金牌公關(guān)人：社交化時代的26條公關(guān)軍規(guī)

PART 1 公關(guān)的本質(zhì)
第一章 公關(guān)不會改變事實，只會影響態(tài)度 003
第二章 管理好消費者預期就是在珍惜自己的羽毛 013
第三章 消弭“信息不對稱”是公關(guān)的使命 021
第四章 你必須善于“借力” 029
PART 2 品牌的邏輯
第五章 品牌是有精神“潔癖”的 039
第六章 要倍加珍惜公司品牌的聲譽 049
第七章 企業(yè)文化不是“花架子” 057
第八章 品牌不只表面的光鮮 067
PART 3 危機的管理
第九章 危機公關(guān)di yi原則是終止傷害 079
第十章 關(guān)鍵時刻“危機防火墻”會發(fā)揮作用 095
第十一章 必要時訴諸法律 107
第十二章 “公關(guān)約架”要遵守游戲規(guī)則 129
PART 4 業(yè)務(wù)的精進
第十三章 你必須要建立“公關(guān)智庫” 147
第十四章 不要迷信“定位”，培養(yǎng)消費偏好更重要 157
第十五章 別在“消費秩序微妙變化”的檔口無所事事 165
第十六章 提供“有價值”或“有趣”的信息 175
第十七章 “公關(guān)稿”并不限于新聞稿 187
第十八章 承諾銷售KPI 是公關(guān)人自設(shè)“陷阱” 199
PART 5 職業(yè)的素養(yǎng)
第十九章 記者的職業(yè)素養(yǎng)同樣適用于你 209
第二十章 你必須懂點兒“心理學” 217
第二十一章 終身學習：思想帝、技術(shù)控和生活家 225
PART 6 絕對的誤區(qū)
第二十二章 不要歧視任何人 233
第二十三章 不要站在消費者的對立面 243
第二十四章 不要發(fā)布“未經(jīng)證實”的消息 251
第二十五章 “主流輿論”不可逆 261
第二十六章 別把公關(guān)和營銷混為一談 267