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內容簡介

　　《美團點評平臺酒店商家運營攻略》結合美團點評酒店平臺的產品及工具，從“系統(tǒng)操作＋酒店運營”兩條主線出發(fā)，以互聯(lián)網營銷視角來闡述酒店執(zhí)行層人員的營銷技能，幫助讀者從提高后臺運營效率到玩轉平臺資源，逐步提升酒店的經營效率。橫向系統(tǒng)操作線，內容涉及平臺模塊、賬號管理、預留房、預訂訂單、財務結算、商家APP、消息頻道、HOS 指數、自促活動、推廣通、房惠業(yè)務、生意參謀、美團點評酒店管理系統(tǒng)及硬件等，幫助讀者徹底認識酒店管理?？v向酒店運營線，內容包括O2O消費場景閉環(huán)、高效運營酒店管理、使用美團酒店商家APP管理酒店、遵守平臺規(guī)則實現(xiàn)公平公正共贏、用好HOS指數提升酒店經營水平、參與平臺活動低成本提高銷量、美團點評酒店管理系統(tǒng)及硬件、在線教育打造專業(yè)的酒店營銷人才等，對讀者進行系統(tǒng)化的指導。《美團點評平臺酒店商家運營攻略》結構清晰，實戰(zhàn)性強，不僅可以作為美團點評酒店移動互聯(lián)網營銷師認證考試的專用教材，也可以作為美團點評酒店平臺商家運營的基礎操作指南。

作者簡介

　　陳亮，美團點評集團高級副總裁、美團平臺及酒旅事業(yè)群總裁郭慶，中國飯店協(xié)會副會長、美團點評集團副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經理美酒學院，美團點評住宿事業(yè)部全力打造的線上線下一體化酒店商戶學習發(fā)展平臺，專注于大住宿行業(yè)商家的賦能成長。“美酒學院”匯集了行業(yè)名家名師，協(xié)同知名機構、行業(yè)協(xié)會及旅游院校等社會力量和院校資源，為美團點評30多萬家酒店商家提供全方位的支持?！懊谰茖W院”活躍在酒店生態(tài)的各環(huán)節(jié)中，努力成為行業(yè)轉型升級的“智力因子”。同時，“美酒學院”將幫助酒店商戶培養(yǎng)“互聯(lián)網+”人才，一方面為酒店行業(yè)人才端注入互聯(lián)網思維，另一方面希望在酒店經營端發(fā)揮互聯(lián)網優(yōu)勢。

