營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀與溝通技巧

第一課 禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
◆他山之石
服務(wù)也是營(yíng)銷
禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
心態(tài)決定成敗
小提示大道理

第二課 你的形象無(wú)價(jià)
◆他山之石
女士干練的發(fā)型
應(yīng)了解的化妝技巧
女士服裝搭配禮儀
女士場(chǎng)合著裝禮儀
女士中式西式禮服
女士首飾搭配禮儀
女士包的使用禮儀
男士修面禮儀
男士商務(wù)正裝禮儀
男士商務(wù)休閑裝
男士中式西式禮服
男士的飾品和配件
都應(yīng)注意的差旅服飾
注意你的儀態(tài)風(fēng)度
◆小提示大道理

第三課 通訊營(yíng)銷禮儀
◆他山之石
打電話前的準(zhǔn)備
塑造電話形象
怎樣越過(guò)總機(jī)
電話約見(jiàn)有技巧
怎樣應(yīng)對(duì)拒絕
接聽(tīng)電話禮儀
營(yíng)銷人員手機(jī)禮儀
微信不可無(wú)禮
商務(wù)郵件禮儀
◆小提示大道理

第四課 客戶往來(lái)禮儀
◆他山之石
營(yíng)銷人員儀態(tài)風(fēng)度
客戶接待前準(zhǔn)備
稱呼得體很重要
握手禮的關(guān)鍵三點(diǎn)
被忽略的介紹細(xì)節(jié)
小名片藏大乾坤
迎送位置有講究
接待陪同禮儀
道別禮儀勿馬虎
客戶拜訪和赴約
拜訪切記適時(shí)告辭
怎樣巧妙越過(guò)前臺(tái)
解讀肢體語(yǔ)言
和政府客戶往來(lái)禮儀
處處體現(xiàn)負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)
失敗后積極行動(dòng)
簽約儀式禮儀
◆小提示大道理

第五課 商務(wù)溝通技巧
◆他山之石
溝通注意針對(duì)性
適當(dāng)寒暄有效開(kāi)場(chǎng)
幽默原來(lái)也有技巧
贊美：戴高帽別離譜
和不同客戶溝通技巧
和老客戶溝通禮儀
這樣才是有效傾聽(tīng)
關(guān)鍵的商務(wù)演講禮儀
客戶不滿的應(yīng)對(duì)
特殊場(chǎng)景溝通禮儀
客戶溝通注意事項(xiàng)
應(yīng)了解的催款禮儀
商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理

第六課 餐桌交際禮儀
◆他山之石
怎樣請(qǐng)客
點(diǎn)菜不簡(jiǎn)單
餐桌酒文化
餐桌交際禮儀
餐桌上聊什么
葡萄酒品鑒禮儀
餐桌禮儀禁忌
咖啡品飲禮儀
品茶禮儀及十大名茶
八大菜系及代表菜
◆本講要點(diǎn)自測(cè)

第七課 客戶關(guān)系維護(hù)
◆他山之石
客戶日?；卦L維護(hù)
完善服務(wù)式維護(hù)
其他維護(hù)技巧
客戶答謝酒會(huì)
商務(wù)禮品饋贈(zèng)
◆小提示大道理

第八課 內(nèi)部交往禮儀
◆他山之石
與上司交往禮儀
與同事交往禮儀
與下屬交往禮儀
跨部門溝通禮儀
◆小提示大道理

第九課 國(guó)際商務(wù)禮儀
◆他山之石
國(guó)際見(jiàn)面禮儀
中外寒暄多不同
不要盲目謙虛
邀請(qǐng)與做客禮儀
注意Lady first
務(wù)必尊重他人隱私
國(guó)際禮品饋贈(zèng)禮儀
國(guó)外商務(wù)旅行禮儀
國(guó)際商務(wù)談判禮儀
◆小提示大道理