績(jī)效管理與考核全案

目錄
績(jī)效計(jì)劃制訂：準(zhǔn)備 + 溝通 + 審定
1.1 績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備 ..... 4
1.1.1 公司信息：戰(zhàn)略目標(biāo) + 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ..... 4
1.1.2 部門信息：經(jīng)營(yíng)目標(biāo) + 溝通結(jié)果 ..... 5
1.1.3 個(gè)人信息：工作描述 + 評(píng)估結(jié)果 ..... 7
1.2 績(jī)效計(jì)劃溝通：原則 + 技巧 ..... 7
1.2.1 溝通原則：平等 + 互動(dòng) + 輔導(dǎo)支持 ..... 7
1.2.2 溝通技巧：精確細(xì)分 + 控制氛圍 + 堅(jiān)守底線 ..... 8
1.3 績(jī)效計(jì)劃審定：?jiǎn)栴} + 結(jié)果 ..... 9
1.3.1 問題：管理層和員工需要明確的六個(gè)績(jī)效計(jì)劃問題 ..... 9
1.3.2 結(jié)果：績(jī)效計(jì)劃應(yīng)達(dá)到的五個(gè)結(jié)果 ..... 10
1.3.3 案例：惠通公司的績(jī)效計(jì)劃 ..... 11
第 1 章
第一模塊
績(jī)效計(jì)劃
IV 績(jī)效管理與考核全案
績(jī)效計(jì)劃分類：責(zé)任主體 + 時(shí)間期限
2.1 按責(zé)任主體劃分 ..... 16
2.1.1 公司績(jī)效計(jì)劃 ..... 17
2.1.2 部門績(jī)效計(jì)劃 ..... 17
2.1.3 員工績(jī)效計(jì)劃 ..... 18
2.2 按時(shí)間期限劃分 ..... 22
2.2.1 年度績(jī)效計(jì)劃 ..... 22
2.2.2 季度績(jī)效計(jì)劃 ..... 28
2.2.3 月度績(jī)效計(jì)劃 ..... 31
2.3 案例：摩托羅拉的績(jī)效計(jì)劃 ..... 34
如何為員工量身定做一個(gè)績(jī)效計(jì)劃
3.1 員工績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容 ..... 40
3.1.1 被評(píng)估者信息：基本信息 + 薪酬等級(jí) + 績(jī)效 ..... 41
3.1.2 員工績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：KPI+GS ..... 50
3.1.3 權(quán)重：按績(jī)效計(jì)劃劃分指標(biāo)權(quán)重 ..... 60
3.1.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)值 + 挑戰(zhàn)值 ..... 61
3.1.5 指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：KPI 和 GS 單項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 ..... 65
3.1.6 績(jī)效評(píng)估周期：月度、季度、年度 ..... 67
3.2 員工績(jī)效計(jì)劃制訂流程 ..... 69
3.2.1 梳理職位職責(zé) ..... 70
3.2.2 提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ..... 78
3.2.3 設(shè)定工作目標(biāo) ..... 80
3.2.4 設(shè)計(jì)權(quán)重 ..... 81
3.2.5 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)值 ..... 82
第 3 章
第 2 章
目錄 V
3.2.6 審核指標(biāo) ..... 83
3.2.7 案例：呼叫中心的員工績(jī)效計(jì)劃 ..... 84
第二模塊
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)流程：準(zhǔn)備 + 溝通 + 追蹤
4.1 績(jī)效輔導(dǎo)準(zhǔn)備 ..... 90
4.2 績(jī)效輔導(dǎo)溝通 ..... 93
4.3 績(jī)效輔導(dǎo)追蹤和反饋 ..... 96
4.3.1 關(guān)注執(zhí)行情況 ..... 96
4.3.2 正面反饋和負(fù)面反饋 ..... 97
4.3.3 案例：肯德基的績(jī)效輔導(dǎo) ..... 98
績(jī)效輔導(dǎo)：對(duì)象 + 內(nèi)容 + 分類
5.1 績(jī)效輔導(dǎo)的幾類對(duì)象 ..... 104
5.2 績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容：工作輔導(dǎo) + 月度回顧 ..... 112
5.2.1 工作輔導(dǎo)：具體指示 + 方向指引 + 鼓勵(lì)促進(jìn) ..... 112
5.2.2 月度回顧：月度回顧情況表 ..... 114
5.3 績(jī)效輔導(dǎo)類型：矯正員工行為 + 提供資源支持 ..... 115
第 4 章
第 5 章
VI 績(jī)效管理與考核全案
績(jī)效輔導(dǎo)：GROW 法則 + 渠道
6.1 績(jī)效輔導(dǎo)的 GROW 法則 ..... 118
6.2 績(jī)效輔導(dǎo)渠道：正式 + 非正式 ..... 120
6.2.1 績(jī)效輔導(dǎo)渠道 ..... 121
