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內(nèi)容簡介

　　跨境電商B2C在中國發(fā)展已有5年歷史，如今，以速賣通為代表的跨境電商B2C平臺(tái)在國內(nèi)大舉發(fā)展成熟，吸引了一大批外貿(mào)企業(yè)、國內(nèi)淘寶電商、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入該市場開展跨境零售。而由于課題新，發(fā)展快，該市場的參與者水平仍然普遍不高，阿里巴巴官方率先提出賦能賣家”口號，旨在提升賣家群體的運(yùn)營能力，旗下速賣通大學(xué)從2013年開始為賣家進(jìn)行了大量培訓(xùn)，2014年又啟動(dòng)了校園合作項(xiàng)目鑫校園”，目的培養(yǎng)大學(xué)畢業(yè)生，并認(rèn)證成為跨境電商B2C市場的合格就業(yè)人才。配合這一阿里官方認(rèn)證項(xiàng)目，2015年中與速賣通及其合作伙伴易傳識共同出版了《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營》第一版，該書是市場上品質(zhì)*高的跨境電商B2C圖書，也是*好的、幾乎**一本高?？蛇x擇的跨境電商B2C教材。為了適應(yīng)高校教學(xué)，本書的內(nèi)容以速賣通平臺(tái)作為樣板講解，并增加了對*、Ebay、Wish等三大競爭平臺(tái)的不同點(diǎn)的介紹，成為跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營指導(dǎo)書籍。此次改版吸取了第一版的經(jīng)驗(yàn)，針對高校市場做出了調(diào)整，使本書第二版更能適應(yīng)龐大的高校教材市場的需要，同時(shí)兼顧社會(huì)圖書的需要。又根據(jù)速賣通*新內(nèi)容做了內(nèi)容修訂和目錄調(diào)整。第二版書籍分為上下冊，上冊主要講解阿里速賣通跨境電商平臺(tái)全方位的知識框架，取其中較為基礎(chǔ)的部分內(nèi)容。主要內(nèi)容包括跨境電商概述和速賣通平臺(tái)規(guī)則介紹、B2C電子商務(wù)溝通技巧運(yùn)用、速賣通選品、營銷、數(shù)據(jù)分析、美工視覺、客戶服務(wù)、支付與結(jié)匯和Ebay、Wish、Lazada等。下冊則在選品、營銷、美工、客服、物流、數(shù)據(jù)等方面將深度較深的內(nèi)容集結(jié)成書。

作者簡介

　　丁暉，易傳識網(wǎng)絡(luò)科技總經(jīng)理。中國電商專業(yè)正式開設(shè)后浙江大學(xué)第一屆電子商務(wù)本科科班出身。2001年開始從事電商相關(guān)行業(yè)工作至今（2017年），擁有7年的Web設(shè)計(jì)與程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，10年的電商互聯(lián)網(wǎng)課題教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多個(gè)電商講師團(tuán)導(dǎo)師；在阿里巴巴集團(tuán)工作5年，負(fù)責(zé)阿里學(xué)院教學(xué)內(nèi)容與工具研發(fā)、國際站數(shù)據(jù)庫營銷。2011年年底創(chuàng)辦易傳識，前3年曾以國內(nèi)與跨境網(wǎng)店代運(yùn)營業(yè)務(wù)支持教學(xué)研發(fā)，從而具備平臺(tái)運(yùn)營與賣家雙重角色思維，理解電商實(shí)踐細(xì)節(jié)與主流類目網(wǎng)貨供應(yīng)鏈，深刻理解跨境電商與零售學(xué)科。

