口腔診所經(jīng)營(yíng)88法則：圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)

　　口腔醫(yī)生是一個(gè)獨(dú)立性非常強(qiáng)的職業(yè)，先天就具備獨(dú)立自主開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)越條件，如果不能很好地經(jīng)營(yíng)，將自己的優(yōu)勢(shì)信息傳遞給員工和患者，讓員工和患者認(rèn)識(shí)到去口腔診所看醫(yī)生是一件非常幸福的事情，是非?？上У?。是什么造成了口腔醫(yī)療困境呢？主要原因有兩個(gè)：第*，經(jīng)營(yíng)口腔診所的大多是職業(yè)醫(yī)生，雖然技術(shù)過(guò)硬，但欠缺對(duì)民營(yíng)口腔營(yíng)銷的本質(zhì)規(guī)律以及方法技巧的把握；第二，口腔門(mén)診內(nèi)部的員工、接待人員的患者接待能力不足，溝通力差，就診患者體驗(yàn)的滿意度低。為了解決產(chǎn)生困擾的源頭問(wèn)題，日本口腔經(jīng)營(yíng)之神西尾秀俊圍繞“幸福感”這一主題，給出了一套88項(xiàng)細(xì)節(jié)方案。在西尾秀俊看來(lái)，“幸福感”是一種自上而下的傳遞：口腔經(jīng)營(yíng)者的理念和管理技巧會(huì)塑造員工、接待人員的幸福感，從而把這種幸福感傳遞給患者和潛在客戶。

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