6.2.2 案例：星巴克一線經(jīng)理對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo) ..... 122
第三模塊
績(jī)效考核
績(jī)效考核：內(nèi)容 + 形式
7.1 績(jī)效考核的內(nèi)容 ..... 128
7.1.1 業(yè)績(jī)考核：軟指標(biāo) + 硬指標(biāo) ..... 128
7.1.2 計(jì)劃考核：計(jì)劃完成情況考核 ..... 133
7.1.3 能力態(tài)度考核 ..... 136
7.1.4 部門滿意度考核 ..... 137
7.2 績(jī)效考核形式：時(shí)間 + 主體 + 結(jié)果 ..... 140
7.2.1 考評(píng)時(shí)間：日常考評(píng) + 定期考評(píng) ..... 141
7.2.2 考評(píng)主體：主管 + 自我 + 同事 + 下屬 ..... 145
7.2.3 考評(píng)結(jié)果：定性 + 定量 ..... 147
7.2.4 案例：某零售公司績(jī)效考核分析 ..... 147
第 6 章
第 7 章
目錄 VII
績(jī)效考核方法：KPI + BSC+ MBO + 360°
8.1 KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 ..... 154
8.1.1 明確公司各層級(jí)績(jī)效目標(biāo) ..... 154
8.1.2 落實(shí) KPI 績(jī)效考核 ..... 158
8.1.3 A 施工公司 KPI 績(jī)效考核方案 ..... 160
8.2 BSC 平衡計(jì)分卡考核法 ..... 163
8.2.1 BSC 簡(jiǎn)介 ..... 163
8.2.2 HKW 公司平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) ..... 164
8.3 MBO 目標(biāo)管理考核法 ..... 166
8.3.1 MBO 考核法的步驟和注意事項(xiàng) ..... 166
8.3.2 MBO 考核法在凌志軟件股份有限公司中的應(yīng)用 ..... 167
8.4 360°考核法 ..... 170
8.4.1 360°考核過程 ..... 170
8.4.2 柳橋羽毛有限公司的 360°績(jī)效考核案例 ..... 172
中基層人員績(jī)效量化考核設(shè)計(jì)
9.1 中層管理者績(jī)效量化考核設(shè)計(jì) ..... 178
9.1.1 生產(chǎn)領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 178
9.1.2 營(yíng)銷領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 180
9.1.3 人力行政領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 183
9.1.4 財(cái)務(wù)領(lǐng)域管理者量化考核設(shè)計(jì) ..... 187
9.1.5 H 公司中層管理人員績(jī)效考核設(shè)計(jì) ..... 190
9.2 基層員工績(jī)效量化考核 ..... 192
9.2.1 生產(chǎn)領(lǐng)域崗位員工量化考核設(shè)計(jì) ..... 192
第 8 章
第 9 章
VIII 績(jī)效管理與考核全案
9.2.2 營(yíng)銷領(lǐng)域崗位員工量化考核設(shè)計(jì) ..... 194
9.2.3 人力行政領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 197
9.2.4 財(cái)務(wù)領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 200
9.2.5 品控領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 204
9.2.6 研發(fā)領(lǐng)域崗位員工量化考核 ..... 206
9.2.7 K 公司基層員工績(jī)效管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案 ..... 207
第四模塊
績(jī)效反饋
抓住 5W1H，做好績(jī)效反饋
10.1 Why——反饋原因 ..... 214
10.2 Who——反饋主體 ..... 215
10.3 Whom——反饋對(duì)象 ..... 216
10.4 When——反饋時(shí)間 ..... 217
10.5 What——反饋內(nèi)容 ..... 217
10.6 How——反饋技巧 ..... 218
10.7 案例：績(jī)效反饋面談之爭(zhēng) ..... 220
績(jī)效改進(jìn)：方法 + 策略
11.1 績(jī)效差距的成因 ..... 224
第 10 章
第 11 章
目錄 IX
11.2 績(jī)效改進(jìn)：分析工作績(jī)效差距的方法 ..... 225
11.2.1 目標(biāo)比較法 ..... 226
11.2.2 水平比較法 ..... 226
11.2.3 橫向比較法 ..... 227
11.3 績(jī)效改進(jìn)策略 ..... 227
11.3.1 績(jī)效改進(jìn)策略制定的五個(gè)原則 ..... 228
11.3.2 制定績(jī)效改進(jìn)策略做好三個(gè)“W” ..... 229
11.3.3 績(jī)效改進(jìn)的具體策略 ..... 230
附錄 ..... 233
參考文獻(xiàn) ..... 247