服裝零售終端運(yùn)營(yíng)與管理（第三版）

第一章 選址與店鋪開(kāi)發(fā)
一、服裝零售終端布點(diǎn)戰(zhàn)略
1.輻射型
2.包圍型
3.密集型
4.分散型
5.投資型
6.混合型
二、服裝市場(chǎng)容量評(píng)估
1.定性評(píng)估
2.定量評(píng)估
3.市場(chǎng)容量評(píng)估的注意事項(xiàng)
三、服裝零售渠道類(lèi)型的選擇
1.零售渠道的定義與劃分方法
2.服裝零售渠道類(lèi)型選擇的原則
四、商圈分析與調(diào)查
1.商圈定義與類(lèi)型
2.商圈生命周期
3.商圈調(diào)查的主要內(nèi)容
五、選址的原則與方法
1.選址評(píng)價(jià)的六大要素
2.店鋪開(kāi)發(fā)的基本步驟與流程
3.選址的基本原則
4.開(kāi)店盈虧平衡分析
第二章 空間形象管理
一、服裝賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部布局設(shè)計(jì)
1.顧客的行為習(xí)慣
2.店鋪空間功能劃分
3.平面區(qū)域的劃分
4.高度空間的劃分
5.顧客行走路線(xiàn)的設(shè)計(jì)
6.陳列的功能劃分
三、服裝店鋪形象設(shè)計(jì)
1.店招設(shè)計(jì)
2.櫥窗設(shè)計(jì)
3.照明設(shè)計(jì)
4.音像氣氛設(shè)計(jì)
5.氣味設(shè)計(jì)
6.店鋪細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
四、服裝商品陳列與展示
1.陳列道具的運(yùn)用
2.貨品陳列
第三章 貨品管理
一、貨品組合策略
1.款式組合
2.價(jià)格組合
3.色系組合
二、貨品配置與周轉(zhuǎn)
1.訂貨計(jì)劃
2.貨品運(yùn)輸
3.貨品的調(diào)撥/退貨/周轉(zhuǎn)管理
三、存貨管理
1.合理庫(kù)存水平的控制
2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度
3.負(fù)庫(kù)存的處理
4.存貨積壓的處理
5.倉(cāng)儲(chǔ)管理
四、貨品盤(pán)點(diǎn)
1.商品盤(pán)點(diǎn)的目的
2.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程
3.盤(pán)點(diǎn)計(jì)算方法
4.盤(pán)點(diǎn)損失的原因
5.人為損壞貨品及貨品流失處理
五、貨品防損
1.營(yíng)業(yè)時(shí)失竊及防范措施
2.閉店后失竊及防范措施
第四章 組織與人力資源管理
一、人力資源規(guī)劃
1.人力資源規(guī)劃內(nèi)容
2.服裝零售終端組織體系構(gòu)建
二、人員選聘與職位變動(dòng)管理
1.人員招聘
2.入職管理
3.員工流動(dòng)管理
三、人員日常管理
1.日常工作規(guī)章制度
2.日常運(yùn)作管理
四、員工績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)
1.員工工作職責(zé)
2.員工績(jī)效考評(píng)與薪酬管理
3.薪酬制度設(shè)計(jì)
五、非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
1.非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的原則
2.非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的常用方法
3.員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)錨
4.員工培訓(xùn)
5.女性化組織的管理
第五章 銷(xiāo)售管理
一、服裝店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程管理
1.銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造
2.常用的銷(xiāo)售方法
3.顧客異議的處理
二、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1.數(shù)據(jù)分析的作用
2.服裝店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
三、銷(xiāo)售信息化管理
1.服裝零售終端信息系統(tǒng)定義與種類(lèi)
2.常見(jiàn)服裝零售信息系統(tǒng)基本功能模塊
四、促銷(xiāo)管理
1.促銷(xiāo)的定義和作用
2.促銷(xiāo)流程管理
3.服裝零售終端常用促銷(xiāo)工具
第六章 服務(wù)管理
一、服務(wù)的基本內(nèi)涵
二、售前服務(wù)與準(zhǔn)備
三、售中服務(wù)
1.顧客的不同類(lèi)型與服務(wù)方式
2.售中服務(wù)流程
3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)用語(yǔ)
4.神秘人制度
四、售后服務(wù)
1.改衣服務(wù)
2.資訊服務(wù)
3.退換貨服務(wù)
4.顧客投訴處理
五、顧客關(guān)系管理
1.顧客關(guān)系管理的內(nèi)容
2.顧客關(guān)系管理基本原則