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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)分為3篇。第1篇介紹商務(wù)中的儀容儀表儀態(tài)禮儀，包括商務(wù)禮儀概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀；第2篇介紹商務(wù)交往禮儀，包括商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)拜訪及接待禮儀和商務(wù)會(huì)議禮儀；第3篇介紹其他商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀，包括商業(yè)儀式與專題活動(dòng)禮儀、商務(wù)酒會(huì)與舞會(huì)禮儀、商務(wù)人員出國(guó)禮儀。本書(shū)結(jié)合商務(wù)禮儀學(xué)科特點(diǎn)，在3篇理論教學(xué)內(nèi)容中，安排了商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)8個(gè)部分的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，有個(gè)人儀容實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，個(gè)人儀表實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，站、走、坐實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，眼神與微笑實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，介紹禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，握手與交換名片及遞物實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，接待情景實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，交際舞會(huì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。本書(shū)附錄還安排了有特色的商務(wù)禮儀情景劇的編排與評(píng)價(jià)、部分測(cè)試題、常用的工具表單。全書(shū)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，可讀性強(qiáng)，有一定的操作性。本書(shū)可作為高職院校相關(guān)專業(yè)公共課程學(xué)習(xí)使用，也可供企事業(yè)單位人員培訓(xùn)和參考借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　饒雪玲，女，三亞理工職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副教授，ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)專業(yè)人才儲(chǔ)備禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)高教公關(guān)協(xié)會(huì)理事，海南省綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)煸u(píng)標(biāo)專家，三亞市政府精神文明辦特聘講師。主持申報(bào)多項(xiàng)省級(jí)、廳級(jí)、市級(jí)、院級(jí)科研及教改課題；主持海南省省級(jí)線上精品課“商務(wù)禮儀”，主持海南省省級(jí)精品課“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”項(xiàng)目建設(shè)；榮獲省級(jí)、院級(jí)多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；主編教材《管理學(xué)基礎(chǔ)》《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》《商務(wù)談判》《市場(chǎng)營(yíng)銷》等。主要研究方向：商務(wù)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷、社交禮儀與溝通、企業(yè)管理、商務(wù)談判等。

圖書(shū)目錄

第1篇導(dǎo) 論

第1章禮儀概述3
1.1 禮儀3
1.2 商務(wù)禮儀10
1.3 禮儀修養(yǎng)13
◇ 本章小結(jié)17
◇ 復(fù)習(xí)思考題17
◇ 案例分析題17
第2章儀容儀表禮儀19
2.1 儀容禮儀20
2.2 儀表禮儀30
2.3 服飾色彩與穿戴搭配禮儀40
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)一——個(gè)人儀容實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)48
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)二——個(gè)人儀表實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)51
◇ 本章小結(jié)51
◇ 復(fù)習(xí)思考題52
◇ 案例分析題52
第3章儀態(tài)禮儀1
3.1 站、走、坐、蹲基本儀態(tài)1
3.2 眼神與微笑禮儀64
3.3 言談舉止禮儀69
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)三——站、走、坐實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)79
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)四——眼神與微笑實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)82
◇ 本章小結(jié)86
◇ 復(fù)習(xí)思考題86
◇ 案例分析題87
第2篇商務(wù)交往禮儀
第4章商務(wù)會(huì)面禮儀91
4.1 見(jiàn)面介紹的禮儀91
4.2 稱呼禮儀102
4.3 握手與交換名片禮儀105
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)五——介紹禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)六——握手與交換名片及遞物實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 本章小結(jié)116
◇ 復(fù)習(xí)思考題116
◇ 案例分析題116
第5章商務(wù)拜訪及接待禮儀118
5.1 拜訪禮儀119
5.2 接待禮儀121
5.3 宴請(qǐng)禮儀131
5.4 饋贈(zèng)禮儀143
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)七——接待情景實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)151
◇ 本章小結(jié)152
◇ 復(fù)習(xí)思考題152
◇ 實(shí)訓(xùn)題152
◇ 案例分析題153
第6章商務(wù)會(huì)議禮儀154
6.1 一般會(huì)議禮儀155
6.2 商務(wù)談判禮儀164
6.3 涉外商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀171
◇ 本章小結(jié)174
◇ 復(fù)習(xí)思考題174
◇ 案例分析題175
第3篇其他商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀
第7章商業(yè)儀式與專題活動(dòng)禮儀179
7.1 開(kāi)業(yè)典禮180
7.2 剪彩與簽字儀式183
7.3 新聞發(fā)布會(huì)與展覽會(huì)禮儀188
◇ 本章小結(jié)195
◇ 復(fù)習(xí)思考題195
◇ 案例分析題195
第8章商務(wù)酒會(huì)與舞會(huì)禮儀197
8.1 商務(wù)酒會(huì)與舞會(huì)197
8.2 商務(wù)聯(lián)歡會(huì)與晚會(huì)205
◇ 商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)八——交際舞會(huì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)208
◇ 本章小結(jié)213
◇ 復(fù)習(xí)思考題213
◇ 實(shí)訓(xùn)題213
◇ 案例分析題213
第9章商務(wù)人員出國(guó)禮儀215
9.1 出國(guó)前的準(zhǔn)備工作215
9.2 商務(wù)人員在國(guó)外的基本禮儀219
◇ 本章小結(jié)225
◇ 復(fù)習(xí)思考題225
◇ 案例分析題226
附錄A 商務(wù)禮儀情景劇的編排與評(píng)價(jià)227
附錄B 部分測(cè)試題230
B.1 禮儀常識(shí)測(cè)試題230
B.2 儀容儀表形象自測(cè)題232
B.3 自我評(píng)估，你是否有令女士討厭的舉止233
B.4 邀請(qǐng)和拜訪禮儀測(cè)試234
附錄C 常用的工具表單235
參考文獻(xiàn)241