為、動機(jī)與決策 85
二、需求重構(gòu)：不是所有的用戶需求都有被滿足的價(jià)值 90
三、目標(biāo)設(shè)定：企業(yè)唯一的發(fā)展目標(biāo)是提供差異化價(jià)值 97
四、組織支撐：構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造的硬環(huán)境 102
五、場景賦能：構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造的軟環(huán)境 108
六、動態(tài)管理：場景中的前饋、反饋以及復(fù)盤管理 112

第三部基于場景管理的組織設(shè)計(jì)
第七章蜂窩狀組織/116
一、蜂窩狀組織的構(gòu)成、運(yùn)行邏輯與特征 117
二、蜂窩狀組織的兩個核心機(jī)制 131

第八章蜂窩狀組織與企業(yè)未來的生存方式/142
一、企業(yè)的兩種競爭戰(zhàn)略 142
二、企業(yè)的三種發(fā)展方式 144

第九章經(jīng)營要結(jié)果管理管過程/145
一、不確定環(huán)境中的確定性 145
二、管理的鐘云二象性 147
參考文獻(xiàn) /149
后記/151