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內(nèi)容簡介

　　本書為G家級職業(yè)教育規(guī)劃教材，根據(jù)全國技工院校和全國高等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)實際，由人力資源社會保障部教材辦公室組織編寫。本書系統(tǒng)講解了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容，具體內(nèi)容包括：商務(wù)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)溝通交際禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)涉外禮儀。本書在講解知識內(nèi)容的同時，輔以技能訓(xùn)練強化對學(xué)生商務(wù)禮儀技能的培養(yǎng).

作者簡介

　　郎群秀，男，1966年4月出生，河南省輝縣市人，中共黨員，教授，北京師范大學(xué)管理學(xué)碩士，河南科技學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長。主講公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)禮儀、市場營銷學(xué)科教學(xué)法等課程，其中主講的市場營銷學(xué)科教學(xué)法是G家級教師教育精品資源共享課，公共關(guān)系學(xué)是河南省精品課程。主要研究方向為人力資源開發(fā)與管理，主持完成省部級課題3項，參與3項，獲得省部級科研獎勵3項，主持完成其他各類課題10余項，在《中國高教研究》、《中國人才》等學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文50余篇，主持編寫了包括河南省十二五規(guī)劃教材《公共關(guān)系學(xué)》在內(nèi)的著作12部。先后獲得校優(yōu)秀教師、文明教師、十佳教師、新鄉(xiāng)市文明教師、河南省中青年骨干教師資助對象等榮譽稱號。

圖書目錄

第一章商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識……………………………………… 1
第二章商務(wù)形象禮儀 …………………………………………… 4
第一節(jié) 商務(wù)儀容禮儀 ………………………………………… 4
第二節(jié) 商務(wù)儀表禮儀 ………………………………………… 8
第三節(jié) 商務(wù)儀態(tài)禮儀 ………………………………………… 18
第三章商務(wù)交往禮儀…………………………………………… 32
第一節(jié) 商務(wù)會見禮節(jié) ………………………………………… 32
第二節(jié) 商務(wù)接訪禮儀 ………………………………………… 42
第三節(jié) 商務(wù)用餐禮儀 ………………………………………… 52
第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀 ………………………………………… 61
第四章商務(wù)溝通交際禮儀 …………………………………… 68
第一節(jié) 商務(wù)語言禮儀 ………………………………………… 68
第二節(jié) 商務(wù)電話禮儀 ………………………………………… 76
第五章商務(wù)活動禮儀…………………………………………… 80
第一節(jié) 工作會議禮儀 ………………………………………… 80
第二節(jié) 專題會議禮儀 ………………………………………… 85
第三節(jié) 簽約和慶典禮儀 …………………………………… 97
第六章商務(wù)涉外禮儀 ………………………………………… 105
第一節(jié) 商務(wù)涉外禮儀基礎(chǔ)知識 ………………………… 105
第二節(jié) 商務(wù)涉外典型禮儀 ………………………………… 115