溝通巧技能

目 錄
第一章 強(qiáng)而不霸，弱卻有心 1
第一節(jié) 強(qiáng)者制定規(guī)則，弱者逃避壓力 3
一、強(qiáng)者制定規(guī)則 3
二、弱者逃避壓力 9
第二節(jié) 強(qiáng)與霸的聯(lián)系與區(qū)別 14
一、強(qiáng)在哪里 14
二、霸的表現(xiàn) 28
三、稱霸的后果 38
第三節(jié) 強(qiáng)弱是相對的，弱者要用心來自我
成長 42
一、弱者應(yīng)會贊美 44
二、弱者懷有學(xué)習(xí)心 48
三、弱者懷有感恩心 49
四、弱者懷有同理心 51
第二章 溝通系統(tǒng)，細(xì)節(jié)感人 55
第一節(jié) 溝通是一個系統(tǒng) 57
第二節(jié) 構(gòu)建溝通閉環(huán) 58
第三節(jié) 細(xì)節(jié)畫龍點(diǎn)睛 61
一、思的細(xì)節(jié) 64
二、記的細(xì)節(jié) 65
三、聽的細(xì)節(jié) 68
四、說的細(xì)節(jié) 69
五、讀的細(xì)節(jié) 72
六、寫的細(xì)節(jié) 73
第三章 尊重差異，展示特色 75
第一節(jié) 溝通沖突源于差異 77
第二節(jié) 尊重差異 80
一、原生家庭不同 80
二、文化背景不同 88
三、性別不同 94
四、年齡不同 96
五、信息不對稱 98
六、立場不同 100
七、背景的差異：有成見或偏見 103
第三節(jié) 得體展示自身特色 105
一、識別自身特色 106
二、適當(dāng)展示自己 108
三、將特色與故事結(jié)合 109
第四章 角色明確，換位思考 113
第一節(jié) 信息發(fā)布者：明確與換位 115
一、明確溝通目的 116
二、調(diào)適自我情緒 119
三、了解溝通對象 121
四、重視溝通重點(diǎn) 126
五、選擇溝通方式 128
六、重視溝通表述 132
七、確定信息收到 134
第二節(jié) 信息接收者：明確與換位 136
一、保持心態(tài)開放 137
二、全面了解信息 140
三、確保狀態(tài)專注 141
四、反饋與回應(yīng) 143
五、化被動為主動 146
六、任何一次溝通：兩種角色交織 149
第三節(jié) 認(rèn)清自我角色，做溝通的巧者 150
一、認(rèn)清自我的角色 150
二、了解自我的狀態(tài) 152
三、做溝通的巧者 169
參考文獻(xiàn) 179
后記