高情商溝通術(shù)

情商篇
第一章如何成為一個(gè)高情商的人
第一節(jié)提高情商從停止批評(píng)開(kāi)始
第二節(jié)適當(dāng)?shù)馁澝朗橇己藐P(guān)系的第一步
第三節(jié)激發(fā)對(duì)方需求，讓對(duì)方主動(dòng)靠近
第二章如何讓所有人都喜歡你
第一節(jié)真誠(chéng)地關(guān)心他人，才能換來(lái)他人的關(guān)心
第二節(jié)用微笑建立美好的第一印象
第三節(jié)牢記他人姓名，能獲得雙倍好感
第四節(jié)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)別人多說(shuō)話
第五節(jié)談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
第六節(jié)讓對(duì)方感到他很重要
溝通篇
第三章如何讓所有人都贊同你
第一節(jié)爭(zhēng)辯中獲勝的唯一方法是避免爭(zhēng)辯
第二節(jié)尊重對(duì)方意見(jiàn)，千萬(wàn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”
第三節(jié)坦然承認(rèn)錯(cuò)誤能讓你得到更多
第四節(jié)友善比強(qiáng)勢(shì)更有力量
第五節(jié)先讓對(duì)方說(shuō)“是”
第六節(jié)盡量讓對(duì)方多說(shuō)話
第七節(jié)讓別人愿意與你合作
第八節(jié)學(xué)會(huì)從對(duì)方角度分析問(wèn)題
第九節(jié)用同情的話語(yǔ)獲得對(duì)方的認(rèn)同
第十節(jié)激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)
第十一節(jié)用戲劇化的方法打動(dòng)人
第十二節(jié)激發(fā)對(duì)方的好勝心
第四章如何讓對(duì)方接受你的批評(píng)和要求
第一節(jié)用贊美開(kāi)始一段批評(píng)
第二節(jié)委婉地指出對(duì)方的錯(cuò)誤
第三節(jié)批評(píng)對(duì)方前先反思自己
第四節(jié)用請(qǐng)求替代命令
第五節(jié)巧妙地給對(duì)方留足面子
第六節(jié)稱贊對(duì)方的每一個(gè)小進(jìn)步
第七節(jié)稱贊對(duì)方的名聲，讓對(duì)方主動(dòng)改變
第八節(jié)學(xué)會(huì)鼓勵(lì)，讓對(duì)方勇于改變
第九節(jié)讓對(duì)方樂(lè)于幫你做事