高績效團隊：VUCA時代的5個管理法則

前言 VUCA時代的四大管理困境
企業(yè)比以往更需要團隊協(xié)作5
“軟紀律”將團隊績效提升30% 8
未來領(lǐng)導力：關(guān)鍵在于軟技能12
優(yōu)秀領(lǐng)導的5個應對策略15
第一部分 高績效團隊的管理指南
第一章 代際管理：讓不同時代的員工融洽相處
千禧一代：跳槽頻繁？否定制度？ 5
23個工作激勵因素11
不是所有人都喜歡“單打獨斗”12
認可迷：真誠的贊賞最重要15
共同渴望：家人、學習和影響力17
如何吸引和留住千禧一代員工？21
策略1 7種簡單有效的認可方式21
策略2 透明機制：工作場所無隱私27
策略3 為員工創(chuàng)造學習機會33
策略4 明確傳達宗旨和使命37
第二章 任務管理：讓合適的人做合適的事
工作雕塑：定制與動機相符的角色49
保持一對一績效評估64
愿望談話：及時調(diào)整員工航向68
建立信任：第一時間闡明規(guī)則70
有效對話的8個要素72
從個人計劃中洞悉員工需求74
每年發(fā)起1-2次越級談話75
第三章 效率管理：讓新員工更快更聰明地工作
給予新員工安全感81
全局觀：看清當下，看清未來90
歸屬感：4個關(guān)系建立法則92
入職培訓至少3個月97
第四章 創(chuàng)新管理：讓員工安心地暢所欲言
坦誠交流從領(lǐng)導者開始107
快樂工作：讓員工參與掌權(quán)109
健康辯論：高效能團隊必備113
公開尋求所有意見118
激進者：異見中的智慧不容忽視120
創(chuàng)造鼓勵冒險的寬松環(huán)境123
量化目標和考核標準127
第五章 目標管理：圍繞客戶協(xié)同合作
75%的跨職能團隊運轉(zhuǎn)失靈133
客服意識來自領(lǐng)導者灌輸138
客戶畫像：細分需求才能優(yōu)化體驗142
田野調(diào)查：近距離觀察用戶144
客戶旅程圖：將使用場景可視化145
微型戰(zhàn)：在特定維度打敗競爭對手147
轉(zhuǎn)移重點：從職能優(yōu)化到客戶偏好148
第二部分 領(lǐng)導者工具包
101種激勵團隊的方式159
致謝201
注釋205