電子商務概論（第4版）

第1章電子商務概述1
1.1傳統(tǒng)商務與電子商務1
1.1.1什么是電子商務1
1.1.2商務運作流程2
EC聚焦——從傳統(tǒng)貿(mào)易到網(wǎng)絡貿(mào)易6
1.2電子商務基本框架8
1.2.1電子商務的基本組成8
1.2.2物流、資金流和信息流9
1.2.3企業(yè)電子商務的基本框架9
EC聚焦——格蘭仕的“非典”時期10
1.3電子商務標準10
1.3.1國外電子商務標準發(fā)展10
1.3.2網(wǎng)上零售交易標準11
1.3.3我國電子商務相關(guān)標準發(fā)展12
EC聚焦——邁克的大禮包13
1.4互聯(lián)網(wǎng)應用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3電子郵件22
1.4.4瀏覽器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.1什么是電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.2手工方式與EDI方式的比較29
1.5.3EDI貿(mào)易的工作步驟30
1.5.4EDI標準32
EC聚焦——EDI在商檢中的應用32
關(guān)鍵概念33
簡答題33
熱點話題33電子商務概論(第4版) 目錄 實戰(zhàn)演練33
第2章電子商務交易模式36
2.1商務模式36
EC聚焦——網(wǎng)上超市1號店37
2.2B2C電子商務模式37
2.2.1B2C電子商務概述37
2.2.2B2C電子商務的主要模式38
2.2.3B2C電子商務企業(yè)類型45
2.2.4B2C電子商務企業(yè)的收益模式48
EC聚焦——從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務企業(yè)的易購36549
2.3C2C商務模式50
2.3.1C2C電子商務概述50
2.3.2拍賣平臺運作模式51
2.3.3店鋪平臺運作模式56
EC聚焦——網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)59
2.4B2B電子商務模式60
2.4.1B2B電子商務概述60
2.4.2B2B電子商務的模式61
2.4.3B2B電子商務贏利模式65
EC聚焦——思科連接在線67
關(guān)鍵概念67
簡答題68
熱點話題68
實戰(zhàn)演練68
第3章電子貨幣與網(wǎng)上支付70
3.1電子貨幣70
3.1.1電子貨幣的概念70
3.1.2電子貨幣的發(fā)行和運行70
3.1.3儲值卡型電子貨幣71
3.1.4銀行卡型電子貨幣71
3.1.5電子支票72
3.1.6電子現(xiàn)金73
EC聚焦——區(qū)塊鏈79
3.2網(wǎng)上支付80
3.2.1什么是網(wǎng)上支付80
3.2.2網(wǎng)絡銀行81
3.2.3網(wǎng)上支付工具的比較85
EC聚焦——招商銀行的參與方86
3.3第三方支付87
3.3.1什么是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特點87
3.3.3第三方支付產(chǎn)品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移動支付93
3.4.1移動支付的概念93
3.4.2移動支付實例94
關(guān)鍵概念95
簡答題95
熱點話題95
實戰(zhàn)演練95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的構(gòu)成要素97
4.1.2物流管理及其目標98
4.1.3物流對電子商務的影響102
4.1.4電子商務下物流體系的模式103
EC聚焦——美國聯(lián)合包裹運送服務公司UPS105
4.2物流配送與配送中心106
4.2.1電子商務下的物流配送106
4.2.2電子商務下的配送中心111
EC聚焦——光明乳業(yè)的現(xiàn)代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技術(shù)116
4.3.3物流信息系統(tǒng)119
EC聚焦——北京華聯(lián)綜合超市條碼應用123
關(guān)鍵概念124
簡答題124
熱門話題124
實戰(zhàn)演練125
第5章電子商務交易安全126
5.1電子商務安全概述126
5.1.1電子商務的安全問題126
5.1.2電子商務安全體系128
5.1.3電子商務的安全控制要求129
5.1.4電子商務安全管理129
EC聚焦——網(wǎng)絡黑客132
5.2電子商務安全技術(shù)133
5.2.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)133
5.2.2數(shù)字簽名技術(shù)137
5.2.3數(shù)字證書139
5.2.4信息加密與數(shù)字認證的綜合應用141
EC聚焦——信息竊密143
5.3電子商務安全交易協(xié)議144
5.3.1SSL協(xié)議144
5.3.2SET協(xié)議146
5.3.3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較148
EC聚焦——與SET有關(guān)的支付149
關(guān)鍵概念150
簡答題150
熱點話題150
實戰(zhàn)演練151
第6章網(wǎng)上銷售與營銷計劃152
6.1網(wǎng)上產(chǎn)品152
6.1.1網(wǎng)上產(chǎn)品的利益152
6.1.2網(wǎng)上產(chǎn)品的成本154
6.1.3網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2網(wǎng)絡銷售157
6.2.1網(wǎng)絡營銷渠道的職能157
6.2.2網(wǎng)絡廣告159
