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內(nèi)容簡介

　　本套書籍全彩印刷，包括3冊：《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運營、美工視覺、客服（入門版）》，針對電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員，以知識、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。另外兩本，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運營（提高版）》和本書《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實操技能為主。中國電子商務(wù)經(jīng)過逾20年發(fā)展至今已有相當(dāng)規(guī)模，行業(yè)規(guī)模急速擴張，企業(yè)卻陷入用人難困境，目前，整個行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。為了緩解企業(yè)電商人才短缺的現(xiàn)狀，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對不同層級和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實戰(zhàn)人才。本套書籍由淘寶大學(xué)組織20余名淘大認(rèn)證講師和行業(yè)專家，依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識體系，歷時近一年的時間完成?？勺鳛镃ETC啟蒙級、初級學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員的學(xué)習(xí)教程。

作者簡介

　　淘寶大學(xué)（下稱“淘大”）是阿里巴巴集團旗下的核心教育培訓(xùn)部門。她以不斷提升網(wǎng)商成長為己任，立足電商成長之所需，整合阿里巴巴集團及電商領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，通過在線學(xué)習(xí)和線下課程等方式提供理論知識和實操培訓(xùn)，為社會各個層次電商崗位輸送專業(yè)人才，是一個多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺。淘大現(xiàn)有認(rèn)證教師400多名，課程內(nèi)容豐富且貼近實戰(zhàn)，為不同發(fā)展階段的電商從業(yè)者提供24小時不間斷的學(xué)習(xí)機會。歷經(jīng)10余年的成長和發(fā)展，淘大的學(xué)員數(shù)量快速擴張，當(dāng)前共有133個國家和地區(qū)的用戶通過登錄在線平臺學(xué)習(xí)電商知識，是培養(yǎng)未來電商新生力軍的主要平臺。

圖書目錄

第一篇　美工視覺
第1章　圖片獲取
1.1　認(rèn)識攝影工具
1.2　商品拍攝技巧
1.2.1　不同材質(zhì)表面的拍攝方法
1.2.2　常見的布光方式
1.2.3　9種常用的構(gòu)圖方法
1.2.4　拍攝腳本策劃
1.3　圖片素材獲取

第2章　美化圖片
2.1　關(guān)于圖片的幾個知識
2.1.1　圖片格式
2.1.2　色彩知識
2.1.3　規(guī)格尺寸
2.1.4　構(gòu)圖
2.2　美化圖片
2.2.1　二次構(gòu)圖裁剪法
2.2.2　調(diào)整白平衡
2.2.3　調(diào)整顏色
2.2.4　調(diào)整圖片清晰度
2.2.5　修復(fù)圖片

第3章　圖像合成
3.1　圖像尺寸調(diào)整
3.1.1　調(diào)整圖像大小
3.1.2　裁剪圖像大小
3.1.3　新建文件
3.1.2　批量調(diào)整圖片尺寸
3.1.3　自由變換工具調(diào)整對象大小
3.1.4　建立選區(qū)
3.2　圖像合成
3.3　存儲文件
3.3.1　“存儲”/“存儲為”命令
3.3.2　存儲為Web所用格式

第4章　快速制作店鋪首頁
4.1　什么是首頁
4.1.1　首頁的概念
4.1.2　首頁的作用
4.1.3　首頁常見的尺寸
4.1.4　首頁的呈現(xiàn)
4.2　PC端首頁方案
4.2.1　首頁的框架布局
4.2.2　后臺的布局管理
4.2.3　首頁框架布局呈現(xiàn)
4.3　首頁的風(fēng)格色調(diào)
4.3.1　色彩方案—色彩的語言
4.3.2　色彩方案—配色技巧
4.3.3　字體方案—常用字體
4.3.4　字體方案—字體選擇
4.4　PC端首頁制作流程
4.4.1　首頁店招
4.4.2　首頁導(dǎo)航及分類
4.4.3　大屏海報
4.4.4　左側(cè)欄及自定義模塊
4.4.5　首頁底部通欄
4.5　無線端首頁模塊
4.5.1　店標(biāo)（LOGO）
4.5.2　無線端店招

第5章　產(chǎn)品詳情頁設(shè)計
5.1　產(chǎn)品詳情頁的作用
5.2　詳情頁的基本結(jié)構(gòu)
5.3　詳情頁的四大板塊
5.3.1　主圖
5.3.2　詳情模塊導(dǎo)航
5.3.3　詳情主要內(nèi)容模塊
5.3.4　詳情頁頁尾
5.4　詳情頁的設(shè)計制作流程
5.5　詳情頁設(shè)計的主要模塊和排序玩法
5.5.1　詳情頁設(shè)計的主要模塊
5.5.2　詳情頁模塊的排序
5.5.3　模塊排序常見誤區(qū)

第6章　后臺操作及上傳發(fā)布
6.1　店鋪后臺
6.1.1　圖片空間
6.1.2　圖片上傳及歸類
6.1.3　裝修入口
6.1.4　版本設(shè)置
6.1.5　PC端模板購買
6.1.6　PC端首頁布局
6.1.7　PC端模塊添加及編輯
6.2　代碼鏈接
6.2.1　使用Dreamweaver制作熱點
6.2.2　后臺添加超鏈接
6.3　無線端店鋪裝修
6.3.1　無線端首頁模塊的添加與布局
6.3.2　無線端首頁模塊的編輯
6.3.3　無線端詳情頁編輯
6.4　備份、還原及發(fā)布
6.4.1　備份和還原的作用
6.4.2　備份店鋪
6.4.3　還原店鋪
6.4.4　發(fā)布

第7章　專題頁設(shè)計
7.1　專題頁的作用
7.2　專題頁的設(shè)計思路
7.3　專題頁面設(shè)計制作
7.4　分類頁設(shè)計

第二篇　客服
第8章　客服需要了解產(chǎn)品與品牌
8.1　學(xué)習(xí)品牌知識
8.2　了解產(chǎn)品
8.3　賣點挖掘
8.4　售后問題
8.5　注意事項

第9章　學(xué)習(xí)店鋪基礎(chǔ)知識
9.1　支付方式
9.2　物流體系
9.3　優(yōu)惠方式
9.4　會員體系
9.5　訂單備注要求

第10章　客服工作基本要求
10.1　客服接待工作基本原則
10.2　客服行為規(guī)范

第11章　客服溝通技巧
11.1　迎接顧客
11.2　接待咨詢與產(chǎn)品推薦
11.2.1　接待咨詢
11.2.2　推薦產(chǎn)品
11.3　解決異議
11.4　確認(rèn)訂單與禮貌告別
11.5　訂單處理
第12章　客服基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 383
12.1　客服相關(guān)數(shù)據(jù) 384
12.2　了解數(shù)據(jù)軟件 389