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內容簡介

　　《淘寶天貓店數(shù)據(jù)化運營與實操》作者高嗣龍（花名：卡卡）是一位在運營崗位實操多年的電商從業(yè)者，是全網五金冠店鋪朵朵云的運營經理，同時也是阿里巴巴淘寶大學官方的認證講師。作者的從業(yè)背景保證了這本書的內容質量，相信本書不會讓電商讀者失望。這是一本運營干貨書籍，賣點就是作者把自己運營店鋪的經驗系統(tǒng)地總結出來，把碎片化的“干貨”形成一個系統(tǒng)的知識體系。作者從商品運營、店鋪運營、內容運營和客戶運營的角度，來系統(tǒng)講述運營過程和運營心得。希望《淘寶天貓店數(shù)據(jù)化運營與實操》能夠為淘寶天貓運營者、創(chuàng)業(yè)者提供經驗和幫助。本書對于京東店鋪、拼多多店鋪的商家一樣具有參考意義。

作者簡介

　　高嗣龍，花名卡卡，淘寶大學認證講師、江蘇省嬰童協(xié)會顧問、淘寶網五金冠母嬰店鋪朵朵云&天貓云寶貝母嬰旗艦店運營總監(jiān)，日均發(fā)件8000余件。作者擁有10年電商從業(yè)及8年培訓經驗，將日常實操與思考觀察匯集于本書，歡迎廣大讀者朋友就書中內容或運營技巧，廣開言路，相互學習，溝通交流。

圖書目錄

第 1 章運營層級 & 運營要領 / 1

第 2 章數(shù)據(jù)化商品運營（上）/ 6
2.1 標品 & 非標品 / 6
2.2 運營周期規(guī)劃 / 8
2.3 商品策劃期 / 10
2.3.1 分析市場容積 / 10
2.3.2 分析市場趨勢 / 14
2.3.3 分析類目特性 / 33

第3章數(shù)據(jù)化商品運營（下）/ 68
3.1 商品執(zhí)行期 / 68
3.1.1 商品選款 / 68
3.1.2 商品測款 / 73
3.1.3 制定運營目標 / 78
3.1.4 商品初步優(yōu)化 / 93
3.2 商品推廣期 / 94
3.2.1 流量從何而來 / 94
3.2.2 轉化率如何提升 / 111
3.2.3 積累優(yōu)質的評價內容 / 133
3.2.4 鎖定競爭對手，細節(jié)不斷優(yōu)化 / 138
3.2.5 比對運營指標，測算推廣周期 / 142
3.3 商品收獲期 / 153

第4章店鋪整體規(guī)劃 / 160
4.1 店鋪的自我分析 / 160
4.1.1 了解店鋪相關權重 / 160
4.1.2 常規(guī)運營數(shù)據(jù)分析 / 168
4.1.3 流量結構和渠道來源占比分析 / 170
4.1.4 品類和品牌結構占比分析 / 175
4.1.5 店鋪商品結構占比分析 / 178
4.1.6 店鋪熱搜詞使用率分析 / 181
4.2 運營指標和內容規(guī)劃 / 184
4.3 店鋪運營節(jié)奏和運營方向 / 187
4.3.1 店鋪運營節(jié)奏 / 187
4.3.2 店鋪運營方向 / 191
4.4 店鋪運營心得體會 / 195

第5章店鋪內容運營 / 197
5.1 店鋪微淘自運營 / 199
5.2 阿里 V 任務 / 達人合作 / 215
5.3 內容平臺反向邀約 / 218

第6章客戶關系管理 / 219
6.1 沉淀客戶 / 224
6.1.1 滿足客戶需求 / 225
6.1.2 打造細節(jié)差異 / 227
6.1.3 合理控制體驗成本 / 230
6.2 交互互動 / 230
6.2.1 主動交互模式 / 230
6.2.2 互動交互模式 / 250
6.3 創(chuàng)造價值 / 256
6.3.1 客戶定向優(yōu)惠 / 256
6.3.2 粉絲“種草”團購 / 259
6.3.3 塑造網絡達人 / 意見領袖 / 266

后記 / 269