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內(nèi)容簡介

　　本書在國際認證認可知識的背景下，全面介紹了與各類組織質(zhì)量管理緊密相關(guān)的認證認可、質(zhì)量管理體系認證、產(chǎn)品認證、服務認證的相關(guān)知識。全書分3篇，共8章，既自成體系，各篇章又可單獨作為教材使用。上篇全面、概要地介紹了認證認可行業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識，包括第一章認證認可基礎(chǔ)知識，第二章認證類別及標準規(guī)范，第三章中國認證認可法規(guī)和監(jiān)管體系。中篇是本書重點，詳細介紹了質(zhì)量管理與認證實踐方面的知識，其中第四章可作為質(zhì)量管理體系標準知識培訓教材，第五章可用于貫標認證培訓教材，第六章可用于內(nèi)審員培訓教材。下篇第七章和第八章可分別用于CCC認證、服務認證培訓教材。本書可作為高等院校質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)、工商管理相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為各類組織經(jīng)營管理者、質(zhì)量管理者、培訓機構(gòu)、質(zhì)量從業(yè)人員的參考書。

作者簡介

　　劉建輝，北京世標認證中心有限公司成都分公司總經(jīng)理，高級工程師，西南財經(jīng)大學天府學院外聘專家，政府質(zhì)量獎評審專家，政府津貼獲得者。2000年開始從事質(zhì)量、環(huán)境、能源、健康安全等管理體系認證審核與服務認證審查以及認證機構(gòu)管理工作。曾在國有大中型企業(yè)擔任基層、中層、高層領(lǐng)導20多年。從事認證工作以來，為認證行業(yè)培養(yǎng)各類人才數(shù)十人，參加多屆政府質(zhì)量獎評審和培訓工作，具有扎實的理論知識和豐富的管理實踐經(jīng)驗。袁勛，西南財經(jīng)大學天府學院副校長，現(xiàn)代技術(shù)中心主任，副研究員。歷任科技型企業(yè)技術(shù)研發(fā)主管、公司副總經(jīng)理兼管理者代表、高?，F(xiàn)代技術(shù)中心主任、院長助理、副院長等職。長期從事高校信息化建設、教學資源管理和教育質(zhì)量管理體系建設與實施等工作。擅長信息化建設與質(zhì)量管理體系實施的深度融合，以及基于信息化的管理流程再造等的實踐和運用。曠樂，管理學碩士，副教授，西南財經(jīng)大學天府學院質(zhì)量管理與保障處處長，長期從事高校教學和教育教學質(zhì)量管理體系建設與實施等工作。主要研究方向：質(zhì)量管理學、服務質(zhì)量管理、教育教學質(zhì)量體系、旅游行業(yè)質(zhì)量管理等。

圖書目錄

上篇國際與中國認證認可體系

第一章認證認可基礎(chǔ)知識

第一節(jié)認證認可的起源和發(fā)展

第二節(jié)認證認可的概念和知識

第二章認證類別及標準規(guī)范

第一節(jié)我國認證類別

第二節(jié)認證認可標準規(guī)范和規(guī)則

第三節(jié)管理體系認證

第四節(jié)產(chǎn)品認證

第五節(jié)服務認證

第三章中國認證認可法規(guī)和監(jiān)管體系

第一節(jié)我國認證認可法律法規(guī)體系

第二節(jié)認證認可專門行政法規(guī)

第三節(jié)認證認可有關(guān)的法律規(guī)定

第四節(jié)認證認可有關(guān)的其他行政規(guī)定

第五節(jié)認證認可部門規(guī)章

第六節(jié)中國認證認可監(jiān)管機構(gòu)

第七節(jié)中國認證認可監(jiān)管體系

中篇質(zhì)量管理基礎(chǔ)與認證實踐

第四章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第一節(jié)世界質(zhì)量管理發(fā)展

第二節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展的新階段

第三節(jié)ISO 9000系列標準的作用

第四節(jié)GB/T 19000—2016標準理解

第五節(jié)GB/T 19001質(zhì)量管理體系要求

第五章質(zhì)量管理體系建立與認證實踐

第一節(jié)建立有效的質(zhì)量管理體系

第二節(jié)體系文件的編寫和發(fā)布

第三節(jié)體系的試運行

第四節(jié)質(zhì)量管理體系認證注冊

第五節(jié)我國質(zhì)量狀況及發(fā)展

第六章內(nèi)部審核

第一節(jié)有關(guān)審核的術(shù)語

第二節(jié)審核原則

第三節(jié)內(nèi)部審核管理工作

第四節(jié)審核準備

第五節(jié)現(xiàn)場審核

第六節(jié)形成審核發(fā)現(xiàn)

第七節(jié)準備和形成審核結(jié)論

第八節(jié)末次會議

第九節(jié)審核報告

第十節(jié)糾正措施的制定、實施和驗證

第十一節(jié)內(nèi)部審核員

下篇中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）與服務認證

第七章中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）

第一節(jié)中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）的產(chǎn)生和發(fā)展

第二節(jié)中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）的法律框架

第三節(jié)中國強制性產(chǎn)品認證（CCC）的程序

第八章服務認證

第一節(jié)概述

第二節(jié)服務領(lǐng)域典型理論與技術(shù)

第三節(jié)服務質(zhì)量管理及認證依據(jù)

第四節(jié)與服務相關(guān)的主要法規(guī)相關(guān)條文

第五節(jié)服務認證的實施

參考文獻