在商業(yè)中，如果人們只是喜歡你，你將會陷入困境。 你需要的是他們愛你！ 提升客戶粘度，建立良好的客戶服務行為，是讓客戶愛上你的關鍵。 為了在今天的商業(yè)中茁壯成長，他們必須愛你，你必須贏得他們的心。那些高粘度客戶，不僅會購買更多你的商品和服務，他們還會和他們認識的每一個人在交談中說你的好。 那么，究竟如何提升客戶粘度呢？是什么讓他們長期去堅持靠近你呢？ 在本書中，富蘭克林柯維公司的行業(yè)專家們解開了提升客戶粘度的奧秘。在一項涉及一千多家商店和數(shù)千人的客戶粘度調查研究中，他們分離出了在收入和盈利能力方面脫穎而出的商家，發(fā)現(xiàn)了這些“篝火商店”比其他商家更加明亮，而這既歸功于他們注重客戶粘度，又同樣歸功于重視員工粘度。 是的，本書揭示了粘度思維這一新時代商業(yè)思維的內涵，以及面向客戶和員工應當秉持的共同原則和方法。
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