情商-新發(fā)現(xiàn)：從情商更重要到如何提高情商（實踐版）

推薦序 / IX
前 言 / XIII

第一部分 ?情商的力量

第一章 驚人的發(fā)展 / 002
每種情商模式的大部分要素可劃分為自我意識、自我管理、社會意識以及人際關(guān)系管理 4 大類型。在這些核心能力的基礎(chǔ)上，還要通過學習才能獲得事業(yè)競爭力，它們是判別優(yōu)秀領(lǐng)導者的標準。

第二章 用心管理 / 010
對于激勵，如果人們認為失敗是由自身無法改變的缺陷引起的，他們就會失去希望，不再努力。請記住，激發(fā)樂觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件引起的，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好。
批評是第一要務(wù) / 013
最糟糕的激勵方式 / 016
批評的藝術(shù) / 019

第三章 領(lǐng)導是怎樣煉成的 / 024
如果缺乏情商，一個人即使受到全世界最好的訓練、思維敏銳、分析力強、創(chuàng)意層出不窮也無法成為偉大的領(lǐng)導者。
自我意識 / 028
自我管理 / 031
同理心 / 036
社交技巧 / 040

第四章 你適合什么樣的領(lǐng)導風格 / 045
假設(shè)權(quán)威型領(lǐng)導習慣催促員工“跟我來”，那么親和型領(lǐng)導的口頭禪就是“員工為先”。親和型領(lǐng)導以人為本，注重個體及其情緒，甚于注重目標和任務(wù)。
測量領(lǐng)導力的影響 / 047
權(quán)威型領(lǐng)導 / 050
教練型領(lǐng)導 / 053
親和型領(lǐng)導 / 057
民主型領(lǐng)導 / 060
領(lǐng)頭型領(lǐng)導 / 064
高壓型領(lǐng)導 / 066
多種風格的運用 / 069
擴展多種風格 / 073

第五章 群商 / 076
團隊成果最優(yōu)化的一個重要因素是團隊成員保持內(nèi)部和諧的程度，團隊和諧有助于成員充發(fā)揮才能。對于一個和諧團隊來說，擁有一位天分極高的成員可以提高團隊的整體表現(xiàn)，而摩擦較多的團隊則難以充分利用能力出眾的成員。

第二部分 ?大腦與情商

第六章 情商為什么如此獨特 / 086
大腦有獨特的神經(jīng)中樞支配情緒智力，情緒智力有別于學業(yè)（如語言、數(shù)學和空間）智力（這些純粹的認知技能通常被稱為“智商”），也有別于人格特征，情緒智力屬于人類一種獨特的能力體系。

第七章 自我意識：我們是如何做出決策的 / 092
關(guān)于各種想法的好惡感受，是中腦區(qū)情緒中樞與前額皮層特定區(qū)域交互的結(jié)果。我們一出現(xiàn)任何想法，相關(guān)的大腦中樞就會立即有所反應(yīng)，將其判斷為積極或消極。

第八章 最佳心理狀態(tài) / 096
消極情緒的主要負面影響是讓我們以及周圍的人感到不快，而且在認知層面還存在更微妙的后果，使我們更悲觀，因此與樂觀時相比，我們更有可能一遇到困難就迅速放棄。

第九章 伽馬射線洞穿創(chuàng)意之門 / 098
發(fā)揮大腦創(chuàng)造力的最佳途徑是什么？首先有意識地把注意力集中于目標或問題，然后放松，進入第三階段——放手不管。

第十章 對抗“杏仁核劫持”的自我控制與調(diào)節(jié) / 105
假設(shè)你在工作時出現(xiàn)了杏仁核劫持反應(yīng)，就無法集中精力完成工作，只會想著困擾自己的事情，記憶也會出現(xiàn)混亂，導致隨時想起與威脅有關(guān)的東西，無法記起其他事情。

第十一章 減壓良方——“正念”和加強“迷走神經(jīng)張力” / 112
擁有良好的迷走神經(jīng)張力，不僅能夠幫助我們從壓力中復原，還有助于睡眠，并防止生活中的慢性壓力對健康造成不良影響。

第十二章 要想成功，你需要良好的動機 / 119
成就動機的一個負面影響是，有些人因此變成了工作狂，只想著工作目標，生活因此失色不少。這一點在只會死讀書的書呆子身上特別明顯，他們?yōu)榱烁叻譅奚巳松渌麡啡ぁ?

第十三章 調(diào)整到最佳工作狀態(tài) / 126
良性壓力使人全情投入，熱情洋溢、備受鼓舞，促進皮質(zhì)醇和腎上腺素等應(yīng)激荷爾蒙以及有益的大腦化學物質(zhì)多巴胺分泌，從而有效完成工作。
空 閑 / 127
疲 憊 / 128
涌 流 / 133

第十四章 建立良好的社交關(guān)系 / 139
管理人際關(guān)系意味著人際互動時我們參與塑造了對方的感受，當然效果有正負之分。從這個意義上說，人際交往的技巧包含了管理他人的大腦狀態(tài)。

第十五章 網(wǎng)絡(luò)時代的社交商 / 145
人際聯(lián)系對網(wǎng)絡(luò)溝通產(chǎn)生重要影響的原因在于，社交腦和電腦分屬不同的溝通界面。

第十六章 同理心：有效地理解他人 / 149
從完全的自我沉醉（無視他人）到有所關(guān)注、開始理解，再到同理心，理解他人的需要和產(chǎn)生同理心關(guān)懷，然后到同情，采取行動，幫助解決問題，這是一個漸進過程。

第十七章 情商男女有別 / 153
辛格提出，女性的鏡神經(jīng)團系統(tǒng)往往更發(fā)達，因此依賴鏡神經(jīng)團獲得同理心信號的程度比男性更高。男性剛好相反，往往在激發(fā)鏡神經(jīng)團系統(tǒng)之后，進入解決問題的模式。

第十八章 陰暗情緒：他們?nèi)鄙偾榫w同理心 / 156
極端的反社會分子一般會犯下冷血罪行，而輕度的反社會人格常見于組織機構(gòu)，比如仗勢欺人、媚上欺下的領(lǐng)導者，對上級和藹可親，對直接下屬惡言相向，總之算是一個準暴君。

第十九章 訓練情商：你希望大腦默認什么選項 / 158
一有機會，但不必刻意制造機會，如有人走進你的辦公室或你去找別人，就要關(guān)掉手機，遠離電腦，集中注意力，不要做白日夢或想著其他事情。這樣你就能通過具體的行為改變原來的不良習慣。

第二十章 社交與情感學習 / 163
大腦是最后一個發(fā)育成熟的身體器官。假設(shè)你觀察兒童成長的各個階段，也就是他們思考、行動和反應(yīng)方面的逐年變化，實際上你見證的是兒童大腦發(fā)育的過程。