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內(nèi)容簡介

　　“阿里巴巴速賣通寶典”系列自2015年陸續(xù)出版以來，累計銷量已近20萬冊，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評。此次“阿里巴巴速賣通寶典”是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營銷與商機(jī)》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營與管理》3種圖書?！犊缇畴娚踢\(yùn)營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》從“跨境電商運(yùn)營”這一課題所要探討的四大要素——產(chǎn)品策略、營銷策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維、財務(wù)體系入手，探討了跨境電商“運(yùn)營”概念的“內(nèi)涵”與“外延”，進(jìn)而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維體系的建立到終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財務(wù)報表，終形成“跨境電商運(yùn)營”的一個完整閉環(huán)。在《跨境電商運(yùn)營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的結(jié)尾，當(dāng)“跨境電商運(yùn)營”這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出“人”這一運(yùn)營全流程中核心的要素，針對人的組織與管理進(jìn)行深入探究。在《跨境電商運(yùn)營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的后一章中，我們將從團(tuán)隊分工設(shè)計入手，結(jié)合跨境電商運(yùn)營全流程的操作思路，從崗位設(shè)置、考核評定及團(tuán)隊建設(shè)的變革等方面來探討跨境電商團(tuán)隊的組織與管理之道。希望在閱讀《跨境電商運(yùn)營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運(yùn)營與管理之路做出更多的思考。

作者簡介

　　全球速賣通，于2010年4月成立，是阿里巴巴集團(tuán)旗下面向全球市場的跨境零售平臺，現(xiàn)已成長為中國知名跨境出口B2C平臺。全球速賣通致力于幫助中國制造實現(xiàn)“品牌出?！?，并希望在未來5～10年的時間里服務(wù)全球10億名消費(fèi)者。全球速賣通交易覆蓋220多個國家和地區(qū)（全面覆蓋一帶一路沿線國家），擁有18個國家語言站點(diǎn)；2017年4月10日，全球速賣通的海外成交買家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個國家和地區(qū)應(yīng)用市場的Shopping榜單中排名前列。速賣通大學(xué)成立于2011年6月，為廣大賣家提供優(yōu)質(zhì)課程、培訓(xùn)，切實幫助賣家提升能力。針對跨境交易各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點(diǎn)”“鑫動力”“鑫品類”“鑫視野”和“超級運(yùn)營“等多種線下培訓(xùn)課程；”組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級政府、各類商會合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)。

圖書目錄

第1章跨境電商運(yùn)營與管理概述1
1.1當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營時，我們在談?wù)撌裁?br />1.1.1 “跨境電商運(yùn)營”的內(nèi)涵和外延
1.1.2 “跨境電商運(yùn)營”的四大要素
1.2 全書概覽與構(gòu)架
第2章跨境電商消費(fèi)需求及購買行為分析7
2.1 跨境電商消費(fèi)需求及購買行為概述
2.2 跨境電商消費(fèi)需求分析
2.2.1 消費(fèi)需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購買動機(jī)的分類
2.3.3 購買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費(fèi)需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國
2.4.5 英國
第3章跨境電商運(yùn)營的計劃與控制36
3.1 運(yùn)營計劃
3.1.1 時間+銷售額+團(tuán)隊規(guī)模
3.1.2 時間+盈利額+團(tuán)隊規(guī)模
3.1.3 團(tuán)隊各部門發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計劃
3.1.5 服務(wù)供應(yīng)商配套計劃
3.2 計劃執(zhí)行
3.2.1 計劃誰去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團(tuán)隊運(yùn)維控制
3.3.1 團(tuán)隊沒人怎么辦
3.3.2 團(tuán)隊沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務(wù)怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問題怎么辦
第4章跨境電商產(chǎn)品策略52
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長期培養(yǎng)
第5章跨境電商營銷策略73
5.1 站內(nèi)營銷工具使用策略
5.1.1 限時限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車營銷
5.2.1 快捷推廣計劃
5.2.2 重點(diǎn)推廣計劃
5.3 聯(lián)盟營銷
5.3.1 聯(lián)盟營銷簡介
5.3.2 聯(lián)盟營銷使用規(guī)則
5.4 平臺活動推廣策略
5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度
5.4.2 平臺活動的終端化
5.4.3 平臺活動介紹
5.5 SNS等站外營銷
5.5.1 各大站外營銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動
5.5.3 如何宣揚(yáng)潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認(rèn)知店長
第6章跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略96
6.1 跨境電商物流體系構(gòu)建
6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義
6.1.2 國際物流的特點(diǎn)
6.1.3 國際物流渠道種類及優(yōu)/劣勢對比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對比
6.1.5 國際物流選用原則
6.1.6 運(yùn)費(fèi)模板制作
6.2 客戶服務(wù)規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構(gòu)建
6.2.2 客服工作目標(biāo)
6.2.3 平臺規(guī)則與賣家服務(wù)等級
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設(shè)計與開箱體驗
6.3.1 包裝設(shè)計
6.3.2 開箱體驗
第7章跨境電商財務(wù)體系建設(shè)策略143
7.1 財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷售的預(yù)算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎(chǔ)方法
7.1.4 速賣通平臺財務(wù)數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與整理
7.2 財務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析
7.3 小結(jié)
第8章跨境電商團(tuán)隊管理184
8.1 讀懂跨境電商團(tuán)隊管理
8.1.1 客服崗位設(shè)置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責(zé)界定與招聘
8.1.3 團(tuán)隊培訓(xùn)與考核定崗
8.1.4 團(tuán)隊管理
8.1.5 團(tuán)隊建設(shè)與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預(yù)測與思考
8.1.7 小結(jié)
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人——培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊
8.3 管理的團(tuán)隊文化
8.3.1 軍隊文化
8.3.2 學(xué)校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團(tuán)隊管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時間管理
8.4.3 目標(biāo)管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具