這世界可以你說了算：與13種人格的溝通指南

致?謝?
序?言?

第一部分
了解那些難纏之人
第1章?13種最不受歡迎的人?
第2章?透視與理解人的行為意圖?
第3章?意圖受挫使人變得難相處?

第二部分
有技巧地溝通
第4章?將沖突轉向合作?
第5章?傾聽并理解?
第6章?深層理解?
第7章?表達清楚?
第8章?將事情往好處想?
第9章?改變你的態(tài)度?

第三部分
將人們的最差表現(xiàn)引向最好行為
第10章?坦克——愛起沖突，挑釁和攻擊別人?
第11章?狙擊手——喜歡讓人難堪?
第12章?萬事通——不能容忍異己，自視權威?
第13章?自命萬事通——喜歡通過胡扯獲得關注?
第14章?炸彈——脾氣暴躁，愛為小事發(fā)大火?
第15章?老好人——什么請求都答應，什么都做不成?
第16章?拿不準—— 總是猶豫不決，一拖再拖?
第17章?悶油瓶——總是一言不發(fā)，保持沉默?
第18章?牢騷大王——愛抱怨，常有無助感?
第19章?挑剔專家——雞蛋里挑骨頭?
第20章?法官——愛肆意評判他人，吹毛求疵?
第21章?操心帝——認為自己能為他人安排好一切?
第22章?烈士——渴望回報的給予者?
第23章?假如別人受不了你?

第四部分
數(shù)字時代的溝通
第24章?科技時代的溝通和挑戰(zhàn)?
第25章?電話溝通中的八條建議?
第26章?電子郵件溝通中的八條建議?

后記
運用本書幾小步，邁出改變一大步