旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理

目    錄
第一章  戰(zhàn)略管理概述 1
第一節(jié)  戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理 1
一、企業(yè)戰(zhàn)略的定義及特征 1
二、戰(zhàn)略管理的定義及特征 8
三、戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生與發(fā)展 9
四、戰(zhàn)略管理的邊界 13
第二節(jié)  戰(zhàn)略管理過程 14
一、戰(zhàn)略分析 14
二、戰(zhàn)略制定 15
三、戰(zhàn)略實(shí)施 16
第三節(jié)  戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者 18
一、組織外部的利益相關(guān)者 19
二、組織內(nèi)部的利益相關(guān)者 19
第四節(jié)  戰(zhàn)略管理的意義 20
本章案例  半生激情與夢(mèng)想孫正義 21
本章思考題 25
第二章  旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征 26
第一節(jié)  旅游服務(wù)的特征 26
一、旅游產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品的特征 26
二、旅游業(yè)的行業(yè)特征 28
第二節(jié)  新世紀(jì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn) 31
一、全球化對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn) 31
二、旅游者對(duì)安全和保障的需求對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn) 32
三、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn) 33
四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn) 34
本章案例  去哪兒網(wǎng)：成立智慧旅游營銷中心，VR、大數(shù)據(jù)齊助陣 35
本章思考題 37
第三章  旅游企業(yè)的外部環(huán)境分析 38
第一節(jié)  旅游企業(yè)的總體環(huán)境分析 39
一、總體環(huán)境分析的目的 39
二、總體環(huán)境分析的步驟 39
三、總體環(huán)境的細(xì)分 40
四、我國旅游企業(yè)所處的宏觀環(huán)境 46
第二節(jié)  旅游企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析 50
一、新進(jìn)入者的威脅 51
二、替代品的威脅 52
三、買方討價(jià)還價(jià)的能力 53
四、賣方討價(jià)還價(jià)的能力 54
五、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭強(qiáng)度 55
第三節(jié)  競(jìng)爭對(duì)手分析 57
一、競(jìng)爭對(duì)手分析的內(nèi)容 57
二、競(jìng)爭對(duì)手的反應(yīng)概要 60
三、市場(chǎng)信號(hào) 61
四、了解競(jìng)爭對(duì)手信息的情報(bào)系統(tǒng) 64
五、戰(zhàn)略組群分析 64
本章案例  可樂雙雄的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)交鋒 65
本章思考題 71
第四章  旅游企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析 72
第一節(jié)  旅游企業(yè)的資源、能力與核心能力分析 72
一、旅游企業(yè)的資源評(píng)估 74
二、旅游企業(yè)的能力與核心能力分析 79
第二節(jié)  價(jià)值鏈分析 81
一、旅游企業(yè)的價(jià)值鏈分析 81
二、外包 83
三、服務(wù)利潤鏈 83
第三節(jié)  常用的戰(zhàn)略分析工具 84
一、戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 84
二、SWOT分析法 85
本章案例  年?duì)I收超50億，這家日本溫泉酒店是如何做到連續(xù)54年盈利的？ 89
思考與練習(xí) 91
第五章  旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定 92
第一節(jié)  旅游企業(yè)的使命 92
一、旅游企業(yè)的愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 92
二、旅游企業(yè)使命的定位 93
三、旅游企業(yè)使命的作用 97
第二節(jié)  戰(zhàn)略目標(biāo)體系 99
一、戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 99
二、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征 100
三、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 101
四、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系 103
第三節(jié)  旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定 104
一、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 104
二、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程 105
三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法 106
本章案例  馬爾代夫旅游促銷委員會(huì) 107
本章思考題 108
第六章  旅游企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略 109
第一節(jié)  成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 109
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的類型 110
二、實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件 112
三、實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益及風(fēng)險(xiǎn) 113
第二節(jié)  差異化戰(zhàn)略 114
一、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑 115
二、實(shí)施差異化戰(zhàn)略的條件 118
三、實(shí)施差異化戰(zhàn)略的收益及風(fēng)險(xiǎn) 118
第三節(jié)  集中化戰(zhàn)略 119
一、集中化戰(zhàn)略的類型及實(shí)施步驟 119
二、集中化戰(zhàn)略的適用條件、收益與風(fēng)險(xiǎn) 122
第四節(jié)  整合戰(zhàn)略 122
本章案例  估值從1億到150億美元，綠山咖啡靠什么？ 124
本章思考題 127
第七章  旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 128
第一節(jié)  增長型戰(zhàn)略 128
一、增長型戰(zhàn)略的適用條件 129
二、增長型戰(zhàn)略的利弊分析 130
三、增長型戰(zhàn)略的類型 131
第二節(jié)  穩(wěn)定型戰(zhàn)略 134
一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的概念及類型 134
二、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的適用條件 135
三、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊分析 137
第三節(jié)  緊縮型戰(zhàn)略 138
一、緊縮型戰(zhàn)略的概念及類型 138
二、緊縮型戰(zhàn)略的適用條件 140
三、緊縮型戰(zhàn)略的利弊分析 141
第四節(jié)  影響企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略的因素及 選擇發(fā)展戰(zhàn)略的方法 142
一、影響企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略的因素 142
二、企業(yè)選擇發(fā)展戰(zhàn)略的方法 143
三、發(fā)展戰(zhàn)略選擇的誤區(qū) 146
第五節(jié)  一體化戰(zhàn)略 147
一、一體化戰(zhàn)略的類型 147
二、縱向一體化的戰(zhàn)略利益與戰(zhàn)略成本 148
二、橫向一體化的戰(zhàn)略利益與戰(zhàn)略成本 149
第六節(jié)  多元化戰(zhàn)略 150
一、多元化戰(zhàn)略的類型 150
二、多元化的戰(zhàn)略利益與戰(zhàn)略成本 153
三、多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題 155
本章案例  春秋集團(tuán)：打造中國游客赴日游產(chǎn)品鏈 156
本章思考題 157
第八章  旅游企業(yè)的戰(zhàn)略方法 158
第一節(jié)  旅游企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略方法 158
一、內(nèi)部增長方式 159
二、外部增長方式 160
第二節(jié)  企業(yè)并購—兼并和收購 160
一、企業(yè)并購的類型 160
二、企業(yè)并購的動(dòng)機(jī) 162
三、企業(yè)并購后的整合 164
四、企業(yè)并購應(yīng)注意的問題 165
第三節(jié)  戰(zhàn)略聯(lián)盟 166
一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念與特點(diǎn) 167
二、戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建動(dòng)因 168
三、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)注意的問題 169
第四節(jié)  旅游企業(yè)常用的其他增長方法 169
一、特許經(jīng)營 169
二、管理合同 170
三、合作網(wǎng)絡(luò) 171
第五節(jié)  重組 171
一、企業(yè)重組及其原因 171
二、企業(yè)重組的方法 172
本章案例  海航系：掀起國內(nèi)外收購并購潮 173
本章思考題 176
主要參考文獻(xiàn) 177