商務(wù)談判教程

目錄
第1章商務(wù)談判概述
1.1談判的起源及發(fā)展
1.2商務(wù)談判的涵義
1.3商務(wù)談判的要素與原則
本章習(xí)題
案例討論關(guān)于建造游泳池的談判
第2章商務(wù)談判基本理論
2.1需要理論
2.2原則談判理論
2.3博弈理論
2.4行為理論
本章習(xí)題
案例討論玻璃制造商做成石油大生意
第3章商務(wù)談判程序
3.1準(zhǔn)備階段
3.2開局階段
3.3報(bào)價(jià)階段
3.4磋商階段
3.5成交階段
3.6談判后管理階段
本章習(xí)題
案例討論店鋪轉(zhuǎn)讓談判案例
第4章商務(wù)談判信息
4.1商務(wù)談判信息的內(nèi)涵
4.2商務(wù)談判信息的分類與特征
4.3商務(wù)談判信息的收集與處理
本章習(xí)題
案例討論A公司的成功
第5章商務(wù)談判心理
5.1商務(wù)談判心理概述
5.2商務(wù)談判的需要與動(dòng)機(jī)
5.3商務(wù)談判人員的心理特征與認(rèn)知風(fēng)格
5.4談判的心理策略
本章習(xí)題
案例討論一場(chǎng)斗智斗勇的較量
第6章商務(wù)談判語(yǔ)言
6.1商務(wù)談判語(yǔ)言概述
6.2商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言
6.3商務(wù)談判中的行動(dòng)語(yǔ)言
本章習(xí)題
案例討論談判用語(yǔ)不當(dāng)?shù)慕逃?xùn)
第7章商務(wù)談判文書
7.1商務(wù)談判文書概述
7.2商務(wù)談判方案
7.3商務(wù)談判備忘錄
7.4商務(wù)談判紀(jì)要
7.5商務(wù)談判合同
本章習(xí)題
案例討論深謀遠(yuǎn)慮的猶太商人喬菲爾
第8章商務(wù)談判策略
8.1商務(wù)談判的總體策略
8.2商務(wù)談判中的策略
8.3商務(wù)談判常用戰(zhàn)術(shù)
本章習(xí)題
案例討論中日汽車索賠談判
第9章商務(wù)談判禮儀與禁忌
9.1禮儀概述
9.2常見的商務(wù)禮儀與禁忌
9.3商務(wù)談判過程中的禮儀與禁忌
本章習(xí)題
案例討論一次漏洞百出的接待
第10章國(guó)際商務(wù)談判
10.1國(guó)際商務(wù)談判概述
10.2不同國(guó)家商務(wù)談判的風(fēng)格
本章習(xí)題步步為營(yíng)，獲得雙贏
綜合測(cè)試題一
綜合測(cè)試題二
綜合測(cè)試題三
參考文獻(xiàn)
參考答案