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內(nèi)容簡介

　　日常生活中，每個人都會遇到難以相處的人，如果是工作中的同事、客戶，還可以換個工作，但如果那個人是你親近的人，甚或是你的父母，你又當(dāng)如何面對？《怎樣與難以相處的人打交道》一書中的方法，是作者從十幾年的實際管理工作經(jīng)驗中總結(jié)、提煉，結(jié)合心理學(xué)原理的實際應(yīng)用，經(jīng)過多次授課完善的：從識別難以相處的人、改變不喜歡的行為模式，到運用成長型思維框架、未雨綢繆，再到打造自己的說服力，運用策略，自如與你身邊各類難以相處的人打交道。不貼標(biāo)簽，便不會自證預(yù)言?？葱袨槟Ｊ郊跋嗷ビ绊懀隳軌驈闹黧w間的互動中真正找到解決問題的鑰匙。本書適合希望提高自己與人打交道能力的各類人士。

作者簡介

　　艾倫·菲爾韋德（Alan Fairweather）實戰(zhàn)派作者。在銷售和客戶服務(wù)行業(yè)做管理工作超過15年，積累了許多成功經(jīng)驗。現(xiàn)在主要從事培訓(xùn)、開辦工作坊，旨在教授人們?nèi)绾伟l(fā)展新技巧，以便有效應(yīng)對難相處的人和麻煩的問題，從而不斷增強自信、增加應(yīng)對的成功率。

圖書目錄

第一章那些難打交道的人 / 1
日常對話事例分析　/　3
一個解決辦法　/　11
識別難打交道的人　/　17
難打交道的人是否都一樣　/　23
感覺難打交道的原因　/　25
改變自己還是改變他人　/　29
第二章　改變不喜歡的行為模式 /　31
第　一印象很重要 /　33
改變自己的行為　/　35
運用　6 種行為模式 /　40
行為模式的相互影響　/　46
做出正確的選擇　/　52
自我實現(xiàn)的預(yù)言　/　54
確定你的默認模式　/　55
第三章　成長型思維框架 /　59
成功的　5 個要素 /　61
掌控思維　/　61
信念　/　70
能量　/　76
人際關(guān)系　/　80
勇氣　/　86
第四章　未雨綢繆 /　91
人際　/ 商業(yè)層面的溝通 /　94
打造你的親和力　/　99
不要“咬鉤”　/　104
優(yōu)選詞匯　/　106
不要讓討厭的事情誘你上鉤　/　114
你所看到的未必是事實　/　116
第五章　選擇果斷 /　121
果斷的概念　/　123
行使自己的權(quán)利　/　126
負責(zé)任的行為　/　128
你的選擇　/　130
自信果斷的技巧　/　134
果斷地思考　/　140
第六章　說服的力量 /　143
發(fā)展自己的技能　/　145
事關(guān)變化　/　153
使用邏輯和情緒　/　156
推銷自己的　6 個方法 /　162
規(guī)劃自己的策略　/　177
初步接觸　/　179
這對我有什么好處　/　180
處理阻礙的　8 步驟 /　184
說服者的　6 個原則 /　194
第七章　成功的策略 /　197
先處理情緒，再處理問題　/　204
反應(yīng)式傾聽　/　207
運用共情技巧　/　209
過渡步驟　/　212
看得見、說得出的在意　/　214
與難打交道的員工打交道　/　216
管理者與教練的區(qū)別　/　217
成功的帶領(lǐng)者和教練　/　219
好消息　/　221
不盡如人意的消息　/　223
如何教練　/　226
使用客戶服務(wù)技巧　/　228
尋找積極面　/　228
訓(xùn)練狗狗的啟發(fā)　/　229
員工表現(xiàn)不佳的原因　/　231
寫在最后的話　/　233