語音用戶界面設(shè)計：對話式體驗設(shè)計原則

第1 章 導(dǎo)語 1
1.1 語音用戶界面（VUI）簡史 1
1.2 對話式用戶界面 7
1.3 VUI 設(shè)計師是什么 11
1.4 聊天機器人 11
1.5 本章小結(jié) 14
第2 章 語音用戶界面基本設(shè)計原則 17
2.1 移動設(shè)備與 IVR 系統(tǒng)設(shè)計 17
2.2 對話式設(shè)計 21
2.3 設(shè)定用戶期望 25
2.4 設(shè)計工具 28
2.5 確認(rèn)策略 32
2.6 命令—控制模式和對話模式 41
2.7 對話式標(biāo)識 50
2.8 異常處理 52
2.9 不要責(zé)怪用戶 60
2.10 新手和專家用戶 61
2.11 持續(xù)跟蹤上下文 63
2.12 幫助和其他通用部分 68
2.13 延遲 72
2.14 消除歧義 74
2.15 設(shè)計文檔 76
2.16 無障礙設(shè)計 78
2.17 本章小結(jié) 88
第3 章 人物模型、虛擬形象、演員和視頻游戲 91
3.1 人物模型 92
3.2 我的VUI 應(yīng)該做成可視化的嗎 98
3.3 使用虛擬角色時不該做什么 99
3.4 使用虛擬角色（或預(yù)先錄制的視頻）時該怎么做 103
3.5 我什么時候該在VUI 中使用視頻 111
3.6 視覺VUI——最佳實踐 113
3.7 視覺反饋（無虛擬角色） 124
3.8 選擇一個聲音 128
3.9 虛擬角色的優(yōu)點 128
3.10 虛擬角色的缺點 132
3.11 本章小結(jié) 136
第4 章 語音識別技術(shù) 139
4.1 選擇語音識別引擎 139
4.2 語音打斷 141
4.3 N-Best 列表 156
4.4 語音識別的挑戰(zhàn) 158
4.5 數(shù)據(jù)隱私 165
4.6 本章小結(jié) 166
第5 章 語音用戶界面設(shè)計進階 167
5.1 不同類型的語音輸入 169
5.2 消除歧義 175
5.3 處理否定 182
5.4 捕獲意圖和對象 183
5.5 對話管理 184
5.6 不要晾著用戶不管 187
5.7 VUI 要顯示識別到的信息嗎 188
5.8 情感分析和情緒檢測 190
5.9 文本轉(zhuǎn)語音和預(yù)錄語音 193
5.10 說話者確認(rèn) 197
5.11 “喚醒”詞 199
5.12 語境 200
5.13 高級多模態(tài)交互 201
5.14 自助數(shù)據(jù)集 202
5.15 高級自然語言理解（NLU） 204
5.16 本章小結(jié) 209
第6 章 語音用戶界面的用戶測試 211
6.1 VUI 用戶測試的特殊考慮因素 211
6.2 用戶及用例背景研究 212
6.3 為真實用戶設(shè)計研究方案 214
6.4 早期測試 226
6.5 可用性測試 233
6.6 衡量測試結(jié)果 239
6.7 下一步計劃 240
6.8 測試汽車、硬件設(shè)備和機器人的VUI 系統(tǒng) 241
6.9 本章小結(jié) 244
第7 章 完成VUI 后，下一步該做什么 247
7.1 預(yù)發(fā)布測試 248
7.2 效果評估 252
7.3 日志 264
7.4 轉(zhuǎn)錄 266
7.5 發(fā)布階段 268
7.6 調(diào)研 269
7.7 分析 270
7.8 工具 275
7.9 本章小結(jié) 278
第8 章 帶語音功能的設(shè)備和汽車 279
8.1 設(shè)備 279
8.2 汽車和無人駕駛車輛 295
8.3 本章小結(jié) 308
后記 309
附錄 書中提到的產(chǎn)品 311