職場禮儀2.0：提升人際交往能力的技巧

目 錄


第1部分不文明行為的巨大代價和文明的潛在收益 1
第1章不文明行為比你想象的要嚴(yán)重 2
關(guān)于不文明行為的調(diào)查 3
為什么不文明現(xiàn)象日益嚴(yán)重 4
第2章不文明行為的巨大代價 8
不文明行為導(dǎo)致的壓力：比想象的更致命 10
不文明行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失 11
不文明行為影響思維技能 14
不文明行為導(dǎo)致的更多損失 16
不文明行為導(dǎo)致的組織損失 20
第3章文明行為的潛在收益 22
不文明與文明的不同結(jié)果 25
文明行為的回報 27
受到文明滋養(yǎng)的團(tuán)隊和組織終會勝出 30
行為是否文明與事業(yè)成功的關(guān)系 33
第4章不文明之痛 35
不文明行為使人變得更敏感 37
不文明行為會影響潛意識 38
應(yīng)對不文明之人：隔離 40
不文明行為的持久影響 42
文明行為的傳播速度 43

第2部分你的文明行為檢查及改進(jìn)方法 47
第5章你文明嗎 48
參加不文明測試 49
關(guān)注盲點(diǎn) 54
第6章文明的基本原則 68
簡單的文明行為：說“請”和“謝謝你” 70
第一項(xiàng)文明原則：微笑 73
第二項(xiàng)文明原則：與下屬建立良好的關(guān)系 76
第三項(xiàng)文明原則：傾聽 79
第7章別輕易評判他人 83
無意識的偏見 85
應(yīng)對無意識偏見谷歌的旅程 92
開始對話 96
第8章更多文明原則 99
分享資源 100
分享成就 102
分享感恩 104
分享反饋 106
分享目的 108
讓每一刻都重要 110
第9章E時代的禮儀實(shí)踐 113
發(fā)送電子郵件的基本注意事項(xiàng) 115
如何寫救助郵件 117
懂得何時不該發(fā)郵件 118
設(shè)定尊重的基調(diào) 120
應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)不文明行為 121

第3部分提升組織文明 125
第10章招聘 126
關(guān)于文明的面試 128
提升招聘成功率 130
深入了解應(yīng)聘者的過去行為 131
利用在線行為數(shù)據(jù) 133
自查文明程度 134
第11章指導(dǎo) 137
設(shè)定期待值 137
塑造文明 140
創(chuàng)建規(guī)范 143
提供指導(dǎo) 146
第12章評分 149
超越結(jié)果 151
感謝人們的幫助 152
動員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)追蹤文明 153
開展下級評估和橫向評估，而不只是依賴于上級
評估 155
第13章實(shí)踐 159
建立反饋循環(huán) 160
你真的能治愈不文明之疾嗎 162
不要向不文明行為妥協(xié) 164
處理離職 166

第4部分處理針對你的不文明行為 169
第14章不文明的解藥 170
不要只是“算了吧” 171
不要深受其害 172
逐漸培養(yǎng)工作旺盛感 175
讓自己充滿旺盛感 177
是否辭職 183
尾記 186
工具資源 190
附錄A 192