序 章 善于溝通就是善于把握距離
第一章 7 小步打造理想溝通距離
1. 不負擔、不介意、不踐踏
2. 不糾結“勝負”，舍棄“縱向關系”
3. 對事，不對人
4. 不審判、懲罰對方
5. 避免感情用事
6. 不怕失敗，也不苛責他人
7. 爭當“獻血者”，不做“吸血鬼”
第二章 如何讓別人尊重你，信任你
1. 七分聽、三分講，先聽再說
2. 一“聽”到底，不隨便表態(tài)、質疑
3. 提問切忌冷酷無情
4. 不要擅自“理解”對方
5. 不吝贊美，主動示好
6. 向對方的手套投球
第三章 既不“強加于人”，也不“多管閑事”
1. 巧用謙語，保持距離
2. 說得少，還要說得禮貌
3. 不直接給出答案
4. 第一人稱是萬能鑰匙
5. 少些批評，多說希望
6. 如何“消化”憤怒
第四章 既不盲目服從，也不刻意回避
1. Thank you, but no. Thank»you
2. 優(yōu)雅地說“不”
3. 通過“DESC”法說“不”
4. 求人多用“我”少用“你”
5. 不露聲色地表達情感
6. 聽之任之也不錯
后記
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