圖書目錄

第1章美團點評實現(xiàn) O2O消費場景閉環(huán)
1．1了解美團點評平臺
1．1．1美團點評平臺介紹
1．1．2美團點評的發(fā)展歷史
1．1．3美團點評的大數據
1．1．4美團點評的平臺優(yōu)勢
1．2美團點評：高效的住宿服務平臺
1．2．1大數據分析，住宿趨向品質化
1．2．2美團點評獨創(chuàng)酒店 CD模式
第2章熟練后臺操作，高效運營酒店
2．1了解美團點評酒店商家管理的平臺模塊
2．1．1登錄美團點評酒店商家管理后臺
2．1．2了解基本信息區(qū)
2．1．3了解功能導航欄
2．1．4了解導航詳情區(qū)
2．1．5了解右側服務區(qū)
2．2美團點評酒店商家的賬號管理
2．2．1商家的主賬號管理
2．2．2商家的子賬號管理
2．3上傳酒店靜態(tài)信息
2．3．1酒店信息的兩個重要價值
2．3．2酒店信息的5大構成元素
2．3．3修改酒店信息，方便顧客了解
2．3．4使用APP快速管理圖片信息
2．4預留房：協(xié)助商家銷售庫存
2．4．1預留房如何設置
2．4．2客房狀態(tài)的管理與常見問題
2．5輕松處理預訂訂單
2．5．1新增預訂訂單提醒功能
2．5．2待確認訂單的查詢與處理
2．5．3今日待入住的查詢與處理
2．5．4管理酒店的全部訂單情況
2．6財務結算：了解規(guī)則與流程
2．6．1了解結款規(guī)則
2．6．2查看對賬數據
2．6．3查看付款記錄
第3章使用美團酒店商家APP管理酒店
3．1美團酒店商家 APP的基本用法
3．1．1下載與安裝美團酒店商家 APP
3．1．2登錄美團酒店商家 APP
3．1．3驗券：團購券、二維碼手機快速驗證
3．1．4接單：不在計算機旁，手機也能接訂單
3．1．5看評價：及時回復顧客評價，維護口碑好幫手
3．1．6查賬單：賬單隨時查，每一筆都心中有數
3．2美團酒店商家 APP的其他功能
3．2．1使用自助改價功能
3．2．2參與美團商家資金扶持計劃
3．2．3開啟新訂單推送通知功能
3．3“大象消息”公眾號：及時溝通的渠道
3．3．1快速聯(lián)系業(yè)務經理
3．3．2酒店業(yè)務提醒功能
3．3．3查看美酒大學消息
3．3．4查看美團商訊
3．3．5查看其他公眾號信息
第4章遵守平臺規(guī)則，實現(xiàn)公平公正共贏
4．1酒店商戶虛假交易管理辦法
4．2酒店信息的錄入規(guī)范
4．2．1基本信息的規(guī)范和舉例
4．2．2房型信息的規(guī)范和舉例
4．2．3圖片信息的規(guī)范和要求
4．3商家酒店的排序規(guī)則
4．3．1酒店排序的類型
4．3．2影響酒店排序的因素
4．3．3提升排序的技巧
第5章用好 HOS指數，提升酒店經營水平
5．1 HOS指數的9項指標
5．2 HOS指數的作用
5．2．1廣告位權益
5．2．2 HOS銀冠
5．2．3 HOS金冠
5．2．4 HOS彩冠
5．3 HOS指數的優(yōu)化技巧
5．3．1 HOS指數優(yōu)先級排序
5．3．2 HOS指數9個指標的優(yōu)化方法
5．3．3HOS指數的常見問題解答
5．4使用積分，獲得更多的流量
5．4．1積分兌換商品的類型
5．4．2賺取與使用積分的方法
5．4．3使用積分的常見問題
第6章參與平臺活動，低成本提高銷量
6．1參加自促活動提高銷量
6．1．1今夜特價：最后一秒鐘營銷
6．1．2早訂多減：早訂更優(yōu)惠
6．1．3連住特惠：多天連住更實惠
6．1．4天天特價：吸引消費者的眼球
6．1．5多間立減：薄利多銷，促銷利器
6．1．6特價日：指定日期優(yōu)惠
6．2購買推廣通產品提高銷量
6．2．1了解推廣通業(yè)務及其優(yōu)勢
6．2．2廣告展位覆蓋移動端和PC端
6．2．3推廣通的使用方法
6．3開通房惠業(yè)務提高銷量
6．3．1房惠業(yè)務的優(yōu)勢與功能
6．3．2房惠業(yè)務的操作流程
6．4開通生意參謀提高銷量
6．4．1查看生意參謀的經營效果
6．4．2查看生意參謀的項目效果
6．4．3查看生意參謀的門店效果
6．4．4附近同行近 7日的銷售對比
第7章美團點評酒店管理系統(tǒng)及硬件
7．1移動支付硬件——智能 POS機
7．1．1美團點評智能 POS機概覽
7．1．2美團點評智能 POS機配置簡介
7．1．3美團點評智能 POS機的功能介紹
7．2酒店智能管理硬件——智能門鎖
7．2．1美團點評智能門鎖介紹
7．2．2叮當管家酒店管理系統(tǒng)
7．2．3資源位強勢推廣
第8章在線教育打造專業(yè)的酒店營銷人才
8．1美酒學院打造酒店營銷人才
8．1．1商家線上自主學習基地
8．1．2美酒學院線下公開課
8．1．3美團內部/商家講師庫
8．2考試系統(tǒng)與人才認證
8．2．1考試系統(tǒng)
8．2．2人才認證