圖書目錄

第1章跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義與主要模式 2
1．2 中國跨境電商的發(fā)展歷程 2
1．3 跨境電商的發(fā)展方向 3
第2章速賣通平臺(tái)規(guī)則 6
2．1 注冊規(guī)則 7
2．2 發(fā)布規(guī)則 7
2．2．1 禁售、限售規(guī)則 8
2．2．2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 8
2．2．3 搜索排序規(guī)則 10
2．2．4 發(fā)布產(chǎn)品 14
2．3 交易規(guī)則 18
2．3．1 成交不賣與虛假發(fā)貨 18
2．3．2 貨不對版與違背承諾 19
2．3．3 不正當(dāng)競爭與不法獲利 19
2．3．4 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序 20
2．3．5 訂單管理 21
2．4 放款規(guī)則 24
2．4．1　放款時(shí)間 24
2．4．2　放款方式 24
第3章跨境電商選品 25
3．1 跨境電商選品原則 26
3．1．1 判斷目標(biāo)市場用戶需求和流行趨勢 26
3．1．2 適應(yīng)跨境電商的物流運(yùn)輸方式 26
3．1．3 判斷貨源優(yōu)勢 26
3．2 市場調(diào)研 26
3．2．1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察 27
3．2．2 常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 29
3．2．3 觀察流行趨勢 37
第4章市場營銷 39
4．1 速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷 40
4．1．1 店鋪?zhàn)灾鳡I銷工具 40
4．1．2 關(guān)聯(lián)營銷 54
4．1．3 櫥窗推薦 55
4．1．4 聯(lián)盟營銷 57
4．1．5 客戶關(guān)系營銷 62
4．1．6 實(shí)時(shí)營銷 64
4．2 速賣通平臺(tái)活動(dòng) 66
4．2．1 主要大促活動(dòng) 66
4．2．2 賣家的大促計(jì)劃 67
4．2．3 活動(dòng)報(bào)名流程 68
4．3 速賣通無線端營銷 70
4．3．1 無線端流量特點(diǎn) 70
4．3．2 無線端營銷活動(dòng) 73
4．4 推廣和引流 73
4．4．1 速賣通直通車 73
4．4．2 SNS海外營銷策略 88
第5章視覺設(shè)計(jì) 97
5．1 視覺設(shè)計(jì)基本原理 98
5．1．1 何為商業(yè)視覺設(shè)計(jì) 98
5．1．2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn) 98
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設(shè)計(jì) 101
5．1．4 如何開始設(shè)計(jì)工作 102
5．2 圖片規(guī)范化 104
5．2．1 網(wǎng)店設(shè)計(jì)基本術(shù)語 104
5．2．2 圖片尺寸規(guī)范 105
5．2．3 圖片管理規(guī)范 106
5．3 廣告圖設(shè)計(jì) 108
5．3．1 主圖設(shè)計(jì) 108
5．3．2 海報(bào)圖設(shè)計(jì) 110
5．4 詳情頁設(shè)計(jì) 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上傳圖片 116
5．4．3 調(diào)整代碼 117
5．4．4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼 118
5．4．5 測試優(yōu)化 121
5．5 旺鋪裝修設(shè)計(jì) 121
5．5．1 認(rèn)識店鋪裝修 121
5．5．2 店招模塊 123
5．5．3 圖片輪播模塊 125
5．5．4 商品推薦模塊 126
5．5．5 用戶自定義區(qū)域 127
第6章數(shù)據(jù)分析 130
6．1 數(shù)據(jù)分析思路 131
6．1．1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位 131
6．1．2 數(shù)據(jù)分析常用步驟 131
6．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞 132
6．1．4 各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn) 133
6．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 138
6．2．1 行業(yè)情報(bào) 138
6．2．2 選品專家 142
6．2．3 關(guān)鍵詞分析 148
6．3 店鋪數(shù)據(jù)分析 150
6．3．1 全球消費(fèi)時(shí)間 150
6．3．2 店鋪概況分析 150
6．3．3 店鋪流量來源分析 153
