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內(nèi)容簡介

　　本書依據(jù)GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015和GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015標準，以及相關(guān)標準編寫，主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、GB/T 19001-2016標準釋義和應用，以及質(zhì)量管理體系審核等。

作者簡介

　　郭慶華，質(zhì)量獎評審員、國家注冊首席質(zhì)量官教師、全國品牌管理專業(yè)人才培訓教師，國家注冊審核員繼續(xù)教育培訓教師，企業(yè)標準化管理和卓越績效模式資深專家，多年從事企業(yè)管理咨詢，為企業(yè)提供流程管理、績效管理、品牌培育體系建設(shè)、安全標準化、精益管理、六西格瑪、企業(yè)標準化、現(xiàn)場6S管理和風險管理咨詢。主要課題研究成果包括企業(yè)質(zhì)量信用管理體系規(guī)范、煙草制造業(yè)卓越績效模式評價規(guī)范、執(zhí)行力評價模型、質(zhì)量信用評價模型、煙草商業(yè)服務標準化體系模型。主要著作包括《質(zhì)量認證實用教程》、《質(zhì)量認證普及讀本》、《建設(shè)施工企業(yè)安全質(zhì)量標準化實用指南》、《安全質(zhì)量標準化與職業(yè)健康安全管理體系實用指南》、《投訴處理體系的建立與實施指南》、《2008版ISO 9001標準內(nèi)部審核員實用教程》、《企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓教程》、《2015版質(zhì)量管理體系審核員實用教程》等。

圖書目錄

第一章質(zhì)量管理基本概念和方法
第一節(jié) 質(zhì)量管理基本概念
第二節(jié) PDCA循環(huán)方法
第三節(jié) 風險管理方法
第二章質(zhì)量管理基本原則
第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點
第二節(jié) 領(lǐng)導作用
第三節(jié) 全員積極參與
第四節(jié) 過程方法
第五節(jié) 改進
第六節(jié) 基于事實的決策方法
第七節(jié) 關(guān)系管理
第三章主要術(shù)語和定義
第一節(jié) 通用術(shù)語和定義
第二節(jié) 其它術(shù)語和定義
第四章 GB/T 19001-2016標準釋義
第一節(jié) 范圍
第二節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三節(jié) 術(shù)語和定義
第四節(jié) 組織環(huán)境
第五節(jié) 領(lǐng)導作用
第六節(jié) 策劃
第七節(jié) 支持
第八節(jié) 運行
第九節(jié) 績效評價
第十節(jié) 改進
第五章質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 術(shù)語和定義
第二節(jié) 審核活動的準備
第三節(jié) 審核活動的實施
第四節(jié) 審核報告的編制和分發(fā)
第五節(jié) 審核的完成和審核的后續(xù)活動的實施
附錄一 GB/T 19001質(zhì)量管理體系審核思路
附錄二過程方法及其應用
附錄三練習題