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內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務(wù)操作流程。全書共10個課題，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商、客戶關(guān)系管理。每個課題都包含案例分析、實(shí)訓(xùn)題、思考練習(xí)題、實(shí)踐練習(xí)題等部分，并提供配套的電子課件、實(shí)訓(xùn)組織方案、實(shí)訓(xùn)操作指導(dǎo)等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源免費(fèi)下載，以便于老師的教學(xué)組織和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。本書及時更新國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展資料，對國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的*新現(xiàn)狀也進(jìn)行了介紹，理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)考慮到“教、學(xué)、做”一體化的要求，推薦采用信息化教學(xué)手段組織實(shí)踐教學(xué)，以符合高職高專電子商務(wù)專業(yè)課程教改方向，滿足高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養(yǎng)的要求。

作者簡介

　　萬守付，主要研究方向：電子商務(wù)。近年主編出版教材5本、參編5本；發(fā)表論文18篇；主持研究項(xiàng)目10項(xiàng)，參研10多項(xiàng)。先后主持過廣東省電子商務(wù)示范專業(yè)（2007-2010）、國家骨干校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)——電子商務(wù)專業(yè)及專業(yè)群建設(shè)（2012-2015）、2013年國家精品資源共享課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》（2013-2016）等項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。

圖書目錄

課題一 10
電子商務(wù)概述　10
第　一部分案例與分析　10
案例1-1　思科公司的電子商務(wù)應(yīng)用　10
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　11
1．1　電子商務(wù)的基本概念　12
1．2　電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢　14
1．3　電子商務(wù)的發(fā)展　17
1．4　電子商務(wù)產(chǎn)生的影響　25
第三部分　課題實(shí)踐頁　29
一、實(shí)訓(xùn)題　29
二、思考練習(xí)題　37
三、實(shí)踐練習(xí)題　37
課題二　39
電子商務(wù)系統(tǒng)　39
第　一部分案例與分析　39
案例2-1　通用電氣公司的網(wǎng)上采購系統(tǒng)　39
案例2-2　沃爾瑪?shù)男畔⒒cEDI系統(tǒng)　41
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　42
2．1　電子商務(wù)的分類　42
2．2　電子商務(wù)系統(tǒng)框架　45
2．3　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)　49
2．4　電子商務(wù)法律法規(guī)　55
第三部分　課題實(shí)踐頁　60
一、實(shí)訓(xùn)題　60
二、思考練習(xí)題　67
三、實(shí)踐練習(xí)題　67
課題三　68
電子商務(wù)安全　68
第　一部分案例與分析　68
案例3-1　2017年以來國內(nèi)外發(fā)生的主要網(wǎng)絡(luò)安全事件　68
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　70
3．1　電子商務(wù)安全的要求　70
3．2　數(shù)據(jù)加密技術(shù)　72
3．3　認(rèn)證技術(shù)　75
第三部分　課題實(shí)踐頁　87
一、實(shí)訓(xùn)題　87
二、思考練習(xí)題　95
三、實(shí)踐練習(xí)題　95
課題四　97
電子商務(wù)支付　97
第　一部分案例與分析　97
案例4-1　招商銀行的網(wǎng)上銀行建設(shè)　97
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　100
4．1　傳統(tǒng)支付方式　100
4．2　網(wǎng)上支付系統(tǒng)　105
4．3　網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬　110
4．4　第三方網(wǎng)上支付　114
4．5　手機(jī)移動支付　119
第三部分　課題實(shí)踐頁　123
一、實(shí)訓(xùn)題　123
二、思考練習(xí)題　128
三、實(shí)踐練習(xí)題　128
課題五　130
電子商務(wù)物流　130
第　一部分案例與分析　130
案例5-1　電子商務(wù)促使物流進(jìn)入無人化時代　130
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　132
5．1　電子商務(wù)物流概述　132
5．2　電子商務(wù)物流模式　136
5．3　電子商務(wù)物流自動化技術(shù)及設(shè)備　143
第三部分　課題實(shí)踐頁　158
一、實(shí)訓(xùn)題　158
二、思考練習(xí)題　162
三、實(shí)踐練習(xí)題　164
課題六　165
網(wǎng)上貿(mào)易　165
第　一部分案例與分析　165
案例6-1　找鋼網(wǎng)　165
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　167
6．1　網(wǎng)上貿(mào)易概述　167
6．2　網(wǎng)上交易管理　170
6．3　網(wǎng)上貿(mào)易安全　178
第三部分　課題實(shí)踐頁　183
一、實(shí)訓(xùn)題　183
二、思考練習(xí)題　188
三、實(shí)踐練習(xí)題　189
課題七　190
網(wǎng)絡(luò)零售　190
第　一部分案例與分析　190
案例7-1　網(wǎng)絡(luò)零售的天貓模式　190
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　192
7．1　網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)　192
7．2　網(wǎng)絡(luò)零售的商品和服務(wù)　197
7．3　B2C網(wǎng)絡(luò)零售模式　205
7．4　移動零售　213
第三部分　課題實(shí)踐頁　217
一、實(shí)訓(xùn)題　217
二、思考練習(xí)題　218
三、實(shí)踐練習(xí)題　218
課題八　220
網(wǎng)絡(luò)營銷　220
第　一部分案例與分析　220
案例8-1　戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷　220
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　222
8．1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　222
8．2　網(wǎng)絡(luò)營銷的方法　224
第三部分　課題實(shí)踐頁　234
一、實(shí)訓(xùn)題　234
二、思考練習(xí)題　237
三、實(shí)踐練習(xí)題　238
課題九　239
跨境電商　239
第　一部分案例與分析　239
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　240
9．1　跨境電商概述　240
9．2　跨境電商第三方平臺　247
9．3　進(jìn)口跨境電商　251
第三部分　課題實(shí)踐頁　260
一、實(shí)訓(xùn)題　260
二、思考練習(xí)題　269
三、實(shí)踐練習(xí)題　269
課題十　270
客戶關(guān)系管理　270
第　一部分案例與分析　270
案例10-1亞馬遜Prime會員，成就高凈值且高忠誠度客戶　270
第二部分　課題學(xué)習(xí)引導(dǎo)　271
10．1　客戶關(guān)系管理的基本概念　271
10．2　獲取與建立客戶關(guān)系　275
10．3　維持客戶關(guān)系　279
10．4　提升客戶價值　287
第三部分　課題實(shí)踐頁　293
一、實(shí)訓(xùn)題　294
二、思考練習(xí)題　301
三、實(shí)踐練習(xí)題　301
附錄　電子商務(wù)常用詞匯　302