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內(nèi)容簡介

　　大多數(shù)培訓(xùn)師都了解其選擇的主題，遺憾的是，很少有人知道如何呈現(xiàn)主題內(nèi)容。在過去的25年中，本書幾乎教導(dǎo)了數(shù)以萬計的人如何在任何主題、任何環(huán)境下銷售和教授有效的培訓(xùn)課程。施樂公司全球聞名的“培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程”的前負責人羅伯特？喬勒斯在本書中分享了經(jīng)過時間證明的能夠吸引聽眾、維持聽眾興趣、傳達重要信息并推動聽眾采取行動的技巧！本版新增一章內(nèi)容介紹在線課程，補充了更多用于培訓(xùn)的方法；增加了關(guān)于如何在培訓(xùn)中創(chuàng)建和使用模擬的新信息，以及用于開發(fā)和調(diào)整呈現(xiàn)技巧的模板和工作表。本書中包含值得信賴的建議和強大的工具，是咨詢顧問、培訓(xùn)師、演講者、教師、銷售人員和商業(yè)職場人士的重要參考資料。

作者簡介

　　羅伯特？喬勒斯（Robert L. Jolles）教授，受歡迎的演講者和暢銷書作家，給世界各地的聽眾講課。他寓教于樂，并且能夠激勵聽眾。他是獨立培訓(xùn)咨詢公司Jolles Associates有限公司的總裁，同時也是100多家《財富》500強公司、50多家金融機構(gòu)、眾多大學(xué)，以及迪士尼、豐田、諾斯羅普？格魯曼公司和美國航空航天局等大型企業(yè)的培訓(xùn)顧問。他的暢銷書已被翻譯成十幾種語言。欲了解更多信息，請訪問www.jolles.com。

圖書目錄

目錄
第1 部分開始（準備）
第1 章創(chuàng)建培訓(xùn)業(yè)務(wù)品牌，讓客戶信任你 2
創(chuàng)建自己的品牌2
公開課和內(nèi)訓(xùn)課4
主題演講 8
課程和工作坊9
推廣你的課程13
培訓(xùn)協(xié)會或機構(gòu) 19
第三方營銷 20
總結(jié)21
第2 章培訓(xùn)成人學(xué)員22
營造有利于培訓(xùn)的氛圍 23
建立和保持興趣24
利用成人學(xué)員的經(jīng)驗 25
將你的課程邏輯結(jié)構(gòu)化 27
用活動來提高參與度28
設(shè)定明確的培訓(xùn)目標 29
使用重復(fù)來增強對關(guān)鍵信息的記憶30
告訴學(xué)員你需要他們做什么31
激勵成人學(xué)員學(xué)習32
讓培訓(xùn)材料視覺化33
滿足學(xué)員的信息需求35
總結(jié) 36
第3 章識別學(xué)員的行為層次37
第一個層次――無意識的無能37
第二個層次――有意識的無能 38
第三個層次――有意識的能力、38
第四個層次――無意識的能力 39
四個行為層次的實踐 41
下一個層次 42
總結(jié) 43
第4 章培訓(xùn)各種類型的學(xué)員．44
孤獨者學(xué)員 45
安靜的學(xué)員47
友善的學(xué)員 48
沮喪的學(xué)員 50
啟發(fā)者學(xué)員 52
愛開玩笑的學(xué)員54
依賴型學(xué)員55
狙擊手型學(xué)員58
最后一些想法66
總結(jié)67
第5 章如何培訓(xùn)有不同需求的群體68
如何安排具有各種不同需求的大型群體的課程節(jié)奏 68
培訓(xùn)多樣化群體時的禁忌69
如何與反應(yīng)遲緩者合作 70
如何與優(yōu)秀學(xué)員合作 71
總結(jié) 72
第6 章完成現(xiàn)場準備 73
早上7：00：早點確定一切，準備就緒73
早上7：30：安排誰坐在哪里 74
早上7：45：讓音樂創(chuàng)造輕松的氛圍75
早上7：50：歡迎學(xué)員76
早上8：00：讓我們準備開始77
早上8：10：破冰時間78
早上8：30：談期望的時間83
總結(jié)86
第2 部分交付：推銷出色培訓(xùn)的藝術(shù)
第7 章交付流程 88
推銷培訓(xùn) 88
UPPOPPR 過程的介紹 91
掌握UPPOPPR 103
總結(jié)111
第8 章保持興趣的30 個技巧112
總結(jié)132
第9 章有效提問的藝術(shù)133
問題的類型133
準備和指導(dǎo)學(xué)員回答問題 137
提問的技巧140
提問的注意事項143
總結(jié) 153
第10 章使用視覺輔助工具154
活動掛圖 155
視頻156
展示的物品 156
激光筆157
該做什么和不該做什么157
最后的一些想法159
總結(jié) 160
第11 章技術(shù)與培訓(xùn)161
技術(shù)革命 161
演示軟件 163
筆記本電腦 167
投影儀167
額外的投影儀技術(shù) 170
排除故障 171
其他注意事項 172
音樂 173
電子白板和復(fù)制板 174
實物投影儀175
總結(jié)175
第12 章在線培訓(xùn)176
在線培訓(xùn)的挑戰(zhàn)177
在線培訓(xùn)的優(yōu)點178
適合在線進行的課程 179
成功的在線培訓(xùn)的技巧180
成功的在線視頻培訓(xùn)的技巧182
讓別人知道你的在線課程 184
總結(jié) 186
第13 章提供反饋和指導(dǎo) 187
要避免的陷阱 187
在提供反饋時不要恐嚇學(xué)員188
3S 指導(dǎo) 190
總結(jié) 192
第14 章成功的訣竅 193
總結(jié)210
┃第3 部分進階┃
第15 章培訓(xùn)師的內(nèi)心212
如何呈現(xiàn)最好的自我 212
始終表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度212
不要將缺乏經(jīng)驗廣而告之 213
如何處理工作中的疾病 215
帶著分裂人格生存 216
保持好培訓(xùn)的狀態(tài) 217
自信，但不傲慢 217
應(yīng)對懷疑 219
應(yīng)對焦慮 220
總結(jié) 222
第16 章培訓(xùn)的價值223
認識新一代的培訓(xùn)師 224
聘請什么樣的人226
總結(jié) 227
第17 章避免培訓(xùn)的陷阱 228
如何建立信譽和獲得對培訓(xùn)的尊重228
培養(yǎng)合格的培訓(xùn)人員 228
培訓(xùn)無法解決所有業(yè)務(wù)問題229
培訓(xùn)課程的驗證232
總結(jié)234
第18 章與培訓(xùn)管理者的合作235
強調(diào)培訓(xùn)課程的質(zhì)量 235
確保培訓(xùn)師與課程開發(fā)人員合作 235
促進課程內(nèi)容與培訓(xùn)風格一致 236
總結(jié)238
第19 章評價與支持 239
評價學(xué)員239
評價培訓(xùn)師240
用課前評估促進準備 241
切合實際的期望243
總結(jié) 244
第20 章交叉培訓(xùn) 245
交叉培訓(xùn)的培訓(xùn)師應(yīng)考慮的因素245
如何對新手培訓(xùn)師進行交叉培訓(xùn) 245
不要做完美主義者 248
權(quán)力及許多權(quán)力濫用249
總結(jié) 250
結(jié) 語下一步251