回話(huà)的技術(shù)

第一章 準(zhǔn)備充分，自信回話(huà)
開(kāi)口之前用心傾聽(tīng)
不同的人，不同的回話(huà)方式
回話(huà)要針對(duì)對(duì)方性格
回話(huà)的邏輯性很重要
最后一句話(huà)也是最重要的一句
第二章 真誠(chéng)回話(huà)，尊重對(duì)方
坦然告知，別不懂裝懂
謙虛謹(jǐn)慎，擅長(zhǎng)也低調(diào)
工作中的回話(huà)需要真誠(chéng)和簡(jiǎn)潔
身體語(yǔ)言最誠(chéng)實(shí)，見(jiàn)機(jī)而言
第三章 巧妙回話(huà)，婉拒對(duì)方
回避刁難問(wèn)題，避免難堪
用外交辭令打打“官腔”
未卜先知，預(yù)判麻煩事
讓拒絕在糊涂中發(fā)揮威力
拒絕他人也要顧全對(duì)方顏面
旁敲側(cè)擊暗示對(duì)方
貶低自己的拒絕方式
第四章 靈活回話(huà)，機(jī)智救場(chǎng)
巧妙接話(huà)，緩解尷尬的局面
打圓場(chǎng)，幫你帶來(lái)好人緣
借力打力，機(jī)智應(yīng)對(duì)他人挑釁
正向走不動(dòng)，那就試試逆向
轉(zhuǎn)移話(huà)題，巧妙地堵住對(duì)方的嘴
……
第五章 進(jìn)退有度，攻守有方
第六章 提高情商，善解人意
第七章 含蓄節(jié)制，委婉回話(huà)
第八章 書(shū)面回話(huà)，講究方法