6．3．4 裝修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方數(shù)據(jù)工具 163
第7章客戶服務(wù) 165
7．1 客戶服務(wù)原則 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原則 166
7．2 了解海外客戶的溝通習(xí)慣 167
7．2．1 溝通中常見問題 167
7．2．2 了解客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)能力 172
7．3 提升客戶滿意度 173
7．3．1 速賣通信用評價(jià)體系 173
7．3．2 速賣通糾紛規(guī)則 180
7．4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板 186
第8章跨境物流 190
8．1 國際物流分類 191
8．1．1 郵政 191
8．1．2 商業(yè)快遞 194
8．1．3 專線物流 196
8．1．4 速賣通無憂發(fā)貨 197
8．2 海關(guān)清關(guān) 198
8．2．1 各海關(guān)清關(guān)要求 198
8．2．2 應(yīng)對海關(guān)扣關(guān) 199
8．3 速賣通物流模板設(shè)置 199
8．3．1 認(rèn)識新手運(yùn)費(fèi)模板 199
8．3．2 新建運(yùn)費(fèi)模板 201
8．4 海外倉 211
8．4．1 海外倉概念 211
8．4．2 關(guān)于海外倉商品涉及的增值稅 211
第9章收款與支付 217
9．1 速賣通收款賬戶設(shè)置 218
9．1．1 收款賬戶的類型 218
9．1．2 注冊和激活支付寶 218
9．1．3 國際支付寶簡介 219
9．1．4 創(chuàng)建美元收款賬戶 223
9．1．5 查詢銀行的SWIFT Code 225
9．2 賣家提現(xiàn) 226
9．3 買家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230
第10章 Amazon平臺(tái)介紹 232
10．1 Amazon平臺(tái)特點(diǎn)和費(fèi)用 233
10．1．1 Amazon特點(diǎn) 233
10．1．2 Amazon費(fèi)用 233
10．2 Amazon平臺(tái)運(yùn)營 235
10．2．1 如何注冊 235
10．2．2 運(yùn)營特點(diǎn) 235
10．2．3 平臺(tái)操作 239
10．2．4 運(yùn)營優(yōu)化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA優(yōu)缺點(diǎn) 246
10．3．2 FBA費(fèi)用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z條款 253
10．4．1 A-to-Z條款內(nèi)容 253
10．4．2 賣家如何應(yīng)對A-to-Z條款 253
第11章 eBay平臺(tái)介紹 255
11．1 eBay平臺(tái)特點(diǎn) 256
11．1．1 eBay集團(tuán) 256
11．1．2 獨(dú)特的銷售方式 256
11．1．3 eBay費(fèi)用 261
11．2 eBay平臺(tái)運(yùn)營 262
11．2．1 開通eBay賬戶 262
11．2．2 設(shè)置運(yùn)營規(guī)則 265
11．2．3 刊登產(chǎn)品 265
11．2．4 訂單管理 267
11．2．5 售賣專家 268
11．2．6 促銷工具 270
11．2．7 PayPal提現(xiàn) 270
11．3 eBay平臺(tái)規(guī)則 271
11．3．1 賣家表現(xiàn)衡量 271
11．3．2 互評機(jī)制 272
11．3．3 平臺(tái)重要規(guī)則 272
11．3．4 搜索匹配排序 272
第12章 Wish平臺(tái)介紹 274
12．1 Wish平臺(tái)概況 275
12．2 Wish平臺(tái)銷售特點(diǎn) 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 類目和商品策略 276
12．2．3 平臺(tái)的流量特點(diǎn) 276
12．3 Wish平臺(tái)運(yùn)營 276
12．3．1 如何創(chuàng)建店鋪 276
12．3．2 商品優(yōu)化要素 278
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平臺(tái)費(fèi)用 280
第13章 Lazada平臺(tái)介紹 281
13．1 Lazada平臺(tái)概況 282
13．1．1 東南亞市場介紹 282
13．1．2 Lazada平臺(tái)簡介 282
13．2 Lazada平臺(tái)運(yùn)營 282
13．2．1 賣家注冊 282
13．2．2 產(chǎn)品圖片 283
13．2．3 訂單管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促銷活動(dòng) 290