溝通的藝術(shù)：128個立竿見影的傾聽談話行動技巧，讓你處處受歡迎

所謂會溝通，就是零誤解
◎ 會溝通的人，不會想說什么就說什么 / 003
◎ 會溝通的人，會謹(jǐn)慎使用自己的語言 / 005
◎ 會溝通的人，把話說到對方心坎兒上 / 007
◎ 會溝通的人，用溝通化解爭執(zhí) / 008
◎ 會溝通的人，用迂回的方式面對危機(jī) / 010
◎ 會溝通的人，會從對方的角度看問題 / 012
◎ 一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧 / 014
溝通就是要玩轉(zhuǎn)情商
◎ 情緒不失控，溝通不傷人 / 019
◎ 情緒不失控的6個溝通技巧 / 020
◎ 以情動人，可以化解人與人的矛盾 / 022
◎ 當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告 / 023
◎ 向別人道歉的6個技巧 / 025
◎ 與原則無關(guān)的事，不妨退后一步 / 028
◎ 上什么山唱什么歌，在什么場合說什么話 / 029
◎ 聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說跛 / 032
◎ 巧妙避開敏感話題，顧左右而言他 / 033
◎ 溝通不好，是因?yàn)槟托牟粔? / 035
◎ 對于蠻橫無理的人，不要一味強(qiáng)調(diào)自己的立場 / 038
開口就能說重點(diǎn)的精準(zhǔn)表達(dá)藝術(shù)
◎ 言簡意賅：三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思 / 043
◎ 借助比喻，使深奧之理變得簡單明了 / 045
◎ 說話簡潔明快的4個要點(diǎn) / 046
◎ 曲徑通幽：巧妙婉轉(zhuǎn)把話說 / 048
◎ 委婉勸諫，讓人在思索中明白事理 / 049
◎ 用事實(shí)說話，讓人心服口服 / 051
◎ 輕易不要說出口的三個字：“你錯了” / 053
◎ 想指責(zé)別人時，學(xué)會說“如果我是你” / 054
◎ 學(xué)會說：“這不全怪你，我也有責(zé)任” / 056
聽出“畫外音”的有效傾聽藝術(shù)
◎ 學(xué)會傾聽：自然成為受歡迎的人 / 059
◎ 多問多聽，是對別人的恭維 / 061
◎ 有效傾聽：聽見、聽清和聽懂 / 063
◎ 不善言談不可怕，怕的是不善傾聽他人言談 / 065
◎ 細(xì)心聆聽：知曉對方的弦外之音 / 067
◎ 聽出“畫外音”，讓溝通事半功倍 / 069
◎ 有效傾聽的12個技巧 / 070
讓你處處受歡迎的溝通習(xí)慣
◎ 微笑：能說服人的心理武器 / 075
◎ 讓自己養(yǎng)成微笑習(xí)慣的4個技巧 / 077
◎ 贊美：溝通中溫暖人心的陽光 / 079
◎ 恰當(dāng)贊美別人的7個技巧 / 081
◎ 幽默：神奇的溝通方式 / 084
◎ 幽默溝通的10個技巧 / 087
◎ 提問：打開對方心扉的好方法 / 095
◎ 提問的13個技巧 / 096
◎ 說“不”：別讓不好意思害了你 / 103
◎ 說“不”和拒絕別人的12個技巧 / 105
◎ 善意的謊言：溝通中不可缺少的撫慰劑 / 108
◎ 說好善意謊言的5個技巧 / 110
跟任何人都能交朋友的溝通方式
◎ 首次印象好，溝通難不倒 / 115
◎ 做好自我介紹，讓大家認(rèn)識你 / 117
◎ 自我介紹的5個技巧 / 119
◎ 這樣溝通，迅速拉近與陌生人的距離 / 121
◎ 和陌生人初次見面的談話技巧 / 122
◎ 與不同性格的人溝通時的10個技巧 / 126
◎ 與不同脾氣的人溝通時的9個技巧 / 131
◎ 與不同年齡的人溝通時的2個技巧 / 136
◎ 與異性溝通時的6個技巧 / 140
◎ 與名人溝通時的4個技巧 / 145
跟任何人都能聊得來的溝通法則
◎ 善解人意，從迎合對方的嗜好開始 / 151
◎ 找到“共同語言”，就沒了話不投機(jī)的尷尬 / 153
◎ 化解“無話可說的尷尬”的6個技巧 / 155
◎ 禮貌用語：尊重他人并獲得他人尊重的必要條件 / 157
◎ 說好“稱呼語”“敬語”“客套話”的技巧 / 158
◎ 當(dāng)他人犯下過失時，如何溝通 / 161
◎ 當(dāng)眾指出別人的錯誤，并不會為了他好 / 163
◎ 面對別人的抱怨，先聽他說完 / 164
商務(wù)溝通：讓天下沒有難做的生意
◎ 銷售的過程，就是溝通的過程 / 169
◎ 這樣溝通，天下沒有難做的生意 / 171
◎ 推銷員與客戶溝通的4個技巧 / 172
◎ 打探顧客所需的，明確顧客想要的 / 175
◎ 充滿愛心是良好溝通的開始 / 176
◎ 合作之前，讓對方明白自己的利益所在 / 179
◎ 一言不合，生意就飛走了 / 181
管理溝通：讓團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越
◎ 惠普之道：向員工敞開心靈的門 / 185
◎ 置身事外：可以提高管理的權(quán)威 / 186
◎ 向下詢問：要重視員工的智慧心聲 / 187
◎ 日常溝通，會有意想不到的效果 / 188
◎ 下屬不愿意講真話，往往是擔(dān)心后果 / 190
◎ 高績效管理者6個溝通技巧 / 192
◎ 只需三點(diǎn)，像喬布斯一樣演講 / 194
親子溝通：培養(yǎng)了不起的孩子
◎ 關(guān)注孩子的心聲，創(chuàng)造教育的時機(jī) / 199
◎ 與孩子交流時應(yīng)當(dāng)少說多聽 / 201
◎ 在溝通中教育孩子的4個技巧 / 203
◎ 父母和孩子都應(yīng)尊重對方的想法 / 205
◎ 平等溝通是消除“代溝”的好方法 / 206
◎ 要避免對孩子的“語言傷害” / 209
◎ 賞識孩子的6個技巧 / 211