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內(nèi)容簡介

　　本教材在設(shè)計(jì)每一個(gè)任務(wù)時(shí)都提出了一個(gè)需要解決的問題，并圍繞任務(wù)中的問題組織課堂的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中逐步掌握相關(guān)知識，并著重發(fā)展職業(yè)能力。教師的作用重在引導(dǎo)和組織，而不是填鴨式灌輸。在案例選擇上，本教材不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全的教材編寫習(xí)慣，以情境任務(wù)帶動(dòng)相關(guān)知識的教學(xué)，為學(xué)生提供切合實(shí)際且較為有效的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握良好的溝通方法和溝通技巧。使用本教材時(shí)，建議教師以小組為單位設(shè)立溝通項(xiàng)目的訓(xùn)練，把學(xué)生帶入真實(shí)溝通場景中，在具體場景的基礎(chǔ)上組織技能訓(xùn)練，使學(xué)生找到解決實(shí)際溝通障礙的方法，培養(yǎng)學(xué)生的溝通交際能力。在實(shí)踐教學(xué)過程中，教師要正確引導(dǎo)學(xué)生適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，并能夠站在他人的角度來思考問題，從而化解溝通中存在的各種各樣的難題。

作者簡介

　　王琪，遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院骨干教師，博士。語言溝通課程的主要負(fù)責(zé)人，近年曾編寫《績效管理》（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）和《財(cái)務(wù)應(yīng)用文書寫作》。

圖書目錄

項(xiàng)目一溝通概述 1
任務(wù)一認(rèn)知溝通 1
任務(wù)二消除溝通障礙 12
項(xiàng)目二傾聽概述 22
任務(wù)一認(rèn)識傾聽 22
任務(wù)二消除傾聽障礙 29
項(xiàng)目三非言語溝通 38
任務(wù)一認(rèn)識非語言溝通 38
任務(wù)二非語言溝通技巧實(shí)施 45
任務(wù)三環(huán)境語言溝通技巧實(shí)施 52
任務(wù)四副語言溝通技巧實(shí)施 57
項(xiàng)目四書面溝通 61
任務(wù)一認(rèn)識書面溝通 61
任務(wù)二商務(wù)文書寫作技巧實(shí)施 68
項(xiàng)目五演講概述 76
任務(wù)一認(rèn)識演講溝通 76
任務(wù)二演講構(gòu)思技巧實(shí)施 82
任務(wù)三演講溝通技巧實(shí)施 88
項(xiàng)目六職場溝通 93
任務(wù)一與上司有效溝通 93
任務(wù)二與同事有效溝通 101
任務(wù)三與下屬有效溝通 108
項(xiàng)目七談判溝通 116
任務(wù)一認(rèn)識談判 116
任務(wù)二掌握有效的談判策略 125
任務(wù)三有效談判技巧 133
項(xiàng)目八會(huì)議溝通 140
任務(wù)一認(rèn)知會(huì)議 140
任務(wù)二會(huì)議組織 147
任務(wù)三會(huì)議實(shí)施 154
項(xiàng)目九網(wǎng)絡(luò)溝通 162
任務(wù)一認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)溝通 162
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)溝通技巧實(shí)施 172
項(xiàng)目十跨文化溝通 180
任務(wù)一認(rèn)識跨文化溝通 180
任務(wù)二跨文化溝通技巧實(shí)施 184
項(xiàng)目十一電話溝通 193
任務(wù)一認(rèn)識電話溝通 193
任務(wù)二電話溝通技巧實(shí)施 198
項(xiàng)目十二危機(jī)溝通 207
任務(wù)一認(rèn)識危機(jī)溝通 207
任務(wù)二危機(jī)溝通處理技巧實(shí)施 213
參考文獻(xiàn) 223