跨境電商多平臺運營：實戰(zhàn)基礎(chǔ)（第2版）

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義與主要模式 2
1．2 中國跨境電商的發(fā)展歷程 2
1．3 跨境電商的發(fā)展方向 3
第2章 速賣通平臺規(guī)則 6
2．1 注冊規(guī)則 7
2．2 發(fā)布規(guī)則 7
2．2．1 禁售、限售規(guī)則 8
2．2．2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 8
2．2．3 搜索排序規(guī)則 10
2．2．4 發(fā)布產(chǎn)品 14
2．3 交易規(guī)則 18
2．3．1 成交不賣與虛假發(fā)貨 18
2．3．2 貨不對版與違背承諾 19
2．3．3 不正當(dāng)競爭與不法獲利 19
2．3．4 嚴重擾亂平臺秩序 20
2．3．5 訂單管理 21
2．4 放款規(guī)則 24
2．4．1　放款時間 24
2．4．2　放款方式 24
第3章 跨境電商選品 25
3．1 跨境電商選品原則 26
3．1．1 判斷目標(biāo)市場用戶需求和流行趨勢 26
3．1．2 適應(yīng)跨境電商的物流運輸方式 26
3．1．3 判斷貨源優(yōu)勢 26
3．2 市場調(diào)研 26
3．2．1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察 27
3．2．2 常用數(shù)據(jù)分析平臺 29
3．2．3 觀察流行趨勢 37
第4章 市場營銷 39
4．1 速賣通店鋪自主營銷 40
4．1．1 店鋪自主營銷工具 40
4．1．2 關(guān)聯(lián)營銷 54
4．1．3 櫥窗推薦 55
4．1．4 聯(lián)盟營銷 57
4．1．5 客戶關(guān)系營銷 62
4．1．6 實時營銷 64
4．2 速賣通平臺活動 66
4．2．1 主要大促活動 66
4．2．2 賣家的大促計劃 67
4．2．3 活動報名流程 68
4．3 速賣通無線端營銷 70
4．3．1 無線端流量特點 70
4．3．2 無線端營銷活動 73
4．4 推廣和引流 73
4．4．1 速賣通直通車 73
4．4．2 SNS海外營銷策略 88
第5章 視覺設(shè)計 97
5．1 視覺設(shè)計基本原理 98
5．1．1 何為商業(yè)視覺設(shè)計 98
5．1．2 跨境電商設(shè)計特點 98
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設(shè)計 101
5．1．4 如何開始設(shè)計工作 102
5．2 圖片規(guī)范化 104
5．2．1 網(wǎng)店設(shè)計基本術(shù)語 104
5．2．2 圖片尺寸規(guī)范 105
5．2．3 圖片管理規(guī)范 106
5．3 廣告圖設(shè)計 108
5．3．1 主圖設(shè)計 108
5．3．2 海報圖設(shè)計 110
5．4 詳情頁設(shè)計 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上傳圖片 116
5．4．3 調(diào)整代碼 117
5．4．4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼 118
5．4．5 測試優(yōu)化 121
5．5 旺鋪裝修設(shè)計 121
5．5．1 認識店鋪裝修 121
5．5．2 店招模塊 123
5．5．3 圖片輪播模塊 125
5．5．4 商品推薦模塊 126
5．5．5 用戶自定義區(qū)域 127
第6章 數(shù)據(jù)分析 130
6．1 數(shù)據(jù)分析思路 131
6．1．1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位 131
6．1．2 數(shù)據(jù)分析常用步驟 131
6．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞 132
6．1．4 各平臺數(shù)據(jù)分析要點 133
6．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 138
6．2．1 行業(yè)情報 138
6．2．2 選品專家 142
6．2．3 關(guān)鍵詞分析 148
6．3 店鋪數(shù)據(jù)分析 150
6．3．1 全球消費時間 150
6．3．2 店鋪概況分析 150
6．3．3 店鋪流量來源分析 153
6．3．4 裝修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方數(shù)據(jù)工具 163
第7章 客戶服務(wù) 165
7．1 客戶服務(wù)原則 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原則 166
7．2 了解海外客戶的溝通習(xí)慣 167
7．2．1 溝通中常見問題 167
7．2．2 了解客戶體驗，提升服務(wù)能力 172
7．3 提升客戶滿意度 173
7．3．1 速賣通信用評價體系 173
7．3．2 速賣通糾紛規(guī)則 180
7．4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板 186
第8章 跨境物流 190
8．1 國際物流分類 191
8．1．1 郵政 191
8．1．2 商業(yè)快遞 194
8．1．3 專線物流 196
8．1．4 速賣通無憂發(fā)貨 197
8．2 海關(guān)清關(guān) 198
8．2．1 各海關(guān)清關(guān)要求 198
8．2．2 應(yīng)對海關(guān)扣關(guān) 199
8．3 速賣通物流模板設(shè)置 199
8．3．1 認識新手運費模板 199
8．3．2 新建運費模板 201
8．4 海外倉 211
8．4．1 海外倉概念 211
8．4．2 關(guān)于海外倉商品涉及的增值稅 211
第9章 收款與支付 217
9．1 速賣通收款賬戶設(shè)置 218
9．1．1 收款賬戶的類型 218
9．1．2 注冊和激活支付寶 218
9．1．3 國際支付寶簡介 219
9．1．4 創(chuàng)建美元收款賬戶 223
9．1．5 查詢銀行的SWIFT Code 225
9．2 賣家提現(xiàn) 226
9．3 買家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230
第10章 Amazon平臺介紹 232
10．1 Amazon平臺特點和費用 233
10．1．1 Amazon特點 233
10．1．2 Amazon費用 233
10．2 Amazon平臺運營 235
10．2．1 如何注冊 235
10．2．2 運營特點 235
10．2．3 平臺操作 239
10．2．4 運營優(yōu)化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA優(yōu)缺點 246
10．3．2 FBA費用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z條款 253
10．4．1 A-to-Z條款內(nèi)容 253
10．4．2 賣家如何應(yīng)對A-to-Z條款 253
第11章 eBay平臺介紹 255
11．1 eBay平臺特點 256
11．1．1 eBay集團 256
11．1．2 獨特的銷售方式 256
11．1．3 eBay費用 261
11．2 eBay平臺運營 262
11．2．1 開通eBay賬戶 262
11．2．2 設(shè)置運營規(guī)則 265
11．2．3 刊登產(chǎn)品 265
11．2．4 訂單管理 267
11．2．5 售賣專家 268
11．2．6 促銷工具 270
11．2．7 PayPal提現(xiàn) 270
11．3 eBay平臺規(guī)則 271
11．3．1 賣家表現(xiàn)衡量 271
11．3．2 互評機制 272
11．3．3 平臺重要規(guī)則 272
11．3．4 搜索匹配排序 272
第12章 Wish平臺介紹 274
12．1 Wish平臺概況 275
12．2 Wish平臺銷售特點 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 類目和商品策略 276
12．2．3 平臺的流量特點 276
12．3 Wish平臺運營 276
12．3．1 如何創(chuàng)建店鋪 276
12．3．2 商品優(yōu)化要素 278
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平臺費用 280
第13章 Lazada平臺介紹 281
13．1 Lazada平臺概況 282
13．1．1 東南亞市場介紹 282
13．1．2 Lazada平臺簡介 282
13．2 Lazada平臺運營 282
13．2．1 賣家注冊 282
13．2．2 產(chǎn)品圖片 283
13．2．3 訂單管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促銷活動 290