門店精細(xì)化管理（第二版）

目錄
第一章 門店管理者的自我修煉
1.什么是職業(yè)化003
■ 職業(yè)化意識(shí)004
■ 職業(yè)化行為規(guī)范004
■ 職業(yè)化技能006
2.門店管理者的自我審視009
■ 門店人員價(jià)值觀認(rèn)知010
■ 門店業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來買單014
3.門店管理者提升個(gè)人影響力的五要七不要 020
■ 五要020
■ 七不要026

第二章 門店人員管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.門店執(zhí)行力現(xiàn)狀035
■ 宏觀環(huán)境全球化035
■ 零售業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)037
■ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四大策略041
2.門店工作合理分派五項(xiàng)原則045

■ 要根據(jù)員工的能力和工作量分配工作045
■ 員工的收入必須根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定046
■ 從門店內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人才047
■ 為員工提供適宜的工作環(huán)境047
■ 抱合作的態(tài)度管理員工048
3.門店人員管理的三重反思049
■ 工作產(chǎn)出有效技能？ 050
■ 能力薪資四大要素052
■ 公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)055
4.門店人才選、用、育、留系統(tǒng)建設(shè)060
■ 選人系統(tǒng)060
■ 用人系統(tǒng)068
■ 育人系統(tǒng)073
■ 留人系統(tǒng)078
5.門店人員激勵(lì)機(jī)制建立081
■ 物質(zhì)激勵(lì)081
■ 精神激勵(lì)083
■ 目標(biāo)激勵(lì)084
■ 參與激勵(lì)085
■ 任務(wù)激勵(lì)086
■ 授權(quán)激勵(lì)086
■ 晉升激勵(lì)087
■ 認(rèn)可與贊美激勵(lì)087
■ 獎(jiǎng)懲激勵(lì)087
6.門店管理者兩字真經(jīng)：“懶”“黑” 088
■ 治好你的職業(yè)病089
■ 了解“兔子”和“烏鴉”之間的本質(zhì)差別090
第三章 門店商品數(shù)據(jù)化管理
1.門店商品管理現(xiàn)狀095
■ 讓員工了解商品管理的重要性097
■ 商品管理要分模塊進(jìn)行097
■ 實(shí)現(xiàn)商品管理的目標(biāo)099
2.門店貨品流通管理機(jī)制100
■ 了解商品管理的核心作業(yè)100
■ 及時(shí)補(bǔ)貨，別讓煮熟的鴨子飛了103
■ 做好庫(kù)存貨品管理 105
■ 定期進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)109
■ 貨品防損111
■ 恰到好處地處理暢銷、滯銷品113
3.門店進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)化管理116
■ 明確系統(tǒng)目標(biāo) 116
■ 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析117
第四章 門店賣場(chǎng)管理機(jī)制建立實(shí)施
1.門店現(xiàn)場(chǎng)管理問題123
■ 注重門店和人員形象124
■ 搞好營(yíng)業(yè)流程管理125


■ 編制《四季陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》125
■ 做好市場(chǎng)信息管理126
2.門店賣場(chǎng)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立128
■ 門店人員監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立128
■ 門店貨品監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立132
■ 門店現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)建立134
3.門店?duì)I業(yè)流程建設(shè)137
■ 店長(zhǎng)一日工作流程137
■ 店員一日工作流程141
4.門店資訊管理143
■ 了解信息得有深度、廣度144
■ 營(yíng)銷活動(dòng)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息145
■ 分清真實(shí)信息和虛假信息145
第五章 門店銷售管理系統(tǒng)
1.門店目標(biāo)管理現(xiàn)狀149
■ 不知如何分解目標(biāo)149
■ 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成151
2.門店業(yè)績(jī)?cè)\斷154
■ 暢銷款154
■ 滯銷款156
■ 大類銷售的占比157
■ 連帶率158
■ 平效159

■ 銷售額159
■ 貨品流失率159
■ 檢討競(jìng)品的銷售情況159
3.門店促銷管理160
4.門店銷售流程170
■ 做好門店探訪計(jì)劃171
■ 銷售氣氛管理174
■ 完善銷售報(bào)表174
第六章 門店客戶管理系統(tǒng)
1.門店VIP客戶現(xiàn)狀與分類181
■ 門店VIP管理現(xiàn)狀 181
■ 門店VIP管理分類182
■ 門店VIP管理兩大要點(diǎn)183
2.門店VIP管理六大關(guān)鍵動(dòng)作190
■ 喚醒沉睡的客戶190
■ 激活掛起的客戶191
■ “策反”對(duì)手客戶192
■ 回訪存量客戶193
■ 挽留受傷客戶193
■ 關(guān)懷新老顧客194