質量管理學（第2版）

前言
第一章 質量管理概論
第一節(jié) 質量管理的重要概念
第二節(jié) 質量管理的基本原則
第三節(jié) 質量管理的演變
第四節(jié) 標準與標準化
第五節(jié) 計量與計量管理
第六節(jié) 質量文化
第七節(jié) 質量管理小組活動
思考題
第二章 IS0 9000族標準與質量管理
體系
第一節(jié) IS0 9000族標準的產生與發(fā)展
第二節(jié) IS0 9000族標準的構成與特點
第三節(jié) 質量管理體系的建立與實施
第四節(jié) 質量認證與審核
思考題
第三章 供應商質量管理
第一節(jié) 供應商選擇與質量控制
第二節(jié) 供應商契約與供應商動態(tài)管理
思考題
第四章 設計質量管理
第一節(jié) 質量功能展開
第二節(jié) 試驗設計
思考題
第五章 過程質量控制
第一節(jié) 過程能力分析
第二節(jié) 控制圖
第三節(jié) 其他工具
思考題
附表標準正態(tài)分布表
第六章 抽樣檢驗
第一節(jié) 質量檢驗概述
第二節(jié) 質量檢驗的主要制度
第三節(jié) 抽樣檢驗的基本理論
第四節(jié) 計數標準型抽樣檢驗
第五節(jié) 計數調整型抽樣檢驗
思考題
附表6-1 不合格品百分數的計數標準型
一次抽樣檢驗程序及抽樣表（GB/T13262-2008）
附表6-2正常檢驗一次抽樣方案
附表6-3加嚴檢驗一次抽樣方案
附表64放寬檢驗一次抽樣方案
第七章 六西格瑪管理
第一節(jié) 六西格瑪管理概述
第二節(jié) 六西格瑪管理的組織
第三節(jié) 六西格瑪項目管理
第四節(jié) 六西格瑪改進的模式-DMAIC
模型
第五節(jié) 六西格瑪設計
第六節(jié) 精益六西格瑪管理
思考題
第八章 顧客滿意管理
第一節(jié) 顧客滿意管理概述
第二節(jié) 顧客滿意度的測量方法
第三節(jié) 調查表的設計
第四節(jié) 常用的調查方法
第五節(jié) 資料整理和顧客滿意度評價
思考題
第九章 質量信息管理
第一節(jié) 質量數據與信息
第二節(jié) 質量信息的管理
第三節(jié) 信息技術在質量信息管理中的
應用
第四節(jié) 常用的質量信息管理系統(tǒng)
思考題
第十章 Excel、SPSS、Minitab在質量管理中的應用
第一節(jié) Excel在質量管理中的應用
第二節(jié) SPSS在質量管理中的應用
第三節(jié) Minitab在質量管理中的應用
思考題
第十一章 卓越績效模式
第一節(jié) 美國卓越績效評價準則
第二節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》
思考題
參考文獻