如何做一家小而美的企業(yè)：TEMP方法實踐指南

目　錄
第 一章企業(yè)發(fā)展的基礎// 001
自我定位：您的企業(yè)現(xiàn)狀// 001
小微企業(yè)的特征// 002
現(xiàn)代企業(yè)管理的成功要素// 007
企業(yè)經(jīng)營和員工管理中的注意力分配問題// 012
企業(yè)管理的可持續(xù)性// 016
企業(yè)管理中的人格模型// 018
分出輕重緩急，正確決策// 021
用TEMP 方法 規(guī)劃企業(yè)發(fā)展// 037
第二章企業(yè)發(fā)展的成功要素——領導者// 041
成功要素一：領導者及其任務// 041
管理模塊1：自我管理，培養(yǎng)領導型人格// 043
管理模塊2：明確企業(yè)價值和企業(yè)綱領// 053
管理模塊3：制定戰(zhàn)略規(guī)劃// 058
管理模塊4：挑選員工// 067
管理模塊5：與員工協(xié)商并確定目標// 076
管理模塊6：創(chuàng)造經(jīng)濟效益// 082
管理模塊7：樹立企業(yè)對外形象// 086
第三章企業(yè)發(fā)展的成功要素——客戶需求// 093
成功要素二：滿足客戶期待，贏得客戶認可// 093
管理模塊1：發(fā)展核心競爭力// 094
管理模塊2：聚焦目標客戶群體// 099
管理模塊3：提升服務質(zhì)量// 107
管理模塊4：提高創(chuàng)新能力// 113
管理模塊5：增強銷售能力// 117
管理模塊6：檢測客戶滿意度// 124
管理模塊7：維護客戶關系// 130
第四章企業(yè)發(fā)展的成功要素——員工// 135
成功要素三：與員工齊心協(xié)力打造企業(yè)// 135
管理模塊1：坦誠溝通，交換信息// 136
管理模塊2：鼓勵共同思考// 142
管理模塊3：促進員工發(fā)展// 148
管理模塊4：承擔責任，做出決策// 152
管理模塊5：保證代理能力// 156
管理模塊6：共同規(guī)劃、工作和慶祝// 162
管理模塊7：尊重員工// 167
第五章企業(yè)發(fā)展的成功要素——流程// 177
成功要素四：優(yōu)化流程// 177
管理模塊1：井然有序// 178
管理模塊2：提高質(zhì)量// 183
管理模塊3：更加守時、可信// 190
管理模塊4：優(yōu)化進程// 199
管理模塊5：產(chǎn)能的優(yōu)化配置// 205
管理模塊6：衡量工作效率// 210
管理模塊7：關系網(wǎng)的發(fā)展// 217
第六章萬事開頭難——實踐出真知// 223
計劃先行// 223
獲取更多信息// 226
附錄 TEMP 四大測評維度表// 228