6.2.3網(wǎng)絡促銷161
6.2.4許可營銷162
6.2.5搜索引擎營銷164
EC聚焦——走對一步，領先一路166
6.3網(wǎng)絡營銷計劃167
6.3.1制定網(wǎng)絡營銷計劃的七個步驟167
6.3.2設計營銷組合戰(zhàn)略167
6.3.3行動計劃168
EC聚焦——某公司網(wǎng)絡營銷計劃170
關(guān)鍵概念170
簡答題171
熱點話題171
實戰(zhàn)演練171
第7章移動電子商務173
7.1移動電子商務概述173
7.1.1移動電子商務的定義173
7.1.2移動電子商務的架構(gòu)174
7.1.3移動電子商務的特點174
7.1.4移動電子商務的服務175
7.1.5移動電子商務的模式176
EC聚焦——某公司移動商務176
7.2移動電子商務的行業(yè)應用177
7.2.1移動辦公177
7.2.2移動銀行178
7.2.3零售行業(yè)179
7.2.4無線醫(yī)療行業(yè)180
7.2.5物流領域180
7.2.6移動資產(chǎn)管理和診斷181
7.2.7移動娛樂181
EC聚焦——世界移動銀行發(fā)展181
關(guān)鍵概念182
簡答題182
熱點話題182
實戰(zhàn)演練183
第8章電子商務法律185
8.1電子商務法概述185
8.1.1電子商務法的概念185
8.1.2電子商務法的特點186
8.1.3電子商務法的特殊問題187
EC聚焦——上海某傳呼臺主控計算機數(shù)據(jù)庫破壞案188
8.2相關(guān)的電子商務法188
8.2.1電子簽名法188
8.2.2電子合同法191
8.2.3域名法律保護192
EC聚焦——免費電子郵箱誰負責任196
關(guān)鍵概念196
簡答題197
熱點話題197
實戰(zhàn)演練197
第9章客戶關(guān)系管理198
9.1客戶關(guān)系管理198
9.1.1關(guān)系營銷的定義198
9.1.2客戶關(guān)系管理的定義201
9.1.3電子商務與CRM202
9.1.4CRM的實施203
9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶204
9.1.6CRM案例——保險公司的客戶服務207
EC聚焦——航空業(yè)CRM209
9.2售后服務210
9.2.1正確處理客戶投訴210
9.2.2售后服務必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)215
9.3數(shù)據(jù)挖掘與CRM218
9.3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)218
9.3.2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用220
9.3.3展會數(shù)據(jù)挖掘應用步驟221
EC聚焦——電信行業(yè)的應用223
關(guān)鍵概念223
簡答題224
熱點話題224
實戰(zhàn)演練224
第10章電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設226
10.1為什么要建商務網(wǎng)站226
10.1.1什么是商務網(wǎng)站226
10.1.2建商務網(wǎng)站的理由226
EC聚焦——波斯機械230
10.2商務網(wǎng)站上的主要內(nèi)容230
10.2.1聯(lián)系信息231
10.2.2重要客戶的介紹231
10.2.3公司產(chǎn)品和服務介紹231
10.2.4新聞232
10.2.5價格232
10.3市場需求分析233
10.3.1市場需求分析的基本內(nèi)容233
10.3.2市場需求分析的難點233
EC聚焦——金緣婚典網(wǎng)站市場需求分析234
10.4商業(yè)模式236
10.4.1什么是商業(yè)模式236
10.4.2幾種典型的商業(yè)交易模式237
EC聚焦——旅寶網(wǎng)網(wǎng)站商業(yè)模式設計238
10.5業(yè)務流程及網(wǎng)頁設計240
10.5.1業(yè)務流程240
10.5.2網(wǎng)頁設計方法241
EC聚焦——藝海拾貝網(wǎng)站設計242
10.6網(wǎng)站測試244
10.6.1測試綱要244
10.6.2系統(tǒng)測試245
10.7網(wǎng)站發(fā)布與推廣246
10.7.1網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布管理規(guī)范246
10.7.2網(wǎng)站推廣的目標247
10.7.3網(wǎng)站推廣方法248
關(guān)鍵概念248
簡答題248
熱點話題249
實戰(zhàn)演練250
第11章中小企業(yè)電子商務案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創(chuàng)辦孕產(chǎn)婦內(nèi)衣王國252
11.2案例2中小企業(yè)利用網(wǎng)絡做外貿(mào)253
11.3案例3網(wǎng)絡貿(mào)易建立企業(yè)品牌254
11.4案例4貿(mào)易通的巧妙溝通256
11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6從零開始做外貿(mào)258
11.7案例7小雨傘大舞臺259
11.8案例8成熟產(chǎn)品也能開拓國際市場260
11.9案例9特殊產(chǎn)品也可通過網(wǎng)絡做外貿(mào)262
11.10案例10網(wǎng)絡怪才獲取大訂單263
11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266
11.12案例12億元企業(yè)更需要網(wǎng)絡營銷267
11.13案例13從“門外漢”向“行家里手”挺進269
參考文獻271