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內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)系列教材·旅游管理專業(yè)系列》以旅行社工作崗位服務(wù)禮儀為主線，共分為5章，主要包括服務(wù)禮儀基礎(chǔ)、門市禮儀、導(dǎo)游禮儀、客服禮儀和服務(wù)禮儀危機處理等方面的內(nèi)容，較為全面地介紹了在旅行社各個工作崗位中的禮儀相關(guān)知識和運用技巧?！堵糜畏?wù)禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)系列教材·旅游管理專業(yè)系列》的編寫有別于以往其他旅游服務(wù)禮儀教材，是針對旅行社的崗位需求選取內(nèi)容，接近旅行社職業(yè)崗位要求?！堵糜畏?wù)禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)系列教材·旅游管理專業(yè)系列》力爭做到深入淺出、形象生動，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。在編寫《旅游服務(wù)禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)系列教材·旅游管理專業(yè)系列》時，每個項目活動都設(shè)置有實訓(xùn)和案例分析，強調(diào)學(xué)、做、行一體化，采取學(xué)訓(xùn)結(jié)合方式，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中行?！堵糜畏?wù)禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)系列教材·旅游管理專業(yè)系列》是在參考了大量資料的基礎(chǔ)上，聘請相關(guān)企業(yè)的一線專家參與教材內(nèi)容的制定和編寫，結(jié)合中高職“旅游服務(wù)禮儀”課題研究探討的成果，推出的一本實用的旅游服務(wù)禮儀教材，希望對相關(guān)專業(yè)中高職教師和同學(xué)的禮儀學(xué)習(xí)有所幫助。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

項目一塑造個人職業(yè)形象——禮儀基礎(chǔ)
任務(wù)一職業(yè)形象價值千金
任務(wù)二改變儀容煥然一新
任務(wù)三展示儀表颯爽英姿
任務(wù)四呈現(xiàn)儀態(tài)得體大方
項目二抓住顧客的心——門市禮儀
任務(wù)一人際交往得心應(yīng)手
任務(wù)二初次見面有禮有節(jié)
任務(wù)三把握銷售贏得顧客
任務(wù)四察言觀色規(guī)言矩步
項目三注重細節(jié)服務(wù)——導(dǎo)游禮儀
任務(wù)一導(dǎo)游業(yè)務(wù)服務(wù)為本
任務(wù)二行程服務(wù)親切周到
任務(wù)三宗教禮儀神之昭示
任務(wù)四中外民俗入鄉(xiāng)問禁
項目四超越顧客所想——客服禮儀
任務(wù)一電話服務(wù)彬彬有禮
任務(wù)二接待來訪貴在真誠
任務(wù)三交往酬賓真誠細致
任務(wù)四聯(lián)絡(luò)洽談超前期望
項目五巧妙解決危機——危機處理
任務(wù)一危機起因?qū)じ鶈柕?br />任務(wù)二危機處理轉(zhuǎn)危為安
參考文獻